La compagnie aérienne annule plus des deux tiers des vols réguliers pendant le long week-end de Noël au milieu d’une tempête hivernale dévastatrice.
Le département des Transports des États-Unis a déclaré qu’il prévoyait d’examiner les annulations et les retards massifs de vols par Southwest Airlines ces derniers jours, au milieu d’une tempête dévastatrice qui a perturbé les plans de voyage de millions d’Américains pendant la période des fêtes.
L’agence gouvernementale a déclaré qu’elle chercherait à déterminer si les annulations de vols par Southwest – qui a notamment fait l’objet de critiques de la part de passagers en ligne – étaient sous le contrôle de la compagnie aérienne, les qualifiant d ‘ »inacceptables ».
« L’USDOT est préoccupé par le taux inacceptable d’annulations et de retards de Southwest et par les rapports de manque de service client rapide. Le Département examinera si les annulations étaient contrôlables et si Southwest respecte son plan de service client », a déclaré le Département des transports. tweeté.
Une puissante tempête hivernale a obligé les compagnies aériennes à annuler des milliers de vols pendant le long week-end de Noël. Au moins 48 personnes sont mortes alors que de grandes parties des États-Unis combattent des conditions glaciales.
Southwest a refusé de commenter la déclaration de l’USDOT, mais a souligné une déclaration qu’il avait publiée plus tôt offrant des « excuses sincères » et a déclaré « avec des jours consécutifs de conditions hivernales extrêmes sur notre réseau derrière nous, les défis continus ont un impact significatif sur nos clients et nos employés. est inacceptable ».
À 22 h 00 HE, Southwest a annulé de manière préventive 2 746 vols (68,7 % de son horaire) demain et 2 475 mercredi (61,9 %). Les annulations du sud-ouest ont bondi en raison du début des tempêtes aux États-Unis le 22 décembre, mais les effets opérationnels continuent de se faire sentir. pic.twitter.com/fry7ioqFol
— Flightradar24 (@flightradar24) 27 décembre 2022
Selon le site Web de suivi des vols FlightAware, Southwest Airlines a annulé 2 746 vols, soit près de 69% de son programme mardi, avec 2 475 vols devant être supprimés mercredi.
La compagnie aérienne a ajouté qu’elle travaillait « pour faire face de toute urgence aux perturbations à grande échelle en rééquilibrant la compagnie aérienne et en repositionnant les équipages et notre flotte pour finalement mieux servir tous ceux qui prévoient de voyager avec nous ».
D’autres grandes compagnies aériennes américaines ont subi des annulations importantes ces derniers jours, mais pas à des taux aussi élevés que Southwest et elles se sont maintenant largement rétablies.
Les passagers frustrés se sont tournés vers les médias sociaux pour exprimer leur colère, beaucoup reconnaissant que les propres employés de la compagnie aérienne – alors qu’ils étaient en première ligne – sont surchargés de travail et manquent de personnel.
Priez pour les employés et le personnel de Southwest Airlines parce que vous savez à quel point les personnes gênantes et autorisées peuvent être perturbatrices. Les travailleurs de première ligne doivent toujours prendre l’épée pendant que les cadres se détendent confortablement
— Chris. (@chefmade_92) 27 décembre 2022
#SUD-OUEST CAUCHEMAR: Tous les vols au départ de San Diego ce soir sont annulés, annonce tout à l’heure sur l’interphone indique que la compagnie aérienne est « gelée et n’est pas en mesure d’aider à la nouvelle réservation ». On dit aux gens de trouver leurs sacs dans ces tas. Plusieurs sont en larmes. @10Nouvelles pic.twitter.com/cpUfblhV5t
– Laura Acevedo (@10NewsAcevedo) 27 décembre 2022
Les passagers passant par l’aéroport international de Baltimore Washington (BWI) sur le sud-ouest ont été informés que le le plus tôt ils pourraient s’envoler le 31 décembre ou le réveillon du Nouvel An.
« Beurk, @SouthwestAir ! C’est clairement un effondrement », a déclaré Ross Feinstein, ancien responsable de la Transportation Security Administration (TSA), sur Twitter.
Le secrétaire américain aux Transports, Pete Buttigieg, a simplement tweeté: « Je suis de près et j’aurai plus à dire à ce sujet demain. »