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NEW DELHI : Si une compagnie aérienne rétrograde involontairement un passager avec un billet de première classe, affaires ou économique premium vers une classe de cabine inférieure au moment de l’enregistrement, le transporteur pourrait désormais être tenu de rembourser la totalité du tarif payé et de faire voler le voyageur gratuitement. .
Régulateur de l’aviation civile DGCA a déclaré vendredi qu’il mettrait bientôt en place des règles pour protéger les droits des consommateurs après consultation des parties prenantes. Les règles proposées seraient applicables à toutes les compagnies aériennes opérant à destination et en provenance de l’Inde.
« Compte tenu de l’expansion rapide des services aériens en Inde et sur les liaisons internationales à destination/en provenance de l’Inde, et avec l’augmentation du volume du trafic de passagers, il a été remarqué que parfois les compagnies aériennes rétrogradent les passagers », a déclaré le chef de la DGCA. Arun Kumar m’a dit.
Reste à savoir si les compagnies aériennes acceptent la décision de la DGCA. Un haut responsable d’une compagnie aérienne a déclaré. « En raison de circonstances inévitables comme un changement d’avion de dernière minute ou un siège devenu inutilisable, nous sommes parfois obligés de le faire. La chose raisonnable serait de rembourser le montant supplémentaire payé par ces passagers par rapport au tarif économique. Mais pour nous demander de rembourser la totalité du prix du billet et les faire voler gratuitement n’est pas une chose viable. »
Régulateur de l’aviation civile DGCA a déclaré vendredi qu’il mettrait bientôt en place des règles pour protéger les droits des consommateurs après consultation des parties prenantes. Les règles proposées seraient applicables à toutes les compagnies aériennes opérant à destination et en provenance de l’Inde.
« Compte tenu de l’expansion rapide des services aériens en Inde et sur les liaisons internationales à destination/en provenance de l’Inde, et avec l’augmentation du volume du trafic de passagers, il a été remarqué que parfois les compagnies aériennes rétrogradent les passagers », a déclaré le chef de la DGCA. Arun Kumar m’a dit.
Reste à savoir si les compagnies aériennes acceptent la décision de la DGCA. Un haut responsable d’une compagnie aérienne a déclaré. « En raison de circonstances inévitables comme un changement d’avion de dernière minute ou un siège devenu inutilisable, nous sommes parfois obligés de le faire. La chose raisonnable serait de rembourser le montant supplémentaire payé par ces passagers par rapport au tarif économique. Mais pour nous demander de rembourser la totalité du prix du billet et les faire voler gratuitement n’est pas une chose viable. »
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