Il est maintenant évident que tous ces utilisateurs de Pixel 7 et Pixel 7 Pro n’ont pas simplement laissé tomber leurs appareils ou se sont assis sur une brique. Étant donné que la ligne Pixel 6 n’a pas encore rencontré de problème similaire, le problème pourrait être lié à l’aluminium utilisé sur la barre de caméra de la série Pixel 7. Et tandis que de nombreux Redditors sur le site de médias sociaux sont quelque peu en colère contre Google à cause des erreurs de conception qui ont conduit au problème, ils sont furieux contre l’entreprise pour la façon dont elle a répondu à leurs plaintes.
Google indique que la garantie Pixel 7 n’inclut pas les dommages physiques
UN Abonné Reddit avec la poignée rsaxena6991 a écrit sur le verre recouvrant la barre de caméra arrière de son Pixel 7 Pro qui se brise spontanément. Il se bat avec Google depuis et il dit: « Cependant, j’ai eu du mal à les amener à couvrir cet éclatement spontané sous garantie malgré le partage d’innombrables articles Reddit, identifiants de cas d’assistance Google, etc. prouvant qu’ils l’ont couvert sous garantie pour certains clients qui ont rencontré exactement le même problème. Ils n’arrêtent pas de dire qu’ils ne couvrent pas les « dommages physiques ».
Le verre de la barre de caméra arrière de ce Pixel 7 Pro s’est brisé
Il poursuit en notant qu’il est « absolument dégoûté de cela et qu’on me demande de payer 400 $ pour le réparer via leur centre de réparation. à des fluctuations de température extrêmes (ce sont les conditions dans lesquelles ils annulent la garantie et non les « dommages physiques »). Je recommanderais donc à quiconque envisage d’acheter ce téléphone de garder cela à l’esprit. C’est un vrai problème et Google ne s’en approprie pas ou traiter équitablement les consommateurs. »
C’est loin d’être le seul commentaire qui fustige le comportement de Google et alors que l’éclatement du verre lui-même a obligé certains Redditors à retarder l’achat d’un modèle Pixel 7, l’incapacité ultérieure de Google à agir a scellé l’accord. Lisez ce post par un Redditor en utilisant le nom
Popeye-marin-homme. « J’étais quelques heures après avoir finalement appuyé sur la gâchette de l’achat d’un Pixel 7 Pro en raison de la vente au rabais actuelle de 150 $ ; et le téléphone et l’adaptateur secteur languissent dans mon panier Google Store depuis une semaine… m’attendent simplement pour exécuter l’achat. »
Après avoir consommé une boîte d’épinards, Popeye poursuit en disant : « Mais après avoir lu toutes ces histoires d’horreur sur a) le bris de verre, et b) Google ne « possède » ni le problème, ni la responsabilité de la réparation ultérieure nécessaire du téléphone dans de manière franche, juste et honnête, il n’y a tout simplement aucun moyen que j’achète ce téléphone. Peut-être que si Google, un jour (si jamais) parle du problème, le reconnaît et, surtout, indique que le problème a été ENTIÈREMENT résolu , je pourrais reconsidérer, mais jusque-là, je m’en tiendrai à ma galaxie relativement ancienne. »
Les utilisateurs de Pixel 7 et Pixel 7 Pro veulent que Google assume ses responsabilités
Et comme nous l’avons dit, ce n’est pas le seul article d’un consommateur qui a peur d’acheter un appareil de la série Pixel 7 en raison du manque de responsabilité de Google. Franchement, on comprend. Google a été pilonné sans pitié pour le bugfest qu’était la ligne Pixel 6 (même si je dois admettre que je toujours j’adore mon Pixel 6 Pro) et a rebondi pour offrir l’un des meilleurs téléphones de 2022. Google ne veut rien pour que la ligne Pixel 7 ait l’air mauvaise. Mais contrairement aux bugs logiciels, aucune mise à jour ne va réparer le verre brisé.
S’il est vrai que certains des messages sur Reddit proviennent d’utilisateurs de Pixel 7 et Pixel 7 Pro dont les téléphones restent intacts, il y a ceci de l’abonné Reddit Sikkersky qui écrit: « Un seul fil sur ce subreddit à lui seul avait plus de 20 rapports confirmés sur le problème, et environ 50 réponses au total, indiquant un nombre important d’individus concernés. C’est inacceptable pour une entreprise aussi réputée que Google pour produire un produit défectueux et pour que les clients doivent se battre pour la couverture de la garantie. Il est important que le problème soit résolu et que Google soit tenu responsable de ses erreurs de fabrication. »
Il semble que la balle soit désormais dans le camp de Google. Il y a un nombre décent de propriétaires de la série Pixel 7 qui attendent de voir s’ils feront réparer ou remplacer leur téléphone par Google pour un problème que, selon toute apparence, l’entreprise elle-même a causé.
