Les clients de Gap Studios appellent les techniques de vente difficiles de l’entreprise après avoir répondu à ce qu’ils pensaient être une séance photo gratuite qui leur donnait droit à une œuvre d’art gratuite.
Roxana Ferreira a vu une publicité Facebook de Gap Studios pour participer à un projet de photographie familiale.
Après avoir postulé pour l’expérience, Ferreira a été informée de sa sélection par e-mail où on lui a dit: « Vous recevrez une séance de portrait gratuite dans notre studio avec une œuvre d’art 11 x 14 de votre choix, d’une valeur de 650 $. »
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Ferreira a assisté à Gap Studios pour sa séance photo en avril de l’année dernière aux côtés de son mari, Zeen et de leurs deux fils.
Mais les Ferreiras affirment que les tactiques de vente dures ont pris le dessus lorsqu’ils ont été emmenés dans un studio de visionnage pour voir leurs photos.
« J’avais l’impression que ma confiance avait été complètement brisée, nous y étions allés en pensant que nous avions gagné une compétition », a déclaré Ferreira.
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Ellie Green a participé au projet de photographie Parenthood de Gap Studios et a également été incitée par une séance de photographie gratuite et des illustrations.
Green a déclaré que la vendeuse de Gap Studios lui avait fait choisir plusieurs photos du tournage alors qu’elle n’avait droit qu’à une seule.
Comme Ferreira, Green affirme qu’on lui a dit que les autres photos seraient supprimées « pour toujours » si elle ne choisissait pas immédiatement.
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« C’est très agressif … ils le rendent vraiment très stressant », a déclaré Green.
Ferreira et Green ont déclaré qu’ils n’avaient pas été informés des prix des forfaits photo avant d’avoir sélectionné leurs favoris.
« Le designer m’a dit que ça allait coûter environ 5 000 $, ce qui était absolument ridicule pour moi », a déclaré Green.
Ferreira a également été informée que ses photos coûteraient plus de 5 000 $ pour quatre photos imprimées et six photos numériques.
« Je devais maintenant payer de l’argent pour quelque chose que je pensais avoir gagné », a déclaré Ferreira.
« Ils profitent du fait que les gens sont émotionnellement investis … vous êtes là-dedans avec votre famille. »
Michele Martel a été sélectionnée pour le projet de photographie d’animaux de Gaps Studios avec son chien, Elsa et affirme qu’on lui a dit après avoir sélectionné plusieurs photos que cela coûterait des milliers de dollars et qu’elle devait décider immédiatement.
Ferreira, Green et Martel ont tous déclaré que le processus de sélection avait pris plusieurs heures et qu’ils avaient tous fini par signer des plans de paiement, ce qu’ils ont regretté plus tard.
Le PDG de Handle My Complaint, Jo Ucukalo, n’est pas d’accord avec les techniques incorporées par Gap Studios.
« Ce type de technique de vente … joue vraiment sur les émotions des gens pour les amener à signer de gros contrats », a déclaré Ucukalo.
Les Ferreiras ont tenté de sortir de leur plan de paiement avec Gap Studios deux heures après avoir quitté la pratique.
Ils affirment qu’on leur a dit qu’ils ne pouvaient pas annuler leur contrat, mais qu’ils pouvaient réduire leur œuvre et leur prix à 2122 $.
Les Ferrerias ne recevront pas la majorité de leurs photos avant d’avoir terminé leur plan de paiement en janvier 2024, mais leurs photos sont déjà annoncées en ligne par Gap Studios pour d’autres publicités de projets de photographie.
Ucukalo a déclaré que Gap Studios est conscient de ses obligations concernant les périodes de réflexion.
« Parce que ces clients signent des contrats sur le lieu d’affaires étant le studio de photographie, ils n’ont pas besoin de se voir offrir une période de réflexion de 10 jours », a déclaré Ucukalo.
« Cette entreprise le sait et l’utilise à son avantage. »
Green et Martel ont pu échapper à leurs contrats avec Gap Studios après avoir constaté des erreurs sur leurs factures, qui n’avaient pas non plus de numéro ABN.
« Ils ne devraient pas continuer à cibler les gens, en particulier les personnes vulnérables », a déclaré Martel.
L’Office of Fair Trading (OFT) du Queensland a déclaré avoir contacté Gap Studios dans une déclaration à Une affaire d’actualité.
« L’OFT est au courant de l’activité de Gap Studios et a été en contact avec l’entreprise. Des discussions avec eux concernant leurs pratiques commerciales sont en cours », a déclaré un porte-parole.
Une affaire d’actualité Le journaliste Chris Allen a approché les membres du personnel du bureau de Gap Studios Newstead, mais on lui a dit de contacter la haute direction.
Une affaire d’actualité a contacté Gap Studios pour un commentaire mais n’a pas reçu de réponse.
Déclaration d’un porte-parole de l’Office of Fair Trading :
L’Office of Fair Trading (OFT) ne commente généralement pas les plaintes qu’il reçoit ou les enquêtes qu’il entreprend, car cela pourrait avoir une incidence sur la capacité de l’agence à recueillir des informations.
L’OFT est au courant de l’activité de Gap Studios et a été en contact avec l’entreprise. Des discussions avec eux autour de leurs pratiques commerciales sont en cours.