Les propriétaires de petites entreprises disposent déjà de l’outil le plus efficace pour accroître la notoriété de leur marque et stimuler les ventes à portée de main : leurs employés.

• Il a été démontré que la défense des employés renforce la confiance entre les marques et leurs clients plus que les publicités.
• Les propriétaires de petites entreprises affirment que les programmes d’ambassadeurs des employés peuvent les transformer efficacement en influenceurs pour une entreprise.
• Trois experts des médias sociaux expliquent comment les propriétaires de petites entreprises peuvent créer un programme d’ambassadeurs des employés.
• Cet article fait partie de « Marketing pour les petites entreprises », une série explorant les bases de la stratégie marketing pour les SBO afin de gagner de nouveaux clients et de développer leur activité.

Lorsque la plateforme d’emploi Oyster a levé 150 millions de dollars en financement de série C l’année dernière, elle a activé ses défenseurs des employés, connus sous le nom d’Oyster Ambassadors, pour aider à diffuser la nouvelle.

Oyster a partagé une publication sur LinkedIn annonçant la collecte de fonds sur sa chaîne interne Slack et a encouragé les employés à en parler sur leurs comptes personnels de médias sociaux.

Bien qu’Oyster ne fixe pas de quotas d’engagement ou n’exige pas que les employés partagent des détails sur l’entreprise sur les réseaux sociaux, en partageant ce message particulier, les ambassadeurs ont aidé l’entreprise à générer près de 130 000 impressions, environ 2 500 clics et plus de 750 réactions. Kristopher Martinez, responsable des communications internes et des événements d’Oyster, a déclaré à Insider qu’il s’agissait de l’un des postes les plus importants de l’entreprise liés au programme des ambassadeurs. Et c’est arrivé organiquement.

Les programmes de défense des employés, comme les Oyster Ambassadors, encouragent les employés à partager le contenu de leur entreprise – y compris les offres d’emploi, les blogs, les actualités et les annonces – sur leurs pages personnelles de médias sociaux. La structure de ces programmes peut varier d’une entreprise à l’autre. Certains programmes offrent des incitations aux employés pour qu’ils publient sur l’entreprise, tandis que d’autres restent décontractés en fournissant simplement des actifs, comme du contenu et des images, et laissent aux employés le soin de partager à leur guise.

Cela peut transformer efficacement les employés en influenceurs pour une entreprise. Les grandes marques, comme Walmart, Starbucks et Zappos, utilisent des programmes de défense des employés, et Martinez pense que les petites entreprises devraient également se pencher sur la tactique.

« Le dicton dit: » Votre atout et votre ressource les plus importants sont vos employés «  », a-t-il déclaré. « Quelle meilleure façon de montrer au monde quel type d’entreprise vous êtes, ce que vous représentez, ce que vous célébrez, que de permettre à vos personnes les plus importantes de raconter l’histoire pour vous. »

Bien qu’il soit courant pour les employés de publier de manière organique des messages, des images ou des vidéos sur leurs employeurs sans aucun encouragement, les experts du secteur ont constaté que les employés sont plus enclins à publier lorsqu’ils ont un contenu spécifique à référencer.

« Nous donnons aux employés les ressources, les atouts et les directives suggérées sur la façon dont ils peuvent partager, mais nous essayons vraiment d’encourager les gens à puiser dans leurs histoires personnelles et à partager d’une manière qui reflète leur marque personnelle et la façon dont ils aiment s’engager sur sociale », a déclaré Martinez.

Ce que les consommateurs pensent des publications des employés sur les réseaux sociaux

Des études récentes ont montré que les programmes de défense des employés peuvent accroître la notoriété de la marque et les perceptions positives d’une entreprise, stimuler les ventes et améliorer le recrutement et la rétention des employés.

« C’est un moyen très puissant pour les petites entreprises de se concurrencer et de se commercialiser plus efficacement », a déclaré à Insider David Kristal, fondateur et PDG d’Augeo, une société de services de fidélisation et d’engagement. « Cela active une voix qui est une voix très authentique. »

D’autres études montrent que les consommateurs perçoivent les messages des employés sur les réseaux sociaux comme authentiques et ont tendance à faire davantage confiance aux informations des personnes qu’ils connaissent plus qu’aux autres formes de publicité.

