Mon vol a été retardé 8 fois en 21 heures et a provoqué un tel tumulte que la police a été appelée à la porte. Voici ce que j’ai appris de l’expérience cauchemardesque.

Heureusement, notre avion a décollé. Après environ neuf heures de vol, nous sommes finalement arrivés au Brésil.

En fin de compte, il me manquait 300 $ et le retard de près d’une journée a affecté les projets de voyage de ma famille – nous avons dû modifier et recoordonner nos réservations touristiques et nos transports au Brésil.

Après quelques recherches, j’ai appris que certaines cartes de crédit, en particulier celles avec des avantages de voyage, offrent une protection contre les vols retardés ou annulés. Selon la carte et d’autres restrictions, ils peuvent vous rembourser les chambres d’hôtel, les dépenses engagées pendant le retard et même l’accès au salon de la compagnie aérienne. Bien que j’aie une de ces cartes, je ne l’ai malheureusement pas utilisée pour payer le voyage ou ces autres dépenses, ce que je prévois de faire à l’avenir si cela se reproduisait.

Enfin, après des recherches en ligne, j’ai également appris que si vous contactez une compagnie aérienne et qu’elle n’est pas utile ou qu’elle opère contre le contrat de service client indiqué sur son site Web, les passagers peuvent déposer une plainte auprès du ministère des Transports. Cela pourrait aider à résoudre votre demande ou, au minimum, aider le ministère des Transports à suivre les problèmes des clients pour faire progresser la politique future et aider les compagnies aériennes à rendre des comptes.

Je prévois de le faire si je ne suis pas en mesure de récupérer l’argent que j’ai dépensé pour l’hôtel après avoir recontacté le service client d’American.