Libérer les médecins pour qu’ils se concentrent sur les patients – POLITICO

Alors que le secteur de la santé britannique lutte pour se remettre de l’impact de la pandémie de COVID-19, de nombreux patients connaissent des temps d’attente record et manquent des examens de santé vitaux. Dans le même temps, les patients qui ont vu le déploiement rapide des innovations pendant la pandémie ont des attentes croissantes en matière de soins plus rapides et plus efficaces.

Le Dr Geeta Nayyar, médecin-chef chez Salesforce, estime que la technologie peut aider les établissements de santé ici et dans le monde à traverser cette période mouvementée.

« La technologie n’est pas une solution miracle. Il s’agit de trouver des efficacités opérationnelles et de réfléchir à ce qui peut être automatisé pour maximiser la productivité et réduire les coûts. En fin de compte, cela permet aux médecins d’être des médecins et de s’assurer que les patients reçoivent les soins dont ils ont besoin », explique le Dr Nayyar.

Alors que la population mondiale augmente et vieillit, le secteur de la santé publique continue de faire face quotidiennement à de nouveaux défis. La technologie est essentielle pour garantir que le secteur puisse suivre et réagir efficacement, déclare le Dr Nayyar. Si les prestataires du secteur public ne parviennent pas à innover et à investir dans le numérique, les écarts dans l’étendue et la qualité des services fournis risquent de se creuser.

POLITICO Studio s’est entretenu avec le Dr Nayyar pour en savoir plus.

Lisez nos autres interviews dans cette série, sur réinventer l’avenir des services publics et mettre la confiance au cœur des services publics.

Studio POLITICO : À quoi ressemble votre rôle de Chief Medical Officer chez Salesforce au quotidien ?

Geeta Nayyar : Cela va de l’information sur notre stratégie de produits et de marché dans nos activités de soins de santé, aux discussions avec les clients et à la garantie de leur succès. Et en interne, être un ambassadeur et une ressource pour nos collaborateurs et leur parler en toute transparence des questions de santé.

Par exemple, une initiative clé que j’ai aidé à diriger pendant le COVID-19 a été la co-rédaction du manuel de santé et de sécurité de Salesforce avec notre directeur des ressources humaines et notre directeur du marketing, démontrant comment je me suis associé à la suite C pour fournir les informations les plus récentes. date des conseils sur la façon d’organiser un événement sûr et efficace.

Tout se résume à la science. C’est ainsi que nous avons informé nos protocoles, nos tests, nos politiques de vaccination – et en tant qu’ambassadeur pour inspirer confiance que Salesforce est un outil qui peut être mis en œuvre avec succès dans l’ensemble des soins de santé.

Aujourd’hui, chaque entreprise est désormais une entreprise de soins de santé. Les dirigeants de Salesforce ont fait des progrès significatifs dans les programmes de santé et de bien-être des employés. Cela continuera alors que nous naviguons à travers des moments difficiles. La redéfinition des priorités de la santé est quelque chose que nous constatons également chez nos clients, quelle que soit leur activité.

PS : Comment les clients du secteur de la santé ont-ils utilisé la technologie pour stimuler la résilience et l’innovation après la pandémie ?

GN : Le COVID-19 a accéléré les innovations en matière de soins de santé et accéléré la transformation numérique. Aujourd’hui, les citoyens expriment une préférence pour les services numériques accessibles. La technologie a facilité l’engagement des citoyens, la fourniture d’informations fiables sur la santé et l’ouverture de nouveaux canaux de communication entre médecins et patients. Avoir un meilleur accès via les soins virtuels, que vous soyez dans un environnement rural ou urbain, a vraiment changé le parcours du patient.

Comme pour toutes les entreprises, la pandémie a obligé Salesforce à repenser l’assistance et les services que nous proposons à nos clients du secteur de la santé. Par exemple, nous avons lancé Work.com, qui a aidé les organisations à répondre à la pandémie avant que les vaccins ne soient disponibles. Puis, lorsque les vaccins sont devenus disponibles, nous avons lancé Vaccine Cloud, qui a soutenu l’administration équitable des vaccins dans le monde entier. Nous avons ensuite déployé Safety Cloud pour aider les gens à se réunir en toute sécurité lors d’événements et au bureau.

Pour Salesforce, la pandémie nous a rendus plus pertinents que jamais dans le domaine de la santé. En fin de compte, il s’agit d’automatiser les choses que nous pouvons et devons, et de favoriser l’efficacité opérationnelle afin que les médecins puissent avant tout pratiquer la médecine et que les patients puissent avoir une connexion humaine au bon moment.

PS : Quels sont les défis actuels pour les soins de santé publics — et comment les solutions technologiques peuvent-elles aider à les surmonter ?

