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Mais Jihad Bekai, qui dirige l’école d’arts martiaux G-Force à Melbourne, a déclaré qu’il était carrément impossible de convaincre le propriétaire de Facebook, Meta.
Cela déclenche une réponse automatisée de Facebook, bannissant l’utilisateur pour avoir enfreint ses « normes communautaires ».
Alors que l’utilisateur est occupé à gérer les retombées et à essayer de récupérer l’accès à Facebook, les pirates s’attaquent à leur véritable cible – généralement une carte de crédit liée à une page d’entreprise qu’ils gèrent.
Au cours d’un mois, les pirates ont accumulé plus de 50 frais sur la carte de crédit de Bekai pour des publicités Facebook, totalisant plus de 1 000 $.
Pendant ce temps, Bekai a déclaré qu’il avait été coincé dans une boucle de rétroaction exaspérante avec Facebook, dont les formulaires de service client en ligne ne parviennent pas à enregistrer l’absurdité de sa situation.
« Facebook n’est pas joignable mais ils sont heureux de débiter la carte de crédit liée à mon compte désactivé », a déclaré Bekai à 9news.com.au.
« Depuis quand est-ce que je diffuse des publicités vietnamiennes sur les cannes à pêche ?
« De plus, si leur intelligence artificielle est si fantastique qu’elle peut détecter la pédopornographie, pourquoi ne peut-elle pas mettre deux et deux ensemble et réaliser qu’il serait inhabituel pour moi de faire 10 ans de vidéos sur les arts martiaux et de décider soudainement la pornographie juvénile est mon truc – à tel point que je veux l’afficher en ligne pour que tout le monde puisse la voir dans un message public. »
À partir du moment où les pirates ont téléchargé du matériel d’exploitation d’enfants sur la page Facebook de Bekai, toute sa présence sur les réseaux sociaux a été bannie d’un seul coup.
Bekai a perdu l’accès à la page Facebook et au compte Instagram de son école d’arts martiaux. Il dirige également un café et un tournoi d’arts martiaux à Melbourne. Il n’a plus accès à ces comptes de médias sociaux non plus.
« C’est 15 ans de travail, qui viennent de s’écouler, tout a été enlevé », a-t-il déclaré.
« Ma page Facebook reçoit souvent 10 000 interactions, tout comme mon Instagram. J’ai toutes ces vidéos professionnelles de haute qualité de nous faisant des démonstrations d’arts martiaux. »
L’école d’arts martiaux de Bekai ne fait de la publicité que sur les réseaux sociaux. La page Facebook est l’un des principaux moyens par lesquels les nouveaux clients découvrent son entreprise.
« La page G-Force est toujours là mais elle n’a pas d’administrateur, donc elle flotte maintenant comme une page fantôme », a-t-il déclaré.
Après avoir tourné en rond pendant des semaines, Bekai a déclaré qu’il avait finalement réussi à parler à un travailleur de soutien en ligne pour Meta. Mais les réponses du travailleur du support informatique, écrites dans un anglais médiocre, étaient encore plus déconcertantes et exaspérantes, a-t-il déclaré.
Dans une conversation, vue par 9news.com.au, un employé du support informatique a déclaré à Bekai qu’il ne pouvait pas obtenir de remboursement sur les frais de carte de crédit car il avait été déterminé qu’un membre de la famille ou un ami utilisait sa carte de crédit pour acheter les publicités. .
Dans un autre fil de discussion, un employé du support informatique appelle Bekai par le mauvais nom, avant de lui dire qu’il ne pourra pas récupérer son compte, mais pour « passer une douce nuit ».
« C’est là que ça a commencé à devenir fou », a déclaré Bekai.
« J’étais presque sur le point de penser que Facebook lui-même avait été piraté à partir des réponses. »
« Ils surveillent les dégâts en temps réel »
Les pirates ont commencé à acheter des publicités Facebook en vietnamien pour des tondeuses à poils de nez sur le compte de Meyrick, avant de les publier sur sa page professionnelle.
9news.com.au a été inondé de plaintes similaires de propriétaires de petites entreprises concernant les pirates de Facebook.
Le médiateur australien des petites entreprises, Bruce Billson, a déclaré que les dommages causés par les pirates des médias sociaux aux petites entreprises pourraient être dévastateurs.
« Certaines personnes ont bâti toute leur entreprise sur Facebook ou Instagram et nous comprenons que le fait que quelqu’un d’autre accède à leur compte et le contrôle est dévastateur pour leur entreprise et leur réputation », a déclaré Billson.
