Les chaînes de restauration rapide comme McDonald’s, Sonic et Chipotle expérimentent depuis quelques années des robots vocaux alimentés par l’IA pour prendre les commandes par téléphone et au volant.
Mais certains clients de McDonald’s sur TikTok expriment de la frustration – et dans certains cas des rires incontrôlables – après des accrochages avec des robots vocaux qui ne peuvent pas recevoir leurs commandes correctement.
Un message viral de @themaddivlog montre une jeune femme portant un bonnet Adidas qui lutte pour commander une tasse de glace à la vanille.
« Je veux juste une grande eau et une coupe de glace », insiste le TikToker.
Elle devient exaspérée lorsque le menu d’affichage de la commande indique qu’elle a commandé deux beurres et quatre paquets de ketchup. Le texte superposé sur la vidéo indique : « Combat avec le robot de McDonald’s ».
Après plusieurs tentatives pour obtenir sa commande, elle termine la vidéo :
« McDonald’s, j’ai fini. Nous avons fini. »
Un autre TikToker a généré 97 000 vues sur un post, où elle a expliqué comment « les robots envahissent le monde » et ils gâchent sa commande McDonald’s. Elle a dit que le robot vocal avait mis 9 thés sucrés sur son onglet de commande, alors qu’elle n’avait commandé qu’un seul thé sucré.
Un autre client frustré du service au volant a publié une vidéo TikTok intitulée « Le robot McDonald’s est sauvage ».
On pouvait entendre @typical_redhead_ rire et renifler alors qu’elle disait au bot « stop » à quelques reprises. Le tableau de menu numérique a montré une quantité excessive de repas McNugget commandés, totalisant plus de 250 $.
TikToker @That_usa_guy_ n’était pas aussi amusé.
Sa vidéo montrait le bot remplaçant sa commande de Mountain Dew par un coca moyen.
Pour la défense du bot, les restaurants McDonald’s ne servent pas de produits Mountain Dew. Ils servent des boissons Coca-Cola.
Lorsque le TikToker a tenté de corriger l’erreur de boisson, le robot vocal a semblé ignorer sa demande et a continué à lui donner le total de son chèque.
« Non, ce n’est pas correct », a-t-il dit au bot.
Il annula alors le repas et recommença.
À ce moment-là, le bot a remis la commande à un « membre d’équipage » pour terminer le repas.
McDonald’s teste les commandes alimentées par l’IA dans ses voies de service au volant depuis 2019. Certains tableaux de menus numériques utilisent l’intelligence artificielle pour vendre des éléments de menu en fonction des tendances alimentaires ou de la météo. Ces restaurants ont toujours des employés de restaurant qui prennent les commandes, mais certains restaurants McDonald’s ont des robots vocaux. On ne sait pas combien.
McDonald’s n’a pas pu être joint pour commenter.
Malgré les problèmes apparents démontrés par quelques vloggers sur les réseaux sociaux, les chaînes de restaurants adoptent l’automatisation et les robots pour aider les opérations en cas de pénurie de main-d’œuvre. Checkers & Rally’s, Taco Bell, Sonic, Panera Bread et Popeyes testent des robots vocaux dans les voies de service au volant. Chipotle utilise des robots pour prendre les commandes par téléphone et teste un robot cuisinier en Californie.
L’année dernière, McDonald’s a ouvert un nouveau format de restaurant au Texas qui est presque entièrement automatisé. Il dispose d’une voie de commande à l’avance pour récupérer les commandes numériques d’un convoyeur d’aliments et de boissons. Les clients passent des commandes sur des kiosques et les récupèrent sur des étagères.