Un groupe de fans australiens du gourou de la motivation Tony Robbins est furieux de ne pas avoir été remboursé pour une émission en direct annulée il y a trois ans.
Ils ont dépensé des milliers de billets et affirment que certaines des conditions générales ont été modifiées pour les faire attendre deux ans de plus avant d’être éligibles à un remboursement.
Robbins est un gourou de la motivation de renommée mondiale avec son propre jet privé, faisant partie d’une fortune estimée à 800 millions de dollars.
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Erin Christian a payé plus de 21 000 $ pour trois billets platine pour son séminaire Date With Destiny qui devait se tenir sur la Gold Coast en avril 2020 avant d’être annulé en raison de COVID-19.
Elle voulait embaucher du personnel de la société de services de soutien aux personnes handicapées qu’elle possède à Caboolture, au nord de Brisbane.
« C’est assez déchirant pour être honnête parce que vous savez, j’aime Tony Robbins », a déclaré Christian.
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« Il est vraiment difficile de faire tomber cette personne que j’ai idolâtrée de son piédestal parce que ce qui s’est passé maintenant va à l’encontre de tout ce qu’il représente. »
John Salter dirige une salle de sport à Sydney et a payé 10 000 $ pour deux billets.
Son argent a également été gelé pendant une période où les revenus ont été décimés par la pandémie.
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« C’était assez difficile et c’est toujours une pilule assez difficile à avaler », a-t-il déclaré.
« Comment peux-tu faire confiance à ce qu’il dit après tout ça ?
Les détenteurs de billets australiens ont versé leur argent à Success Resources, une société étrangère avec un bureau australien spécialisé dans la promotion de conférenciers comme Robbins.
Dans une vidéo partagée par Success Resources l’année dernière, Robbins a approuvé son PDG d’origine australienne Michael Burnett comme son « partenaire depuis 25 ans » qui a aidé à vendre des stades pour ses séminaires à haute énergie.
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« Ce fut un beau voyage Michael et je veux que les gens sachent à quel point vous êtes un humain incroyable. Vous n’êtes pas seulement le gars derrière l’entreprise, vous êtes une âme incroyable et vous vous souciez tellement », a déclaré Robbins dans la vidéo en ligne. .
Des clients comme Christian ont déclaré avoir eu une expérience différente avec Success Resources. Elle affirme avoir été maltraitée par un membre du personnel lorsqu’elle a appelé pour demander un remboursement en avril 2021, un an après l’émission annulée.
« Le monsieur à qui j’ai parlé était extrêmement agressif, m’a abusé au téléphone et m’a dit en gros, ‘comment ose-je’ demander un remboursement étant donné la situation financière du monde’ et qu’ils n’étaient pas en mesure d’être en mesure d’émettre des remboursements », a déclaré Christian.
Salter a déclaré que le personnel avait également été « assez grossier et abrupt » dans ses conversations concernant les remboursements.
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Les termes et conditions du billet de Salter prévoyaient initialement une fenêtre de trois ans pour que Success Resources remplace le spectacle annulé avant qu’un remboursement ne soit dû.
Cette fenêtre expire le mois prochain, mais les termes et conditions énumérés dans un document, disponible sur le site Web de Success Resources, sont maintenant passés à cinq ans.
« A mesure que le temps passait et qu’ils réalisaient que trois ans approchaient, les termes ont soudainement changé comme par magie en cinq ans », a déclaré Salter.
Adam Glezer de Consumer Champion a aidé les clients concernés et a décrit le comportement de l’entreprise comme « mauvais à tous les niveaux ».
« C’est contraire à l’éthique. C’est illégal. Vous ne pouvez pas modifier les termes et conditions rétrospectivement et personne ne les a retirés », a déclaré Glezer.
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Une affaire d’actualité a d’abord souligné la longue attente des remboursements il y a un an, Robbins livrant une déclaration de sa base américaine selon laquelle il avait « demandé à Success Resources d’émettre des remboursements ».
Jennifer Connelly, porte-parole de Robbins, a déclaré Une affaire d’actualité en son nom que lui et sa société, Robbins Research International (RRI), « ont insisté à plusieurs reprises pour que Success Resources résolve toutes les demandes de remboursement liées à l’événement Date With Destiny 2020 Gold Coast ».
« Après avoir appris que certains remboursements restaient impayés, M. Robbins et RRI ont de nouveau insisté pour que Success Resources traite immédiatement toutes les demandes de remboursement existantes, et ont souligné à l’entreprise que le fait de ne pas le faire aurait un impact sur la participation de M. Robbins aux futurs événements Success Resources », dit Connelly.
Avec ses vidéos de motivation remplies de messages d’amour et de compassion, les anciens fans de Robbins ne ressentent plus l’amour.