Les petites entreprises peuvent démarrer rapidement et à peu ou pas de frais.

Établir et communiquer des objectifs clairs pour le programme

Les programmes de défense des employés fonctionnent mieux lorsque les entreprises ont des objectifs en tête et les communiquent clairement à leurs employés, a déclaré Jamie Whalen, directeur de la stratégie sociale de la société de logiciels Ivanti, à Insider.

Ivanti a lancé son programme d’ambassadeurs de marque l’année dernière en utilisant Sprout Social. L’objectif était d’accroître la notoriété de la marque et de promouvoir son expertise pour attirer les entreprises. En 2022, la portée des médias sociaux de l’entreprise a atteint 81 millions avec une valeur médiatique gagnée de 2,5 millions de dollars, a déclaré Whalen.

Les données montrent que les programmes de défense des employés peuvent également contribuer à stimuler les ventes. Selon LinkedIn, les entreprises qui encouragent les équipes commerciales à partager du contenu sur les réseaux sociaux génèrent plus de prospects et sont plus susceptibles de dépasser leurs quotas de vente.

De nombreuses organisations utilisent également les programmes pour le recrutement. Selon LinkedIn, les entreprises dont les employés sont très engagés sur les réseaux sociaux sont 58 % plus susceptibles d’attirer les meilleurs talents et 20 % plus susceptibles de conserver leurs employés.

Martinez a déclaré que les objectifs de défense des employés d’Oyster changent tout au long de l’année, en fonction de leurs objectifs d’embauche ou s’ils présentent un nouveau produit. « Nous faisons appel à nos ambassadeurs pour nous aider à raconter cette histoire à partir d’un lieu authentique et authentique. »

Facilitez la participation des employés

Oyster a créé une chaîne Slack en tant que « guichet unique » permettant à ses ambassadeurs de se tenir au courant des actualités de l’entreprise et d’accéder à des actifs, tels que la messagerie et les images.

« Nous voulions vraiment nous assurer que les gens puissent participer, ajouter leur point de vue et le partager comme ils l’entendent », a déclaré Martinez, ajoutant que l’entreprise n’exige ni n’incite les employés à participer. « Vous devez éliminer les frictions pour que les gens reçoivent les nouvelles et puissent les partager. »

En plus de fournir un contenu centré sur l’entreprise aux employés, Ivanti s’est également efforcé d’encourager davantage d’employés à participer à son programme de promotion en créant des vidéos éducatives expliquant le programme et en offrant des cartes-cadeaux et d’autres incitations. Ivanti compte environ 3 000 employés et environ 2 250 ont adopté le programme de plaidoyer, a déclaré Whalen.

« Nous savions que nos ambassadeurs les plus forts étaient juste à l’intérieur de nos murs, et nous devions leur permettre de se sentir autonomes en partageant et en créant du contenu de qualité à partager sur leurs réseaux sociaux », a-t-elle ajouté.

Les entreprises devraient également établir des lignes directrices (et proposer une formation) sur le contenu qui est et n’est pas « sûr pour la marque » afin de protéger l’image d’une entreprise, a déclaré Kristal.

Impliquez les employés de manière authentique

Bien qu’il soit compréhensible que les entreprises souhaitent contrôler le contenu centré sur l’entreprise qui est publié sur les réseaux sociaux, Martinez a déclaré qu’il était crucial de donner aux employés une certaine propriété.

Il suggère de sonder ou de parler aux employés des conversations sociales qui les intéressent le plus à propos de l’entreprise.

« Quels genres d’histoires vont exciter et engager vos gens ? » il a dit. « Ce que vous ne voulez pas, c’est que cela semble inauthentique et que les gens pensent que vous les obligez à raconter une histoire sur l’organisation ou à sortir et à être des vendeurs ou des spécialistes du marketing. »

La « magie opère » lorsque les entreprises créent un espace, fournissent des ressources et permettent à leurs employés de publier facilement des informations sur l’entreprise, a noté Martinez.

« Les gens tiennent à défendre des choses auxquelles ils croient », a-t-il déclaré. « Si vous donnez aux gens la liberté et la flexibilité de trouver leur voix dans l’histoire que vous essayez de partager, cela donne une expérience plus authentique et engageante. »