« Ils voient les dommages causés à leur entreprise se produire en temps réel sans pouvoir les arrêter. »
Au cours des 12 derniers mois, l’ombudsman a aidé à enquêter sur 34 cas de propriétaires de petites entreprises dont les comptes Facebook ou Instagram ont été piratés ou désactivés.
Billson a déclaré que son bureau travaillait souvent avec Meta pour aider les propriétaires de petites entreprises à retrouver l’accès à leurs comptes.
« Notre bureau ne peut pas faire de conclusions ou obliger Meta à donner des résultats particuliers, mais nous travaillons en collaboration pour aider les gens à reprendre leurs activités dès que possible », a déclaré Billson.
La première étape que les gens devraient suivre est de suivre les processus de Meta pour les comptes piratés, a déclaré Billson.
Si cela ne fonctionnait pas, ils pouvaient contacter son bureau pour obtenir de l’aide, a-t-il ajouté.
« Nous nous concentrons sur l’obtention des informations dont Meta a besoin pour résoudre le problème, mises devant une vraie personne chez Meta », a-t-il déclaré.
« Nous avons une très bonne relation avec Meta et ils sont serviables et réactifs par rapport aux problèmes que nous soulevons avec eux. »
Les utilisateurs doivent sécuriser leurs comptes en suivant les conseils de Meta pour activer l’authentification multifacteur, choisir des mots de passe forts sécurisés et activer les alertes de connexion, a-t-il déclaré.
« Nous encourageons également les gens à conserver des copies des détails de leur compte et des URL dans un endroit sûr afin que s’ils sont piratés, ils puissent fournir les informations sans avoir besoin d’accéder à la plate-forme. »
Mais suivre ces étapes ne protège pas toujours les utilisateurs.
Bekai a déclaré que ce qui est le plus frustrant d’être victime des pirates de Facebook, c’est qu’il a apparemment tout fait pour protéger ses comptes.
« Je suis très calé avec les ordinateurs – j’ai une authentification à deux facteurs et j’utilise des mots de passe aléatoires très sécurisés », a-t-il déclaré.
« Je n’ai jamais pensé que mes comptes seraient compromis. »
Bekai a déclaré que les pirates semblaient s’être infiltrés dans ses comptes en s’ajoutant d’une manière ou d’une autre en tant qu’administrateur sur son compte Facebook Commerce, qui relie les pages personnelles et professionnelles, ainsi que les cartes de crédit, au même endroit.
« La première notification que j’ai reçue était un e-mail indiquant que quelqu’un avait été ajouté à mon compte Commerce », a-t-il déclaré.
Bekai a d’abord ignoré l’e-mail en pensant qu’il s’agissait de spam, mais un autre est venu dire qu’une deuxième personne avait été ajoutée au compte.
« Qu’est-ce que j’ai fait de mal ? J’avais une authentification à deux facteurs. Comment sont-ils entrés ? » Il a demandé.
« Normalement, si je me connecte moi-même sur un nouvel appareil, je ne peux pas, il apparaît avec une notification sur mon téléphone.
« Je n’ai reçu aucune notification. Facebook les a laissés entrer et maintenant ils me punissent pour pédopornographie. Qu’en est-il de ma réputation maintenant ? »
Désespéré d’une résolution, Bekai a déclaré qu’il avait eu recours à un avocat pour rédiger un avis juridique à Meta en son nom.
Bekai a déclaré qu’il avait également fait un rapport au Centre australien de cybersécurité (ACSC) mais qu’il n’avait pas encore reçu de réponse.
« C’est une honte », a-t-il déclaré.
« Comment Facebook peut-il être autorisé à détruire les moyens de subsistance des gens en Australie. N’y a-t-il pas de protection des consommateurs? Vous n’avez pas à respecter certaines directives sur leur fonctionnement. »
Après que 9news.com.au a contacté Meta, un porte-parole a déclaré que la société enquêtait sur le cas de Bekai.
« Nous travaillons dur pour protéger notre communauté et la protéger des pirates informatiques », a déclaré un porte-parole de Meta.
« Nous utilisons une combinaison de systèmes automatisés et de personnes pour aider à examiner le contenu signalé par notre communauté. Nous nous engageons à continuer d’investir dans l’IA pour améliorer la précision et renforcer nos systèmes d’examen et d’appel. »
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