Les pressions du coût de la vie ont augmenté le nombre de clients qui comptent sur les succursales bancaires pour les aider à gérer leurs budgets serrés, selon des recherches.
Alors que la pandémie de Covid-19 a accéléré l’adoption des services bancaires en ligne uniquement, en particulier pendant les fermetures, les recherches du cabinet comptable KPMG ont montré qu’un quart des consommateurs britanniques étaient plus susceptibles de se rendre dans les succursales bancaires maintenant que les ménages étaient aux prises avec une augmentation de l’énergie, de la nourriture et du logement. frais.
L’enquête a révélé que plus d’un tiers des consommateurs étaient plus susceptibles de se rendre dans une succursale puisqu’ils utilisaient l’argent liquide comme outil de budgétisation et avaient l’intention de retirer ou de déposer de l’argent en succursale.
Cependant, la raison la plus populaire pour se tourner vers les succursales physiques était de rencontrer des directeurs de banque; 38% des consommateurs interrogés espéraient discuter de leurs finances, selon l’étude.
« Bien que le passage à la banque numérique soit souhaitable pour la plupart, notre recherche révèle une vérité importante : les succursales bancaires physiques sont vitales pour un nombre croissant de personnes qui ont du mal à gérer leurs finances personnelles », a déclaré Karim Haji, responsable de KPMG UK. services financiers.
KPMG a déclaré qu’il y avait déjà eu une augmentation de l’utilisation des succursales. En décembre, 25 % des personnes interrogées s’étaient rendues en personne à leur banque, contre 22 % au cours de la même période un an plus tôt. Environ 18% avaient visité la semaine dernière seulement, contre 13% en 2021.
« La crise du coût de la vie a obligé des individus et des ménages qui n’avaient auparavant pas besoin de budget à le faire », a déclaré Haji. « En cette période économique difficile, les banques doivent reconnaître l’importance d’avoir accès à une agence bancaire. »
Près de la moitié des succursales bancaires du Royaume-Uni ont fermé leurs portes depuis 2015, les prêteurs ayant réduit leurs coûts et transféré les clients vers les services bancaires en ligne.
Le mois dernier, HSBC a annoncé la fermeture de 114 autres succursales au Royaume-Uni – plus d’un quart de son réseau – après avoir affirmé que l’utilisation de ses points de vente par des clients réguliers avait chuté des deux tiers en cinq ans.
HSBC a accéléré les appels pour d’autres options telles que les centres bancaires, où un groupe de banques de grande rue fournit du personnel en rotation pour servir les clients dans des emplacements partagés exploités par des maîtres de poste. Environ 25 hubs ont été annoncés à ce jour, mais seuls deux ont ouvert jusqu’à présent, à Rochford, Essex, et à Cambuslang, près de Glasgow.
« Le secteur bancaire explore déjà de nouvelles façons innovantes de permettre aux clients d’accéder aux services en personne, par exemple via des plateformes multibancaires. La recherche d’aujourd’hui montre à quel point il est important que le travail se fasse à un rythme », a déclaré Haji.