GN : Au Royaume-Uni, les temps d’attente augmentent actuellement en raison de la capacité et de la main-d’œuvre limitées. Par conséquent, les gens ne reçoivent pas les soins dont ils ont besoin au moment où ils en ont le plus besoin. Ils manquent des examens de santé préventifs vitaux. Dans le même temps, les attentes des patients n’ont cessé d’augmenter depuis l’adoption d’outils technologiques pendant la pandémie.

La population vieillissante du Royaume-Uni menace également de mettre encore plus de pression sur le NHS dans les années à venir. Les solutions technologiques qui créent des gains d’efficacité, aident à contrôler les coûts et permettent aux professionnels de la santé de traiter les patients plus efficacement contribueront à atténuer ce risque.

L’un des plus gros problèmes – et pas seulement au Royaume-Uni, mais dans le monde entier – est la santé mentale. Et cela a un impact sur la productivité, car si vous n’êtes pas heureux et que vous souffrez de dépression ou d’anxiété, vous n’êtes pas au mieux de votre forme. On estime qu’une personne sur quatre dans le monde souffrira de problèmes de santé mentale au cours de sa vie, la dépression coûtant à elle seule 210,5 milliards de dollars à l’économie mondiale chaque année.

Partout dans le monde, les organisations de soins de santé et des sciences de la vie ont besoin de données et d’intelligence connectées, ainsi que d’outils d’intégration et d’automatisation robustes, pour aider leurs employés à fournir des soins connectés et personnalisés aux patients en temps réel. Ceci est de la plus haute importance alors que nous continuons de vivre à une époque de mésinformation et de désinformation en matière de santé.

PS : Comment Salesforce soutient-il actuellement les soins de santé du secteur public ? Quelles solutions technologiques spécifiques ses clients déploient-ils pour relever ces défis ?

GN : Les innovations Patient 360 for Health de Salesforce sont exactement ce qu’elles sonnent. Ils s’appuient sur l’écosystème de produits Salesforce pour permettre aux prestataires et aux entreprises des sciences de la vie et des technologies médicales de fournir une vue complète de chaque patient, en les plaçant au centre de tout. Cette automatisation rend les profils des patients plus accessibles, offrant une meilleure expérience et, en fin de compte, de meilleurs résultats.

Avec notre solution de santé comportementale, par exemple, les équipes de santé peuvent personnaliser chaque étape du parcours du patient. Il fournit également un accès plus efficace aux services de santé mentale et comportementale pour aider à lutter contre les inégalités en matière de santé comportementale.

Advanced Therapy Management aide les sociétés pharmaceutiques à rationaliser et à maintenir une visibilité complète sur l’ensemble des processus de traitement de thérapie avancée pour les patients – des références et de la planification de rendez-vous multiples à la fabrication et à l’administration des médicaments – en connectant toutes les personnes impliquées dans le parcours thérapeutique d’un patient.

De plus, Salesforce Genie for Healthcare intègre des données cliniques en temps réel, telles que les médicaments passés et actuels, et des données non cliniques, telles que les déterminants sociaux de la santé, pour créer un profil patient plus complet.

Nous continuons de considérer les soins de santé comme un lieu de croissance. Plus de 190 pays ont utilisé notre produit pour programmer les vaccinations de millions de personnes. Nous avons fait partie intégrante de la solution pour COVID-19 d’un point de vue citoyen à l’échelle mondiale. Dans l’environnement économique incertain d’aujourd’hui, nos recherches montrent que les organisations de soins de santé et des sciences de la vie qui utilisent Salesforce réalisent en moyenne 25 % d’économies sur les coûts opérationnels.

Nous voulons être un chef de file exceptionnel dans le domaine des soins de santé, et mon rôle en est la preuve.

PS : Selon vous, à quoi ressemble l’avenir des soins de santé publics et quel sera le rôle de Salesforce ?

GN : Tout ce que nous avons fait pour la santé publique a jeté les bases de l’avenir et construit l’infrastructure technologique pour nous préparer aux prochaines crises. La transformation numérique sera au cœur de cela. Nous considérons que Salesforce Customer 360 est au cœur de l’avenir de la santé publique et des infrastructures.

Nous pensons également qu’il est important que les secteurs public et privé travaillent ensemble. La pandémie a été un excellent exemple de la nécessité d’une coopération intersectorielle. Cela prend un village, et personnaliser l’expérience des patients – avec une technologie qui crée une vue à 360 degrés de l’individu et connecte des systèmes de données disparates – est devenu beaucoup plus important.

La pandémie a prouvé que cette industrie a ce qu’il faut pour évoluer face à l’évolution des besoins et des attentes des clients. Pourquoi ne pas profiter de cet élan ?

Salesforce s’engage à créer de nouvelles technologies de soins de santé pour les clients qui peuvent relever les défis de première ligne en évolution rapide des soins aux patients et aider nos clients à évoluer de manière efficace et efficiente.

À mesure que les soins de santé virtuels se développent et que de nouveaux besoins de santé apparaissent, nos technologies de base sont plus pertinentes que jamais.