Une coalition de groupes de consommateurs demande aux chaînes d’épiceries de repenser leurs coupons uniquement numériques, affirmant que les offres sont discriminatoires à l’encontre des personnes qui n’ont pas de smartphone ou d’accès Internet fiable.
Les offres exclusivement numériques __ annoncées en ligne ou dans les rayons des magasins __ peuvent offrir des économies importantes, mais elles exigent généralement que les clients coupent électroniquement un coupon dans l’application d’un épicier ou sur son site Web.
Par exemple, un Kroger à Cincinnati, Ohio, fait de la publicité pour de la dinde congelée à 60 cents la livre cette semaine ; avec un coupon numérique, le prix tombe à 49 cents la livre. Et un Stop & Shop à Somerville, Massachusetts, propose une demi-longe de porc pour 2,99 $ la livre; avec un coupon numérique, cela tombe à 1,79 $ la livre.
« Il n’y a rien de mal avec les coupons numériques tant qu’ils sont équitables et que tout le monde peut profiter du prix annoncé d’une manière ou d’une autre », a déclaré Edgar Dworsky, défenseur des consommateurs et ancien procureur général adjoint du Massachusetts qui gère le site Consumer World. .
Dworsky et d’autres __ dont Consumer Reports, le Public Interest Research Group et la National Consumers League __ ont envoyé des lettres cette semaine à Kroger, Albertsons, Stop & Shop et Smart & Final les exhortant à s’assurer que les offres sont disponibles à la fois numérique et non numérique formats.
Kroger et Smart & Final n’ont pas répondu aux demandes de commentaires de l’Associated Press. Stop & Shop a déclaré qu’il examinerait la lettre.
Albertsons a déclaré qu’il propose des offres numériques comme moyen de récompenser les clients de son programme de fidélité, qui peuvent télécharger les offres dans leurs applications. Mais la société a déclaré que bon nombre de ses magasins permettaient également aux clients de présenter la circulaire hebdomadaire aux caissiers afin que les remises puissent être appliquées à la caisse.
Dworsky a déclaré que cela pouvait être problématique, car les clients et les caissiers ne savent pas toujours que c’est une option.
Albertsons a également souligné qu’il possédait Vons, une chaîne basée en Californie que Dworsky a félicitée pour avoir proposé des coupons « clip or click » dans ses circulaires, qui permettent aux clients de découper des coupons ou de les télécharger sur leurs applications. Giant Co., basé en Pennsylvanie, propose également des coupons « clip or click », a déclaré Dworsky.
« Nous continuerons à fournir une assistance aux utilisateurs du programme de récompenses dans le magasin pour les aider à s’assurer qu’ils obtiennent la meilleure expérience et les meilleurs prix possibles », a déclaré Albertsons dans un communiqué.
Dworsky a déclaré que certains magasins offrent des remboursements aux clients qui demandent le prix numérique, mais cela oblige le client à faire un effort supplémentaire. Il veut que les magasins s’assurent que les caissiers honoreront les offres numériques sur demande, ou même iront jusqu’au bout de HEB, basé au Texas, qui place des coupons physiques dans ses magasins à côté des offres annoncées.
Dworsky a déclaré que les personnes âgées sont les plus susceptibles de ne pas avoir accès à un smartphone ou à Internet ou de savoir-faire technique pour comprendre le fonctionnement des coupons uniquement numériques.
L’accès aux smartphones varie considérablement selon le groupe d’âge aux États-Unis, selon une étude réalisée en 2021 par le centre de recherche non partisan Pew. L’étude a révélé que 96% des personnes âgées de 18 à 29 ans possèdent un smartphone, contre 61% des personnes âgées de 65 ans et plus. La même étude a révélé que 25 % des personnes de 65 ans ou plus n’utilisent pas Internet.