Des clients de Barclays ont retiré de l’argent sans réaliser qu’ils seraient débités de leurs comptes, suite à une panne technique. Bien que le retrait ait été perçu comme « gratuit », ceux ayant dépassé leur solde peuvent se retrouver à découvert, entraînant des échecs de paiements et des pénalités. Barclays a précisé que la panne n’était pas liée à une cyberattaque et que des compensations pouvaient être demandées pour les frais supplémentaires encourus. Les clients insatisfaits peuvent contacter le Service de Médiation Financière.
Les clients de Barclays qui ont profité d’un retrait d’argent « gratuit » à la suite d’un incident technique pourraient se retrouver avec des comptes à découvert.
Des retraits d’argent « gratuit » entraînent des surprises désagréables
Des milliers de personnes ont fait la queue devant les distributeurs automatiques à travers le Royaume-Uni pendant une panne majeure de la banque. Le hashtag #barclaysglitch a rapidement gagné en popularité sur les réseaux sociaux alors que les clients se précipitaient pour retirer jusqu’à 250 £.
Cependant, beaucoup ont été trompés par l’absence de mise à jour de leur solde après le retrait, pensant à tort que l’argent retiré était « gratuit ». Un représentant de Barclays a rapidement mis en garde que tous les retraits seraient débités des comptes respectifs des clients.
Ils ont précisé : « Les clients sont autorisés à retirer de l’argent avec leurs cartes de débit, jusqu’à leur limite quotidienne. Tous les fonds seront débités de leur compte. » Cela signifie que ceux qui ont retiré plus que ce qu’ils avaient sur leur compte pourraient se retrouver dans le rouge.
Impact sur les paiements et les comptes
Les clients qui ne peuvent pas couvrir leurs retraits pourraient voir des paiements et prélèvements automatiques échouer, entraînant des pénalités de la part de leurs fournisseurs de services. En outre, un paiement manqué pourrait nuire à leur cote de crédit.
La panne a débuté vendredi, rendant l’accès à l’application mobile et aux services bancaires en ligne impossible pour de nombreux utilisateurs. Cela a compliqué les vérifications de solde et le paiement des factures, surtout à l’approche de la date limite de déclaration fiscale.
Barclays a assuré que la panne était due à un problème technique, sans lien avec une cyberattaque, et a informé que la plupart des problèmes étaient en cours de résolution. Toutefois, certains clients continuent de rencontrer des difficultés pour voir leur solde réel.
La banque a pris des mesures pour minimiser les désagréments, y compris l’extension des horaires de ses centres d’appels pendant le week-end pour aider les clients vulnérables.
Pour toute difficulté persistante, les clients sont encouragés à contacter Barclays, bien que les temps d’attente puissent être plus longs que d’habitude.
Les rapports de DownDetector ont révélé que plus de 5 038 utilisateurs avaient signalé des problèmes avec les services en ligne de Barclays, la majorité touchant la banque mobile.
En raison de la coïncidence de la panne avec des échéances fiscales importantes, Barclays a promis que personne ne serait pénalisé à cause de ce problème de service, invitant les clients affectés à demander des compensations directement.
Puis-je demander une compensation pour les désagréments ?
Contrairement aux entreprises de télécommunications, les banques ne sont pas tenues de verser des compensations en cas de baisse de service. Cependant, si vous avez engagé des frais supplémentaires en raison de cette panne, vous pourriez avoir droit à un remboursement.
Pour cela, il est essentiel de conserver des preuves des frais encourus, par exemple si vous avez été facturé pour un paiement manqué. Lorsque vous contactez le service client, notez les détails de votre conversation pour référence future.
Pour plus d’informations sur les réclamations, consultez le site web de Barclays et préparez tous les documents nécessaires afin de faire une demande formelle de compensation.
Que faire si je ne suis pas satisfait de la réponse ?
Si la réponse de la banque ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de contacter le Service de Médiation Financière (FOS) gratuitement. Cet organisme indépendant examinera votre dossier et déterminera la suite à donner.
Notez qu’il est nécessaire d’attendre 15 jours après avoir contacté votre banque avant de soumettre votre cas au FOS. Pour les problèmes informatiques, la compensation dépendra de votre situation particulière et des pertes que vous avez subies.