Les commerçants en ligne suisses font face à une concurrence accrue, notamment des plateformes chinoises comme Temu et Shein, entraînant une hausse des achats étrangers de 18 % en 2024. Alors que les ventes nationales stagnent, le secteur de la mode subit une baisse de 7 %. Les détaillants locaux s’inquiètent des pratiques de Temu et cherchent un soutien gouvernemental. Coop et Migros adaptent leurs stratégies, Migros misant sur sa plateforme Digitec Galaxus, qui continue de croître.
Les Perspectives du Commerce en Ligne en Suisse
Les commerçants en ligne suisses sont confrontés à un futur incertain, marqué par une évolution significative de la consommation. En 2024, plus de 10 millions de colis en provenance de plateformes chinoises comme Temu et Shein ont contribué à la croissance du commerce en ligne, représentant une part importante des achats des consommateurs suisses. Bien que ces montants soient relativement modestes, leur impact est indéniable.
La clientèle suisse a augmenté ses dépenses auprès de fournisseurs étrangers de 18 % par rapport à l’année précédente, où la hausse avait déjà été de 10 %. En revanche, les commerçants en ligne locaux n’ont enregistré qu’une croissance d’à peine 1 %, selon les dernières données fournies par les experts de NiQ et GfK. Actuellement, les achats en ligne nationaux s’élèvent à 12,3 milliards de francs, tandis que 2,6 milliards de francs sont dépensés à l’étranger. Si cette tendance se maintient, le paysage commercial pourrait changer radicalement dans un avenir proche.
Défis pour le Secteur de la Mode
Le secteur de la mode est particulièrement affecté par cette dynamique, enregistrant une baisse de 7 % de son chiffre d’affaires, similaire à l’année précédente. Toutefois, les performances des fournisseurs varient considérablement. Par exemple, Zalando.ch a connu une forte augmentation de ses ventes en 2024, consolidant sa position de leader du marché de la mode en ligne en Suisse. Cette croissance de Zalando implique également des pertes de chiffre d’affaires à deux chiffres pour d’autres détaillants suisses.
Le secteur ne semble pas en mesure de se redresser, avec des chiffres d’affaires estimés à 900 millions de francs pour les plateformes chinoises en Suisse, qui ne sont probablement que le début d’une tendance à la hausse.
Réactions des Commerçants Suisses
Les détaillants locaux expriment leurs préoccupations face aux pratiques commerciales de Temu, se tournant vers Berne pour demander des mesures. Il y a environ un an, la Fédération suisse du commerce de détail a déposé une plainte auprès du Secrétariat d’État à l’économie (Seco) pour concurrence déloyale, accusant Temu d’utiliser des stratégies de prix agressives et de simuler une disponibilité limitée des produits.
Le syndicat des commerçants.Swiss a également signalé des problèmes relatifs à la responsabilité des produits, craignant que les clients ne soient tenus responsables en raison du modèle commercial de Temu, qui se positionne uniquement comme un intermédiaire. Des discussions ont eu lieu entre le Seco et Temu, entraînant des modifications sur le site de l’entreprise et l’introduction de la TVA sur les ventes en ligne, suite à un changement législatif.
Stratégies des Grands Détaillants Suisses
La situation est particulièrement délicate pour les détaillants qui possèdent à la fois des magasins physiques et des boutiques en ligne. Ils doivent jongler entre l’optimisation de leurs ventes en magasin, où les clients sont moins sensibles aux prix, et la nécessité d’un canal de vente en ligne. Coop s’efforce d’améliorer l’efficacité de ses activités électroniques, tandis que Migros a choisi de se concentrer sur sa plateforme en ligne, Digitec Galaxus, après avoir fermé ses magasins spécialisés. Cette plateforme, comparable à un « Amazon suisse », a connu une croissance impressionnante de 18 % l’année dernière.
Pour se différencier de l’original américain, Galaxus ajuste ses prix en fonction de ceux d’Amazon Allemagne, exerçant ainsi une pression sur le marché. De plus, Galaxus a récemment investi dans un nouveau centre logistique en Allemagne pour améliorer ses délais de livraison, tandis que Temu prévoit également de réduire ses délais d’expédition en utilisant des entrepôts européens pour ses marchandises.