L’UE demande à Twitter d’embaucher plus de modérateurs de contenu humains face à l’augmentation des contenus illégaux

L’Union européenne et le patron de Twitter, Elon Musk, s’affrontent actuellement sur les politiques de modération de contenu du géant des médias sociaux

Selon le Financial Timesles régulateurs de l’UE ont demandé à Musk d’embaucher plus de personnes pour vérifier et examiner les contenus illégaux et la désinformation.

Toutes les principales plateformes de médias sociaux devront se conformer à la loi sur les services numériques de l’UE qui devrait entrer pleinement en vigueur en 2024. Cela va obliger les plateformes à mettre en place des mesures pour lutter contre les contenus illégaux ou faire face à des amendes considérables.

Mais on se demande si Twitter sera en mesure de se conformer à ces nouvelles règles strictes après qu’Elon Musk a licencié plus de la moitié du personnel de Twitter, y compris des équipes entières de modération de contenu.

Melissa Ingle, scientifique des données au sein de l’équipe d’intégrité civique de Twitter, était l’une d’entre elles. Avant d’être licenciée, son travail consistait à modérer la plate-forme de désinformation politique.

En novembre, une notification est apparue sur son téléphone, indiquant qu’elle n’avait plus accès à ses e-mails professionnels. « C’est comme ça que j’ai su que j’étais licenciée. On ne m’a pas dit directement. J’étais juste exclu du système », a-t-elle déclaré à Euronews.

Elle dit que sur son équipe de 30 personnes, il n’en reste que huit au bureau de San Francisco. « Ils subissent beaucoup de pression et parlent de longues heures de travail sans beaucoup d’équilibre entre vie professionnelle et vie privée », a déclaré Ingle.

Le nouveau propriétaire de Twitter dit qu’il veut utiliser l’intelligence artificielle et des volontaires pour contrôler le contenu, au lieu de modérateurs humains plus coûteux.

Augmentation des discours de haine après les licenciements de Twitter

Comme d’autres critiques, Melissa Ingle pense que les modérateurs humains sont essentiels pour intercepter la désinformation et les contenus haineux.

« Vous avez vraiment besoin des scientifiques des données car il y a 30 millions de tweets toutes les heures ou 500 millions par jour. Vous avez besoin d’humains car aussi bons que soient nos algorithmes, il y a encore beaucoup de choses qui passent », a-t-elle expliqué.

Depuis les licenciements massifs, de nombreux analystes ont remarqué un pic de discours de haine et de désinformation sur la plateforme.

« L’une des plus grandes sources de désinformation était les gouvernements des États qui tentaient de faire passer la propagande politique. Nous en voyons donc davantage ainsi que tous les discours de haine », a-t-elle déclaré.

« Numéro deux : nous constatons une augmentation des pannes de sites. Nous avons vu le site tomber en panne. Je suis donc très préoccupé par cette augmentation des discours de haine et ces problèmes de site Web ».

D’autres préoccupations ont été soulevées quant au fait que Twitter n’a pas suffisamment de modérateurs bénévoles tels que Wikipedia et a un mauvais bilan en matière de contrôle du contenu qui n’est pas en anglais.

« Le manque de modérateurs humains, une formation insuffisante aux droits de l’homme, ainsi que leurs systèmes de modération de contenu qui sont principalement formés pour un public anglophone ou plus occidental, contrairement aux langues minoritaires ou aux langues du Sud. C’est le problème prédominant que Twitter et d’autres plateformes », a déclaré Elishka Pirkova, analyste politique au sein du groupe de défense des droits numériques Access Now.

Et après? Les plus grandes plateformes de médias sociaux auront jusqu’au 1er septembre 2023 pour se conformer à la loi sur les services numériques de l’UE ou encourent une pénalité pouvant aller jusqu’à 6 % de leurs revenus annuels.