Lisez les SMS sophistiqués que les escrocs ont envoyés à une famille d’escrocs sur près de 80 000 $ quelques semaines avant Noël alors qu’ils dénoncent la réponse « désespérée » de leur banque

Une famille de cinq personnes est presque 80 000 $ plus pauvre après que des escrocs se faisant passer pour des responsables de la Suncorp Bank les ont escroqués pour qu’ils transfèrent la petite fortune de leur compte quelques semaines avant Noël.

Le couple de Brisbane Michael et Rachel Jorgensen n’avaient aucune idée qu’ils étaient sur le point d’être escroqués de 78 198 $ lorsqu’ils ont reçu un appel de ce qui semblait être le numéro de téléphone fixe de Suncorp à Brisbane le 13 novembre.

Les escrocs exécutaient une attaque d’« usurpation d’identité » au cours de laquelle ils utilisaient ce qui semble être les numéros de téléphone mobile et fixe corrects d’une entreprise réputée.

La personne, parlant avec un accent britannique, a affirmé que le compte Suncorp du couple avait été compromis et qu’ils devaient immédiatement transférer leur argent sur un nouveau.

Le couple est entré en mode panique car ils avaient économisé de l’argent pour rembourser leur hypothèque, acheter des produits d’épicerie et subvenir aux besoins de leurs trois enfants, a rapporté le Courier Mail.

Mme Jorgensen s’est vu poser une série de questions de sécurité au téléphone, mais elle doutait toujours que l’appel provienne d’un véritable caissier de banque.

Ils ont ensuite reçu des SMS de vérification en deux étapes à partir du même numéro utilisé par Suncorp lors du transfert de l’argent sur le nouveau compte.

L’escroc lui a alors dit de recouper le numéro d’où il appelait et Mme Jorgensen l’a retracé jusqu’à ce qui semblait être la ligne fixe de Suncorp à Brisbane.

Ils ont ensuite reçu des SMS de vérification en deux étapes à partir du même numéro utilisé par Suncorp lors du transfert de l’argent sur le nouveau compte.

« Il a fallu trois transactions pour vider le compte de 78 198 dollars », a déclaré M. Jorgensen.

«Il nous a ensuite dit de supprimer l’application bancaire Suncorp et de se reconnecter pour afficher le nouveau compte, et il a raccroché. Le téléphone est tombé en panne.

Les Jorgensens ont immédiatement appelé Suncorp et ont été informés par un employé qu’ils venaient d’être victimes d’une escroquerie élaborée.

M. Jorgensen a déclaré qu’il avait essayé de parler à l’équipe anti-fraude de la banque, mais qu’on lui avait dit qu’ils n’étaient pas au bureau un dimanche et qu’il devrait rappeler le lendemain.

La famille travaille chez Suncorp depuis 12 ans, mais a qualifié la réponse de l’institution financière de « sans espoir ».

M. Jorgensen a appelé le lendemain matin et a passé les quatre heures suivantes au téléphone à annuler des cartes de crédit et à demander de l’aide pour récupérer l’argent perdu dans l’escroquerie.

L’un des SMS que le couple a reçus avec le numéro semblant être le même que celui utilisé par Suncorp

M. Jorgensen a qualifié la réponse de la banque de « sans espoir », affirmant que Suncorp avait offert 100 dollars à la famille afin qu’elle puisse acheter des produits d’épicerie pour ses enfants.

L’équipe de fraude a finalement découvert que l’argent avait été transféré sur trois comptes différents de la Commonwealth Bank et a réussi à récupérer 21 000 $.

Une porte-parole de Suncorp a déclaré que la banque était au courant de l’arnaque élaborée et avait émis des avertissements sur son application et ses sites Web le 2 novembre.

« Nous avons également engagé le fournisseur de services téléphoniques et l’Australian Communications and Media Authority pour déconnecter les numéros utilisés par ces escrocs », a-t-elle déclaré.

« Dans ce cas, après que le client a effectué des paiements autorisés à une autre banque, il a contacté Suncorp Bank et nous avons engagé une action de recouvrement. »

«Cela a permis de récupérer une partie qui aurait autrement été perdue.

« L’incapacité du client à parler directement à un membre de l’équipe de fraude n’a pas empêché l’action de récupération. »

M. Jorgensen a qualifié leur réponse de « sans espoir », affirmant que la banque avait offert 100 dollars à la famille afin qu’ils puissent acheter des produits d’épicerie pour leurs enfants.

La porte-parole de Suncorp a suggéré plusieurs mesures qu’un client pourrait prendre pour éviter d’être victime d’une escroquerie.

« Notre conseil est que si un client reçoit une demande comme celle-ci, n’engagez pas la conversation », a-t-elle déclaré.

«La Suncorp Bank ne demandera jamais à un client de partager son mot de passe à usage unique, ses informations de connexion ou d’autres informations sensibles via un lien.

« Nous ne demanderons jamais aux clients d’envoyer de l’argent sur un autre compte bancaire, et si un client reçoit un appel non sollicité et n’est pas sûr, raccrochez immédiatement et appelez le numéro de téléphone indiqué publiquement. »