© Reuters. FILE PHOTO: Le logo HSBC est visible sur une succursale bancaire du quartier financier de New York, États-Unis, le 7 août 2019. REUTERS / Brendan McDermid / File Photo / File Photo
Par Katie Paul
(Reuters) – Des clients frustrés de la banque HSBC aux États-Unis se sont rendus vendredi sur les réseaux sociaux pour se plaindre des e-mails qu’ils ont reçus par inadvertance de la banque concernant les prêts immobiliers et la relocalisation.
« Félicitations pour votre nouveau prêt hypothécaire avec la Banque HSBC », disait l’un des messages, qui a été envoyé aux clients qui ont déclaré qu’ils n’avaient pas demandé de prêt.
Un autre e-mail offrait des conseils sur l’envoi de fonds et faisait la promotion des avantages de la banque en matière de relocalisation.
Plusieurs clients ont déclaré qu’ils n’avaient pu joindre personne à la banque pour obtenir de l’aide concernant les e-mails, dont des copies ont été vues par Reuters.
« Nous sommes conscients qu’un certain nombre d’e-mails ont été envoyés par inadvertance aux clients ce soir et nous travaillons pour résoudre le problème », a déclaré la société dans un communiqué envoyé par e-mail. « Nous nous excusons pour tout inconvénient ou confusion que cela aurait pu causer. »
Certains clients se sont adressés aux médias sociaux pour se plaindre des e-mails, plusieurs d’entre eux affirmant qu’ils n’avaient pu joindre personne à la banque pour obtenir de l’aide.
Le compte du service client américain de HSBC sur Twitter a présenté ses excuses à certains utilisateurs et a déclaré : « Il semble que plusieurs formats d’e-mails ont été déclenchés par erreur de notre côté et envoyés aux clients. »