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NEW DELHI: UniLa liaison sans escale Delhi-Chicago (UA 713) a été annulée vendredi et les passagers se sont plaints que la compagnie aérienne n’avait pris aucune disposition pour eux en termes de fourniture d’hébergement à l’hôtel à ceux qui en avaient besoin et pour faciliter la sortie de l’immigration. Le Boeing 787-9 Dreamliner avec 197 passagers et 14 membres d’équipage a roulé vers l’heure de départ prévue de 01h10 vendredi. Après avoir atteint une voie de circulation, on apprend que l’avion a développé un problème technique. Il est ensuite retourné au T3 de l’aéroport IGI.
Une annonce en vol a été faite à 1 h 55, demandant aux passagers de débarquer car l’équipage aurait dépassé la limite de temps de service de vol (FDTL) — durée maximale pendant laquelle ils peuvent opérer conformément à la réglementation pour assurer la sécurité — si l’avion a décollé pour le voyage sans escale vers la ville venteuse après ce retard. Bien que ces problèmes se produisent régulièrement dans l’aviation, les passagers se sont plaints que United n’avait pas fait ce que les compagnies aériennes sont censées faire après une telle annulation – fournir un hébergement à l’hôtel à ceux qui en ont besoin et escorter les passagers à l’immigration pour les aider à sortir de l’aéroport.
Un porte-parole de United a déclaré: « Notre équipe à l’aéroport international de Delhi a fourni une assistance aux clients du vol United 713 (Delhi-Chicago O’Hare) de vendredi, qui a été annulé suite à un problème technique et notre équipage a par la suite dépassé ses heures de service. L’avion doit quitter Delhi pour Chicago O’Hare à 3 h 15 le samedi 26 novembre, IST).
Un passager qui était sur ce vol a déclaré : « L’avion était sur la piste et on nous a dit qu’il y avait trois vols devant nous pour le décollage. D’autres vols ont continué à décoller. Ensuite, ils ont annoncé que nous pourrions aller à New York (Newark, la plaque tournante de United dans le New Jersey). Ceci comme Delhi-New York sans escale prend un peu moins de temps que Delhi-Chicago. Enfin, nous sommes retournés au terminal en raison d’un problème FDTL. United n’a pris aucune disposition pour nous. Ils ont dit que nous pouvions aller où nous voulions et qu’ils rembourseraient jusqu’à une certaine limite l’hébergement à l’hôtel et les frais de taxi après dépôt dans les 30 jours.
Une annonce en vol a été faite à 1 h 55, demandant aux passagers de débarquer car l’équipage aurait dépassé la limite de temps de service de vol (FDTL) — durée maximale pendant laquelle ils peuvent opérer conformément à la réglementation pour assurer la sécurité — si l’avion a décollé pour le voyage sans escale vers la ville venteuse après ce retard. Bien que ces problèmes se produisent régulièrement dans l’aviation, les passagers se sont plaints que United n’avait pas fait ce que les compagnies aériennes sont censées faire après une telle annulation – fournir un hébergement à l’hôtel à ceux qui en ont besoin et escorter les passagers à l’immigration pour les aider à sortir de l’aéroport.
Un porte-parole de United a déclaré: « Notre équipe à l’aéroport international de Delhi a fourni une assistance aux clients du vol United 713 (Delhi-Chicago O’Hare) de vendredi, qui a été annulé suite à un problème technique et notre équipage a par la suite dépassé ses heures de service. L’avion doit quitter Delhi pour Chicago O’Hare à 3 h 15 le samedi 26 novembre, IST).
Un passager qui était sur ce vol a déclaré : « L’avion était sur la piste et on nous a dit qu’il y avait trois vols devant nous pour le décollage. D’autres vols ont continué à décoller. Ensuite, ils ont annoncé que nous pourrions aller à New York (Newark, la plaque tournante de United dans le New Jersey). Ceci comme Delhi-New York sans escale prend un peu moins de temps que Delhi-Chicago. Enfin, nous sommes retournés au terminal en raison d’un problème FDTL. United n’a pris aucune disposition pour nous. Ils ont dit que nous pouvions aller où nous voulions et qu’ils rembourseraient jusqu’à une certaine limite l’hébergement à l’hôtel et les frais de taxi après dépôt dans les 30 jours.
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