Les clients de BofA utilisent l’assistant virtuel plus d’un milliard de fois

(Reuters) – Bank of America (NYSE 🙂 a déclaré mercredi que 32 millions de clients avaient utilisé son assistant virtuel, qui leur permet de vérifier les paiements de factures, les soldes de compte et de suivre les dépenses sur l’application bancaire mobile, plus d’un milliard de fois depuis son lancement. en 2018.

Les banques de Wall Street se sont récemment concentrées sur l’expansion dans l’espace bancaire numérique avec de lourds investissements en recherche et développement et des acquisitions pour répondre aux demandes des clients et également comme un moyen de réduire les frais généraux dans les succursales physiques.

« Bank of America a investi 3 milliards de dollars ou plus dans de nouvelles initiatives technologiques chaque année depuis plus d’une décennie, y compris des investissements importants dans l’IA », a déclaré Aditya Bhasin, directeur de la technologie et de l’information, dans un communiqué.

BofA a déclaré qu’Erica, l’assistante virtuelle de la deuxième plus grande banque américaine, avait en moyenne 1,5 million d’interactions avec ses clients par jour. Les clients utilisent Erica pour localiser les transactions passées sur les comptes, recevoir des notifications sur le remboursement du marchand et les frais en double, entre autres.

BofA prévoit également d’offrir à ses utilisateurs la possibilité de se connecter avec des spécialistes financiers via Erica au cours du premier semestre 2023 pour répondre à un large éventail de questions sur les finances personnelles concernant les hypothèques et les cartes de crédit, entre autres.

L’annonce précède les résultats du troisième trimestre de BofA attendus la semaine prochaine, les analystes s’attendant à ce que le prêteur signale une baisse des bénéfices trimestriels et constitue des provisions pour pertes pour les prêts qui pourraient potentiellement se détériorer.