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Nous sommes désespérés. Nous attendons que Sky et Openreach installent le haut débit dans notre maison de Sussex, et nous commençons à désespérer de savoir si cela se produira un jour.
La propriété est une conversion récente d’un bâtiment agricole, et bien qu’il y ait une connexion haut débit aux propriétés voisines, il n’y en a pas dans notre bâtiment.
Nous avons passé la commande auprès de Sky en juin qui, à son tour, a demandé à Openreach de réaliser les travaux mais cela continue à être retardé, à notre grande frustration.
Nous calculons que nous avons accumulé plus de 2 000 £ de frais pour nous rendre au travail ou ailleurs, car nous ne pouvons pas travailler à domicile.
Après de nombreux retards inexpliqués et flagrants, Sky nous a informés par SMS le 22 février que notre commande n’a pas pu, une fois de plus, être achevé.
Je crains que nous n’ayons jamais accès au haut débit, même si tous nos voisins l’ont, et que le poteau télégraphique le plus proche n’est qu’à environ 10 mètres.
J’ai l’impression d’être pris dans un cauchemar dont il n’y a pas d’échappatoire.
SM, Sussex
Quiconque achète ou convertit une propriété qui n’était auparavant pas connectée aux services publics doit tenir compte de tels retards lors de la planification de son emménagement, car des histoires comme celle-ci ne sont pas rares.
L’entrepreneur, Openreach, qui gère le réseau haut débit pour le compte d’entreprises de télécommunications telles que Sky, BT et TalkTalk, est souvent confronté à des problèmes de capacité et de câblage, ou doit obtenir l’autorisation de fermer des routes, etc., pour installer le câblage.
Cela dit, neuf mois, c’est un temps fou à attendre.
Heureusement, après avoir contacté Openreach, les choses ont évolué assez rapidement et, en quelques jours, votre maison était enfin connectée au système et vous disposiez du haut débit.
Openreach dit que l’attente était principalement due aux retards dans l’approbation des travaux routiers, « car le génie civil était nécessaire pour trier la connectivité ». Vous aurez droit à une indemnisation – estimée à environ 700 £ – mais celle-ci sera gérée par votre fournisseur, Sky.
Nous accueillons les lettres mais ne pouvons pas répondre individuellement. Envoyez-nous un e-mail à [email protected] ou écrivez à Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, Londres N1 9GU. Veuillez inclure un numéro de téléphone de jour. La soumission et la publication de toutes les lettres sont soumises à nos termes et conditions
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