L’homme barbu qui entre est un excellent exemple de sa clientèle. Gerhard Miksch, rasé de près, 62 ans et quelqu’un dont vous n’avez pas à vous soucier de monter l’escabeau jusqu’à la boîte à vis supérieure indemne, regarde vers le bas dans la boutique. Son employé commence l’argumentaire de vente. Car l’une des nombreuses choses qui ont changé ici, c’est la durée de la consultation. Vous pouvez également apprendre beaucoup de cette boutique spéciale, qui est un point de contact pour les artisans de toutes sortes, qui a plus de 6000 principalement des vis et autres pièces d’amarrage en stock dans l’étendue infinie de la salle de stockage, de cette boutique et des histoires de son propriétaire, comment la ville a changé et le quartier désormais gentrifié.
L’homme barbu pose une caisse métallique sur le comptoir. Les gens savaient ce dont ils avaient besoin pour quoi et comment ils aborderaient leurs besoins de réparation ou d’artisanat. Aujourd’hui, l’expertise des clients se termine souvent par l’article dont ils ont besoin. L’œillet appartient à un roulement de roue de vélo mais il ne s’adapte pas correctement et est de « taille US » selon le client. Andreas, l’employé, sort son pied à coulisse. « Nous en avons presque toujours besoin », déclare Miksch. Parce que c’est comme ça : il a des clients professionnels en ligne qui commandent des milliers de vis. À ses débuts, ils livraient parfois deux camions complets. Hors ligne, c’est-à-dire dans la boutique de la Ickstattstraße 12, c’est là que les profanes viennent. Donc pas seulement, bien sûr, mais de plus en plus.
Pourquoi? « D’une part, il n’y a plus de magasins de bricolage dans la ville, à part le V-Markt sur la Balanstraße. » Et même Kustermann a sévèrement restreint son répertoire de vis et de chevilles, lui disent les clients. « Mais en même temps, il n’y a plus d’artisans, alors les gens recommencent à fabriquer eux-mêmes. » Parfois, le faire soi-même n’est pas si facile.
Écrous pour toutes les vis, également disponibles individuellement.
(Photo: Alessandra Schellnegger)
Il ne s’agit pas d’une levure volante qui pourrait ne pas créer un bon levain pour le prochain pain hipster. Il s’agit d’une étagère ou d’un placard, d’un moteur ou d’une roue qui a besoin de la bonne vis et du bon traitement pour qu’il ne tombe pas ou ne se désagrège pas. Et puis vous restez aux côtés de Miksch et obtenez des conseils. Très populaires sont les plans Ikea, qui sont ensuite étalés sur le comptoir et où l’homme compétent est censé dire quelles vis et chevilles sont nécessaires. Bien sûr, cela ne fonctionne pas de cette façon.
« Les gens ne sont souvent tout simplement pas préparés. » Cela vaut encore plus pour les hommes que pour les femmes. « Ils en savent généralement plus, ont déjà mesuré leurs dimensions et leur poids, et sont souvent bien préparés. » Les hommes de Glockenbach, en revanche, procéderaient probablement selon la devise : je peux, et il le saura au magasin de vis. Il le sait aussi, mais cela prend du temps. En attendant, ça fait quelques minutes avec l’œillet du vélo, l’étrier affichait un diamètre d’une dizaine de millimètres et l’employé a prescrit des rondelles pour résoudre le problème. « Parfait, super ! » Dit le client et paie exactement 97 centimes.
« La boutique est maintenant plus un passe-temps », explique Miksch.
(Photo: Alessandra Schellnegger)
« Bien sûr, la boutique est maintenant presque plus un passe-temps », explique Miksch. 90% des ventes proviennent du commerce en ligne. Miksch le montre brièvement dans son bureau sur l’ordinateur, Radio 2Day tourne en arrière-plan, comme il sied à l’atelier d’un artisan, et le technicien radio et télévision qualifié court sur l’écran avec la souris. Beaucoup de choses ont changé depuis que l’homonyme, Wilhelmine Mutter, a ouvert la boutique de Sendlinger Tor en 1950. Et les murs du centre-ville ne sont pas exactement devenus plus solides. « Le matériel, c’est la prochaine chose », dit Miksch.
Celui qui vient au conseil de vissage bien préparé sait si le mur à travailler est en béton (« On ne peut pas y entrer, mais une fois qu’on y est, tout tient »), en placoplâtre (« il n’y a pas grand chose qui tient « ) ou le célèbre Isarkies, qui était populaire dans la région (« soit rien ne fonctionne parce que vous frappez une pierre, soit vous avez un énorme trou et des miettes »). Miksch prête désormais une perceuse à percussion professionnelle afin que les amateurs de la région puissent vaincre les galets de l’Isar. Bien sûr, il ne le dirait jamais comme ça, l’homme est une encyclopédie ambulante de l’étiquette et des vis. Si vous regardez la gamme de produits proposés, vous pouvez certainement tirer des conclusions sur les compétences des habitants du centre-ville.
Les tubes de remplissage remplissent à eux seuls une paroi entière. Toute catastrophe murale peut être élégamment cachée sous la spatule et la peinture. Bien sûr, cela n’arrivera jamais à Miksch, il a pratiquement entièrement construit sa maison à Perlach et c’est ainsi qu’il y a pris goût. S’il a ensuite conseillé à nouveau pendant dix minutes et qu’un client teste une vis, il ne demande pas le prix catalogue de 26 cents, mais au moins 50 cents. « Mais d’un autre côté, c’est juste très amusant de rendre les gens heureux. »
Grand choix – certains clients seraient bloqués sans conseil.
(Photo: Alessandra Schellnegger)
Et ils sont. Ils viennent à Miksch avec un problème que les étudiants trouvent parfois presque impossible à résoudre et repartent avec une solution et même des instructions. Knigge-Miksch n’a jamais bronché, pas même lorsqu’un homme est entré avec le pouce et l’index écartés. « Il a dit : j’ai mesuré la longueur de la vis nécessaire à la maison et je n’ai plus bougé les doigts ! »
Et maintenant, ils posent également des questions sur l’électronique. « Le Conrad a fermé, donc la demande augmente », explique Miksch. Mais il ne peut pas augmenter son offre à volonté. Il a des ensembles de base pour la boîte à outils, bien sûr les boîtes à bits les plus récentes. « En fait, l’offre n’a pas beaucoup changé par rapport à avant. » Mais alors la lumière LED haute performance semble un peu déplacée. « Avant, nous avions des lampes de poche qui étaient super », dit Miksch. Et la lampe LED est aussi due aux temps modernes : elle s’éclaire le temps d’une journée et dispose d’un port USB pour pouvoir l’utiliser comme barre d’alimentation. Alors pour tous les habitants de Munich qui veulent s’évader de leur appartement foutu, qui en cas de doute se sont également abonnés à un magazine vanlife, bien sûr ils ont besoin d’une telle lumière. Miksch ne le sait pas, il reconnaîtra sûrement chacun de ses 17 000 objets même dans l’obscurité.