Les escrocs profitent de vacances toutes dépenses payées à travers le pays, en raison de réclamations frauduleuses sur les cartes de crédit contre lesquelles les gestionnaires de stations balnéaires disent que les banques ne feront rien.
Les rétrofacturations d’hôtel se produisent lorsque les clients déposent un litige avec leur compagnie de carte de crédit ou leur banque s’ils pensent qu’ils ont été facturés à tort ou ont trouvé des transactions frauduleuses pour des services qu’ils n’ont pas utilisés.
Si les banques considèrent que l’activité de la carte de crédit est frauduleuse, l’hôtel où la transaction a été effectuée est responsable de couvrir les frais.
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La directrice de Boulevard North Holiday Apartments, Marion Simon, a déclaré qu’il y avait eu une augmentation significative des rétrofacturations d’hôtels.
« Je suis assis ici avec six rétrofacturations qui se sont produites au cours des trois derniers mois », a déclaré Simon.
Le directeur de Switch Hotel Solutions, Chris de Closey, a également constaté que les rétrofacturations affectaient la saison des fêtes de la Gold Coast.
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« Au sein de mon entreprise, au cours des deux derniers mois, nous avons eu plus de 6 000 $ de rétrofacturations. Cela a eu un impact direct sur nos résultats », a déclaré de Closey.
De Closey et Simon ont tous deux constaté des rétrofacturations de la part de clients payant un hébergement avec des cartes de crédit volées.
Au moment où la carte est déclarée volée par le véritable titulaire de la carte, le client a souvent quitté l’hôtel.
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« Cela crée un scénario où ils ont essentiellement été un fantôme pour les gestionnaires de la propriété », a déclaré de Closey.
De Closey a déclaré que les clients utilisant des cartes de crédit volées ne se soucient pas non plus des installations.
« Nous trouverons souvent l’attirail de drogue dans la pièce, ou des dommages, des trous dans les murs au point où ils ont organisé une grande fête », a déclaré de Closey.
Simon a déclaré que les rétrofacturations et les dommages matériels « semblent aller de pair ».
« Les télécommandes ont été tordues et cassées, pliées et sautées, des miroirs ont été brisés, des portes ont été arrachées, des tiroirs ont été brisés », a déclaré Simon.
Alors que Simon et de Closey ont tous deux rencontré des rétrofacturations de cartes de crédit volées au fil des ans, ils disent qu’un nouveau type d’arnaque est en train d’émerger.
« Nous en trouvons davantage pour que les gens restent légitimement et essaient ensuite de contester la transaction avec leur banque », a déclaré de Closey.
« Ce sont des gens qui ont séjourné ici, ils ont apprécié notre hospitalité et maintenant ils ne veulent pas payer pour cela. C’est du vol légalisé », a déclaré Simon.
De Closey a déclaré que malgré ses efforts et ceux d’autres opérateurs hôteliers pour fournir la preuve du séjour d’un client, il est peu probable qu’une banque se prononce en faveur des hôtels des clients réclamant la rétrofacturation.
« Je pense que 75 à 100 % du temps, les banques gouverneront avec le titulaire de la carte, pas avec le commerçant », a déclaré de Closey.
« Je pense que nous nous sommes disputés jusqu’à environ 80 fois maintenant et je ne me souviens pas d’une seule fois où nous ayons eu un différend réussi en notre faveur. »
Le professeur agrégé de criminologie de l’Université Bond, Terry Goldsworthy, a déclaré qu’un crime comme celui-ci devrait être facile à prouver.
« J’aurais pensé qu’il y avait une multitude de preuves à l’endroit où vous avez séjourné, indiquant exactement qui était là et utilisant cette carte de crédit », a déclaré Goldsworthy.
« J’aurais pensé que c’était une fraude vraiment stupide à commettre, pour être honnête. »
De Closey et Simon ont suggéré aux banques qu’un code de vérification en deux étapes entre les hôtels et les titulaires de carte empêcherait les transactions frauduleuses à l’avenir et prouverait également davantage les clients séjournant dans les hôtels.
« Il n’y aurait pas de cas de fraude car chaque client devrait vérifier cette transaction », a déclaré de Closey.
Goldsworthy a déclaré que les banques doivent faire plus pour vérifier si les appels des clients pour les rétrofacturations sont authentiques.
« Je pense que la responsabilité incombe aux banques. Elles devraient enquêter correctement, car si vous permettez à des comportements comme celui-ci de ne pas être contrôlés, ils ne feront que s’aggraver », a déclaré Goldsworthy.
Déclaration d’un porte-parole de l’Australian Banking Association (ABA) :
- Les banques ont des équipes de fraude financière qui enquêtent sur ces questions.