« Il est difficile de regarder quelqu’un avec les mêmes yeux quand il est là-bas en train de prêcher, ‘pour donner et ce que vous donnez, vous le récupérez et tout vous revient’, pour simplement essuyer les mains de tout le monde », a déclaré Christian.
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« Je dirais à Tony Robbins qu’il doit mettre en pratique ce qu’il prêche », a-t-elle déclaré.
« Il est vraiment pour le peuple, mais ce qu’il fait ici n’est pas du tout pour le peuple. C’est vraiment juste pour sa propre poche. »
Salter pense que Robbins « est le seul à avoir le pouvoir » de rectifier la situation.
« Comment pouvez-vous prêcher toutes ces choses et ne pas vous soucier des personnes touchées? » il a dit.
Success Resources a fourni une déclaration indiquant qu’elle avait « traité toutes les demandes de remboursement qualifiées », et que toute personne devant un remboursement selon les termes et conditions en vigueur à l’époque « était ou est en train d’être fournie ».
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« Nous nous excusons et regrettons toute confusion qui a pu se produire en raison de circonstances difficiles et sans précédent causées par les restrictions imposées par une pandémie mondiale », indique le communiqué.
La déclaration visait à éloigner Robbins des problèmes de remboursement.
« Pour plus de clarté, les deux événements australiens référencés ont été uniquement organisés, promus et gérés par Success Resources, et non par Tony Robbins ni Robbins Research International », a-t-il déclaré.
Un porte-parole de la Commission australienne de la concurrence et de la consommation a déclaré que le régulateur était « conscient des problèmes soulevés par les consommateurs » et a appelé les organisateurs d’événements à être « clairs dans leurs communications avec les consommateurs sur les recours auxquels ils ont droit ».
Déclaration de l’ACCC :
- L’ACCC est consciente des problèmes soulevés par les consommateurs. Les consommateurs peuvent contacter leur agence de protection des consommateurs qui peuvent être en mesure de fournir une assistance dans le traitement de l’entreprise.
- Les conditions générales applicables sont celles présentées aux consommateurs au moment de l’achat de leur billet.
- Les organisateurs d’événements doivent être clairs dans leurs communications avec les consommateurs sur les recours auxquels ils ont droit.
Déclaration de Success Resources :
Success Resources a traité toutes les demandes de remboursement qualifiées qu’elle a reçues des acheteurs de billets du live « Libérez le pouvoir intérieur » de 2020 à Sydney et du live « Date with Destiny » sur les événements de la Gold Coast avec Tony Robbins comme conférencier invité. Si un individu ou un groupe devait être remboursé selon les termes et conditions de l’accord d’achat de billets en vigueur à ce moment-là, un remboursement était ou est en train d’être fourni par Success Resources.
Nous nous excusons et regrettons toute confusion qui aurait pu survenir en raison de circonstances difficiles et sans précédent causées par les restrictions imposées par une pandémie mondiale qui a forcé de grands événements publics dans le monde, y compris le nôtre, à être impactés négativement. Notre seul objectif est d’assurer une expérience hors du commun à nos clients et participants.
Pour plus de clarté, les deux événements australiens référencés ont été uniquement organisés, promus et gérés par Success Resources, et non par Tony Robbins ni Robbins Research International. Tony Robbins est embauché par Success Resources en tant que talent pour nos événements et n’est pas responsable de la production et de la gestion de l’événement, y compris des remboursements, de quelque manière que ce soit.
S’il y a des personnes qui pensent qu’elles peuvent encore avoir droit à un remboursement, elles doivent immédiatement contacter Success Resources au [email protected]
Déclaration de Jennifer Connelly, porte-parole de Tony Robbins :
M. Robbins et Robbins Research International (RRI), à de nombreuses reprises, ont insisté pour que Success Resources résolve toutes les demandes de remboursement liées à l’événement Date With Destiny 2020 Gold Coast mettant en vedette M. Robbins, qui a été touché par la pandémie mondiale.
Success Resources, un opérateur événementiel indépendant qui retient des talents tiers pour les événements qu’il promeut, a assuré à M. Robbins et RRI que tous les remboursements demandés avaient en fait été traités. Ni M. Robbins ni RRI n’ont vendu aucun des billets ni reçu d’argent pour l’un des billets vendus pour l’événement en question et, en tant que tels, n’ont aucune visibilité sur le processus de remboursement autre que ce qui leur est dit par Success Resources.
Après avoir appris que certains remboursements restaient impayés, M. Robbins et RRI ont de nouveau insisté pour que Success Resources traite immédiatement toutes les demandes de remboursement existantes, et ont souligné à l’entreprise que le fait de ne pas le faire aurait un impact sur la participation de M. Robbins aux futurs événements Success Resources.