Nintendo of Japan a mis à jour ses termes et conditions pour permettre à son personnel du service client de refuser les demandes de réparation en cas de harcèlement.
Une mise à jour des réglementations japonaises de réparation et de garantie de Nintendo en octobre a averti les clients qu’ils pourraient ne plus être éligibles à une réparation ou à un remplacement de produit s’il s’avérait qu’ils s’étaient comportés de manière inappropriée envers le personnel.
Cela inclut les cas où un membre du personnel a été menacé ou agressé verbalement, ou lorsqu’un client a peut-être délibérément perdu son temps.
« Nous avons pris la décision après avoir conclu que nos clients comprendraient en raison de la réputation que nous avons bâtie en leur répondant fidèlement », a déclaré Nintendo à Kyodo News.
Cette décision a été saluée par le ministère japonais de la Santé, du Travail et des Affaires sociales, qui a qualifié cette position d ‘ »efficace ».
Les fans de Nintendo au Japon ont également salué l’idée (par Digital +, via DualShockers), tandis qu’un professeur de psychologie sociale de l’Université du Kansai est également intervenu.
2022 年 10月 19 日 に 、 弊社 製品 の 「修理 サービス 規程 / 保証 規程」 を 更新 し ます。 更新 内容 は こちら を ご覧 ください。 https:/t.co/3vwf7gkvwa
— 任天堂サポート (@nintendo_cs) 12 octobre 2022
« Ces dernières années, les publications sur les réseaux sociaux ont rendu visible le harcèlement auquel sont exposées diverses industries, et les attitudes des consommateurs changent également », a déclaré le professeur Hiromni Ikeuchi. « En conséquence, Nintendo a réussi à rester dans l’air du temps en prenant une décision que la société était prête à accepter. »
Nous avons contacté Nintendo pour voir s’il pourrait adapter une réponse similaire ici au Royaume-Uni.