Les utilisateurs de la Loterie Nationale se plaignent d’une nouvelle fonctionnalité de l’application qui les inscrit automatiquement à des tirages sur deux jours, entraînant des frais doublés. Ce changement, perçu comme sournois, suscite des frustrations et des accusations de manque de transparence. Bien que l’objectif soit d’améliorer l’expérience utilisateur, de nombreux joueurs craignent des dépenses imprévues. Des ajustements récents ont également permis un versement direct des gains sur les comptes bancaires pour certains billets achetés en magasin.
Critiques des Joueurs sur les Changements de la Loterie Nationale
Les utilisateurs de la Loterie Nationale ont récemment exprimé leur mécontentement face à une modification insidieuse dans le processus d’achat de billets, donnant l’impression qu’ils sont facturés le double. Désormais, en utilisant l’application, les joueurs sont automatiquement inscrits à des tirages sur deux jours, au lieu d’un seul. Ce changement concerne les tickets pour des jeux populaires comme Lotto, EuroMillions, Set for Life, Hotpicks et Thunderball. Par exemple, un ticket EuroMillions à 2,50 £ sera désormais automatiquement ajouté pour les tirages de mardi et de vendredi, ce qui représente un total de 5 £, à moins que l’utilisateur ne désélectionne manuellement l’un des deux.
De nombreux joueurs ont exprimé leur frustration, se plaignant d’être facturés le double sans comprendre la raison de cette augmentation. Les informations concernant ce changement semblent être dissimulées dans les petites lignes sur le site web et l’application de la Loterie. Un utilisateur a partagé sur X : « J’essaie d’acheter mes billets aujourd’hui et l’application me demande de payer le double. Y a-t-il un problème ? » Un autre a ajouté : « Les billets Euro sont à 5 £, pourquoi dois-je payer le double ? » D’autres critiques ont qualifié cette situation de « scandaleuse » et ont appelé la Loterie Nationale à « corriger son application, qui facture toujours le double ». Les clients achetant des billets en magasin ne sont pas concernés par cette modification.
Réactions et Solutions Proposées
Ce changement, mis en place la semaine dernière, est présenté comme un moyen d’améliorer l’expérience utilisateur. Une section d’aide sur l’application et le site web explique que la pré-sélection des tirages pourrait faciliter le processus pour les joueurs. Cependant, cette option automatique a suscité des inquiétudes parmi certains utilisateurs, qui craignent des dépenses involontaires. Plusieurs joueurs ont qualifié cette décision de la Loterie Nationale, désormais gérée par Allwyn, de sournoise. Un utilisateur a déclaré : « Ce changement est très sournois ; ceux qui ne sont pas au courant pourraient se retrouver à dépenser plus à cause de votre cupidité. »
Les joueurs sont encouragés à vérifier attentivement leur page ‘Mon bulletin de jeu’ avant de confirmer leurs achats pour éviter d’être facturés pour des tirages non désirés. James Daley, directeur général de Fairer Finance, a critiqué cette approche, affirmant qu’il est irresponsable d’inciter les gens à dépenser plus qu’ils ne le souhaitent. Un porte-parole d’Allwyn a reconnu que ces retours étaient pris en compte et que les joueurs peuvent toujours modifier leurs sélections. L’application a également inclus une alerte pour informer les utilisateurs de ce changement avant qu’ils ne finalisent leurs achats.
Depuis janvier, d’autres changements ont été apportés, permettant aux joueurs de recevoir des gains allant de 500 £ à 50 000 £ directement sur leurs comptes bancaires, ce qui marque une première dans l’histoire de la Loterie Nationale. Ce nouveau mode de paiement, qui s’applique uniquement aux billets achetés en magasin, vise à réduire les coûts administratifs tout en accélérant le processus de paiement. Les joueurs peuvent soumettre leur demande en ligne et recevoir leurs gains dans les 24 heures suivant la validation de leurs informations.