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Les passagers australiens d’un vol interrompu vers Bali ont révélé exactement ce qui s’est passé lorsque l’avion a soudainement fait demi-tour quatre heures après le début du voyage.
Les voyageurs sur le vol Melbourne-Bali Jetstar mardi étaient déjà furieux après que leur vol de 18h15 ait été retardé jusqu’à 23h. Mais ce n’était que le début de leur voyage depuis l’enfer.
Lorsqu’ils ont finalement pensé que leur calvaire était terminé, les clients ont remarqué que l’avion faisait demi-tour sur leurs cartes de vol juste avant qu’il ne soit sur le point de descendre à Bali.
L’équipage de la compagnie aérienne a d’abord déclaré qu’il s’agissait d’un « problème » dans le système avant d’avouer que l’avion retournait à Melbourne après avoir passé quatre heures dans les airs.
« Nous avons pensé que c’était une blague parce que (un passager masculin) regardait le moniteur de vol, et il l’a regardé et est parti, « Pourquoi l’avion tourne-t-il en arrière? » et puis l’hôtesse de l’air dit: « Oh, il y a un problème dans le moniteur, nous allons le réinitialiser dans 10 minutes », a déclaré une femme.
Un vol Jetstar (ci-dessus) de Melbourne à Bali a été contraint de faire environ quatre heures de vol après que les passagers aient déjà subi un retard de cinq heures
Un passager (ci-dessus) a déclaré que la gestion du vol par Jetstar et l’annonce qu’il devait retourner à Melbourne étaient « choquantes ».
Les clients ont remarqué que l’avion avait allumé leur carte de vol (ci-dessus) avant que le personnel ne fasse une annonce
Un passager contrarié a déclaré qu’il avait dû demander au personnel de s’enregistrer auprès du capitaine avant d’être informé de la situation.
« Aucune annonce n’a été faite jusqu’à ce que nous ayons attrapé l’un des hôtesses de l’air et qu’il ait dit » Je vais voir le capitaine « . Dans les cinq minutes qui ont suivi, une annonce a été diffusée, ce que j’ai trouvé assez horrible », a déclaré le passager à l’ABC.
« Il y avait beaucoup de gens assez nerveux dans l’avion. »
Un autre passager a déclaré que personne n’avait réagi avec colère, mais cela était probablement dû au fait qu’il était « épuisé d’avoir volé pendant sept heures ».
« Merci Jetstar pour la pire expérience de voyage de ma vie », ont-ils déclaré.
Des clients frustrés sont montés à bord du vol à 23 heures mardi, mais on leur a dit à 3 h 30 mercredi qu’ils retournaient à l’aéroport de Melbourne (photo, passagers à Melbourne)
Des clients frustrés (ci-dessus) ont atterri à Melbourne peu avant 10 heures du matin et ont reçu des bons d’hébergement et de repas.
Un autre passager a déclaré à l’ABC: «Les gens se sont incroyablement bien comportés mais tout le monde était dévasté et en colère.
«Certaines personnes avaient des ferries de correspondance qu’elles devaient prendre pendant des vacances limitées. La nôtre n’était qu’une pause de 12 jours et maintenant c’est à 10.’
Les passagers du vol reprogrammé vers Bali mercredi après-midi ont déclaré qu’il y avait d’autres problèmes de retard.
Le vol devait partir à 16h45 mais n’a pas décollé avant 18h15, soit 24 heures après le décollage prévu du vol initial.
« Les choses se sont légèrement aggravées cet après-midi », a déclaré un client.
«Il y a eu un retard de 20 minutes avant l’embarquement et certains passagers ont hué, alors (le personnel) a conseillé de ne pas embarquer avant l’arrivée de la police fédérale australienne, car quelques personnes étaient assez agressives.
« Tous sont montés à bord maintenant, mais l’avion n’est pas encore parti, nous avons donc une heure de retard. »
Le passager a ensuite poursuivi en disant qu’une autre personne à bord avait été surprise en train de fumer dans la salle de bain, bloquant presque le vol.
« Cette personne ne mérite pas de vacances à ce stade ! » ils ont dit.
Certains clients ont partagé leurs plaintes en ligne, l’un d’entre eux l’appelant la « pire expérience de voyage de ma vie » (ci-dessus)
Jetstar a déclaré plus tard dans un communiqué qu’ils n’avaient pas pu atterrir le premier vol à Bali parce qu’ils avaient agrandi l’avion et avaient oublié d’obtenir l’autorisation des autorités indonésiennes.
« Nous avons remplacé le service Melbourne-Bali d’hier par un Boeing 787 plus gros pour transporter plus de clients pendant les vacances », a-t-il déclaré mercredi.
«Malheureusement, en raison d’une mauvaise communication, l’échange d’avions n’a pas été approuvé par le régulateur local en Indonésie.
« Dès que nous en avons pris connaissance, le vol est revenu à Melbourne et nous avons réservé des passagers sur un vol plus tard dans la journée. »
Les passagers ont atterri à Melbourne après le premier vol peu avant 10 heures mercredi.
Ils ont reçu un hébergement et des bons de repas jusqu’à ce qu’ils puissent embarquer sur un nouveau vol, qui a atterri à Bali peu avant 21 heures, heure locale.
Les passagers (ci-dessus) ont atterri à Bali peu avant 21 heures, heure locale, mercredi, mais ont été confrontés à de nouveaux problèmes d’hébergement et de transport pré-organisés.
Un passager (ci-dessus) a déclaré que le nouveau vol de mercredi avait également été retardé et risquait d’être cloué au sol après qu’une personne ait été surprise en train de fumer dans la salle de bain de l’avion.
Cependant, la compensation n’a pas fait grand-chose pour arranger les choses avec ceux qui ont dû gérer le changement de logement et de transport.
Une cliente frustrée a déclaré qu’elle avait raté le mariage de son cousin sur l’île à cause de l’erreur de la compagnie aérienne.
‘Je suis assez p ***** off. Je suis fatiguée pour être honnête », a-t-elle déclaré à Nine News.
Une autre passagère a déclaré qu’elle avait pris l’avion pour Melbourne depuis Sydney et qu’elle avait passé 38 heures à voyager au moment où l’avion a atterri à Melbourne.
« Jetstar ne semble tout simplement pas s’entendre », a déclaré un autre passager à l’ABC.
«Les vols que nous avons payés étaient quatre fois supérieurs à ce qu’ils auraient dû être, ils ont abusé des vols et ont ensuite mal géré leur exécution. C’est choquant.
Jetstar a présenté des excuses, déclarant: «Pour remercier les clients de leur patience, nous leur demandons également de leur fournir un bon de voyage de 200 $.
« Nous avons commencé un examen pour comprendre comment la mauvaise communication s’est produite afin que nous puissions l’empêcher de se reproduire. »
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