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Depuis son lancement en novembre de l’année dernière, ChatGPT domine le monde des communications par intelligence artificielle (IA), les gens testant les limites de ce chatbot révolutionnaire par le biais d’expériences ; de lancer des messages sur des applications de rencontres à la rédaction d’articles de presse entiers.
Bien que l’outil ait reçu des critiques mitigées, soulevant des inquiétudes quant à une prise de contrôle mondiale imminente de l’IA et à l’authenticité de notre monde en ligne, une chose est décidée à peu près à l’unanimité : ChatGPT est l’un des meilleurs que nous ayons vus à ce jour.
Il ne fait aucun doute que de tels outils peuvent être intimidants, en particulier pour les professionnels travaillant dans des domaines tels que les services à la clientèle, dont les emplois sont les plus menacés car l’intelligence artificielle ne fait que devenir plus intelligente.
ChatGPT est l’un des outils linguistiques les plus puissants que nous ayons encore vus, simplement parce qu’il dispose d’une vaste gamme d’informations à portée de main. Il est largement salué pour sa capacité à produire des réponses étrangement humaines, grâce à la quantité insondable de données à partir desquelles il fonctionne.
Cependant, au fur et à mesure que les gens se familiarisaient avec l’outil, il a été critiqué pour un certain nombre de problèmes de développement qui ont été mis en lumière. Parce que l’outil tire ses informations d’une gamme de sources et d’écrits humains sur Internet, il peut souvent produire des données biaisées ou des phrases à consonance plausible mais techniquement incorrectes.
Il a également soulevé des sourcils pour son utilisation dans les cercles universitaires, les étudiants passant des examens universitaires et des devoirs ayant utilisé le chatbot.
Mais pour ceux qui souffrent de dyslexie et de dyspraxie, les chatbots IA ouvrent un monde de potentiel.
Lorsque ChatGPT a été lancé pour la première fois sous son ancien nom GPT-3, un installateur de piscine et paysagiste du Royaume-Uni était célèbre fait la une des journaux car cela l’aidait à écrire aux clients des e-mails concis et de qualité professionnelle – quelque chose avec lequel il avait du mal jusque-là, en disant « Moi et les ordinateurs ne s’entendent pas très bien ».
De même, pour des professionnels comme Hayley Staunton, directrice du marketing de la start-up de technologie immobilière Letsmove basée au Royaume-Uni, ChatGPT a changé la donne.
« Je dirais que pour chaque minute que je passe à utiliser ChatGPT, j’en passerais 10 à utiliser Google », explique Staunton à Euronews Next.
Ses responsabilités professionnelles comprennent la rédaction de stratégies, la recherche de comportements d’audience et de consommateurs, ainsi que la supervision du développement de produits et de marques et la communication avec les clients.
« ChatGPT a attiré mon attention pour la première fois fin 2022 et l’idée était de soutenir notre entreprise avec la rédaction de blogs », a déclaré Staunton. « En raison de la nature en constante évolution de la propriété, il y a souvent des nouvelles rapides avec lesquelles nous devons être proactifs ».
Alors que Letsmove embauche souvent des rédacteurs indépendants et d’agence, Staunton souligne que parfois, le délai d’exécution doit simplement être aussi rapide que possible.
« Je cherchais de nouvelles façons de générer du contenu rapidement et cela aide à accélérer le processus. Cependant, j’ai aussi trouvé qu’il avait souvent besoin d’ajustements pour qu’il corresponde à notre style », a-t-elle déclaré.
«Je pense que les personnes travaillant dans certains domaines ont des raisons de s’inquiéter alors que ce type de technologie ne cesse de devenir plus intelligent.
« Par exemple, les outils d’IA peuvent aider les petites entreprises qui cherchent à économiser du temps et de l’argent. Mais d’une manière générale, je dirais que cela ne supprimera pas complètement le besoin d’une véritable copie humaine.
Parallèlement à son travail de haut niveau dans un secteur exigeant, Staunton souffre de dyslexie. C’était un problème qui n’avait pas été diagnostiqué lorsqu’elle était à l’école.
« J’ai été placée dans le dernier groupe pour l’anglais à l’école et je n’ai pas fait beaucoup d’efforts parce que j’avais du mal à lire et à écrire », a-t-elle expliqué.
« Mais j’écrivais des nouvelles et l’un des professeurs a vu mon travail et m’a tout de suite placé au sommet. Elle m’a aidée à diagnostiquer le problème et croyait fondamentalement que je pouvais encore être bonne en anglais, même si des choses comme l’orthographe et la lecture à voix haute n’étaient pas mon point fort », a-t-elle ajouté.
« Même si je dois dire qu’en termes de travail, je n’ai pas eu beaucoup de problèmes majeurs.
« J’ai eu la chance de travailler pour des employeurs qui m’ont beaucoup soutenu et qui voient cela comme un élément positif en raison de la créativité des personnes ayant des difficultés d’apprentissage ».
Nous avons demandé si, d’après son expérience, les chatbots sont susceptibles de devenir des outils de plus en plus utiles pour les personnes confrontées à des défis similaires.
« Je pense que d’autres personnes ayant des difficultés d’apprentissage pourraient en bénéficier massivement car cela donne à l’utilisateur un chemin simplifié vers la réponse. Et vous pouvez l’obtenir en demandant à l’interface d’adopter une approche différente qui a du sens pour vous. dit Staunton.
« Le chatbot m’aide définitivement à gagner du temps. Je suis un lecteur lent et je peux trouver la lecture sur des écrans particulièrement difficile », a-t-elle ajouté.
« Cela dit, je pense en fait plus que d’aider spécifiquement les personnes ayant des difficultés d’apprentissage, ChatGPT ne fait que soutenir la diversité – par exemple, les personnes qui travaillent dans leur langue seconde ou trouvent généralement l’écriture l’un des éléments les plus difficiles de leur travail. Cela ouvre des portes à un éventail de personnes.
« Maintenant, je suis récompensé pour ma créativité, pas pour mon orthographe ».
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