Les compagnies aériennes ont reçu l’ordre du régulateur britannique de l’aviation de « s’occuper de leurs passagers » avant une grève des travailleurs frontaliers.
Des annulations de vols et de grandes files d’attente sont attendues dans les principaux aéroports en raison de l’action qui se déroule au milieu de troubles industriels généralisés en Grande-Bretagne.
L’Autorité de l’aviation civile a déclaré que les voyageurs devraient recevoir de la nourriture, des boissons et un hébergement pour la nuit si les vols sont retardés ou annulés, mais a averti qu’il est peu probable que les clients aient droit à une indemnisation.
Environ 1 000 membres du personnel des forces frontalières membres du Syndicat des services publics et commerciaux des aéroports d’Heathrow, Birmingham, Cardiff, Gatwick, Glasgow et Manchester feront grève tous les jours du 23 décembre à la fin de l’année, sauf le 27 décembre.
L’action fait partie d’un conflit acharné sur les salaires, les retraites et les emplois.
On craint que les retards dans la vérification des passeports des passagers à l’arrivée n’entraînent de longues files d’attente et même des personnes retenues dans les avions, perturbant les départs ultérieurs.
Le directeur des consommateurs de la CAA, Paul Smith, a déclaré qu’il s’attendait à ce que les grèves entraînent des files d’attente et des temps d’attente plus longs que la normale à l’arrivée à la frontière britannique, ainsi qu’une éventuelle perturbation des vols.
« En cas de retards et d’annulations, les compagnies aériennes ont l’obligation de prendre soin de leurs passagers », a-t-il déclaré.
« Lorsqu’un vol est annulé, les compagnies aériennes ont également l’obligation d’aider les passagers à trouver un autre vol ou de fournir un remboursement, bien que, compte tenu des circonstances, les passagers puissent ne pas être en mesure de se rendre à destination aussi rapidement que nous ou les compagnies aériennes le souhaiterions.
« Nous attendons des compagnies aériennes qu’elles fassent ce qu’elles peuvent pour minimiser les perturbations globales pour les passagers, et cela inclut de fournir de manière proactive aux passagers des mises à jour et des informations sur leurs droits lorsque les vols sont perturbés. »
Il a également déclaré que les grèves prévues échappaient au contrôle des compagnies aériennes, il est donc peu probable que les clients aient droit à une indemnisation pour tout retard.
Le personnel militaire est formé pour intervenir dans les aéroports si nécessaire pendant les grèves.
Le ministère de l’Intérieur a averti les passagers de « se préparer à faire face à des temps d’attente plus longs au contrôle des frontières britanniques ».
« Nous sommes prêts à accueillir des millions de passagers partant pour profiter des vacances avec leur famille et leurs amis », a déclaré le directeur général de Heathrow, John Holland-Kaye.
«Nous avons des personnes supplémentaires dans les terminaux les jours les plus chargés, y compris moi et mon équipe de direction, pour nous assurer que nous acheminons les gens le plus facilement possible et que nous commençons à ramener la joie dans les voyages.
Grèves au Royaume-Uni – en images
« Nous faisons tout ce que nous pouvons pour protéger les horaires d’exploitation complets les jours de grève des forces frontalières et les voyages de départ et la grande majorité des voyages d’arrivée ne devraient pas être affectés. »
Heathrow est convaincu que la plupart des voyageurs ne seront pas affectés par la grève des agents des forces frontalières pendant la période de Noël.
« Nous faisons tout notre possible pour protéger un horaire de vol complet les jours de grève, donc les passagers au départ doivent s’attendre à voyager normalement », a déclaré Heathrow.
« Nous sommes prêts à accueillir des millions de passagers partant pour profiter des vacances avec leur famille et leurs amis », a déclaré le directeur général de Heathrow, John Holland-Kaye.
«Nous avons des personnes supplémentaires dans les terminaux les jours les plus chargés, y compris moi et mon équipe de direction, pour nous assurer que nous acheminons les gens le plus facilement possible et que nous commençons à ramener la joie dans les voyages.
« Nous faisons tout ce que nous pouvons pour protéger les horaires d’exploitation complets les jours de grève des forces frontalières et les voyages de départ et la grande majorité des voyages d’arrivée ne devraient pas être affectés. »
Mis à jour : 14 décembre 2022, 11 h 58