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Les plaintes concernaient des envois en retard, mal postés ou endommagés, qu’il s’agisse de lettres ou de colis.
(Photo : Reuters)
Bonn Le nombre de plaintes contre Deutsche Post continue de baisser. En février de cette année, sur la base d’une évaluation préliminaire, environ 2 200 commentaires critiques sur le sujet de la poste ont été soumis, a déclaré l’Agence fédérale des réseaux en réponse à une demande de la dpa. C’était nettement moins qu’en janvier (3788). Les plaintes concernaient des envois en retard, mal postés ou endommagés, qu’il s’agisse de lettres ou de colis. En octobre dernier, il était de 9436, après ce sommet mensuel, le nombre a chuté. En novembre, il était de 7 000 et en décembre de 6 900.
La poste avait reconnu les problèmes locaux l’automne dernier et les avait justifiés par un niveau élevé de congés de maladie et la difficulté à pourvoir les postes vacants. L’entreprise a réagi et a lancé des contre-mesures. Les plaintes adressées à l’autorité de surveillance concernent l’ensemble de l’industrie des lettres et des colis, mais dans la plupart des cas, la colère est dirigée contre le leader du marché Deutsche Post DHL.
Par rapport à février 2022, le niveau des plaintes reste élevé : à cette époque, les autorités de Bonn avaient reçu environ 1 400 demandes critiques de prise de parole, soit environ un tiers de moins qu’en février 2023. Dans la perspective des grèves d’avertissement que Verdi a menées en Allemagne le mois dernier, le dernier chiffre mensuel encore étonnamment bas. En raison des arrêts de travail temporaires, la livraison de millions de colis et de lettres a été retardée. Pour de nombreux citoyens allemands, cependant, ce n’était évidemment pas une raison pour contacter les autorités de Bonn.
Le Post a qualifié la baisse du nombre de plaintes de positive. C’est une preuve supplémentaire que les mesures fonctionnent. Cependant, on est toujours d’avis que le nombre de plaintes n’est pas très significatif. Par le passé, le Post avait souligné que la couverture médiatique avait un effet sur le nombre de plaintes : plus il y avait de publications, plus les citoyens étaient conscients de cette possibilité de porter plainte. Cela pourrait à son tour augmenter le nombre de plaintes sans que la situation ne s’aggrave, a fait valoir le Post. En outre, il se pourrait que les consommateurs tiennent Deutsche Post pour responsable d’abus qui étaient en réalité la faute de concurrents, a souligné un porte-parole de Post.
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