Comment être compris par ses clients dans l’univers du prêt hypothécaire ?
Si vous êtes un professionnel du crédit hypothécaire, vous connaissez sûrement l’importance de parler le langage de vos clients. En effet, si vous parlez un jargon spécifique, vos clients risquent de ne pas comprendre l’essentiel de vos explications. Pour établir une bonne communication avec votre public, il est donc crucial de s’adapter à leur langage et de leur parler avec des mots et des expressions qui ont du sens pour eux.
La clé : adapter son langage
En adoptant une communication transparente et efficace, vous améliorez la satisfaction de vos clients. Vous ne devez pas tomber dans le piège de penser que vos clients parlent déjà « hypothèque ». Il est possible que certains de vos clients n’aient jamais eu affaire à un prêt hypothécaire auparavant, et que cela soit leur première expérience. Ils ne comprennent peut-être pas tout le jargon technique que vous utilisez. Il est donc important d’adapter votre discours à chaque client et d’être clair et concis.
Voici quelques exemples de phrases que vous pouvez utiliser pour mieux communiquer avec vos clients :
– « J’ai un moyen pour vous d’obtenir des paiements réduits à l’avance et nous pouvons utiliser les fonds du vendeur pour payer cette fonctionnalité. » : cette phrase remplace l’explication technique « Permettez-moi de vous parler de notre rachat 2-1 avec une contribution du vendeur de 3 % ».
– « Bonne nouvelle ! Le paiement mensuel moyen vient de baisser de 75 $ à 100 $ par mois pour les acheteurs de maison utilisant le financement FHA. Ou, « Les changements récents ont augmenté le pouvoir d’achat des acheteurs de maison utilisant le financement FHA de plus de 10 000 $. » : cette phrase remplace l’explication technique « La FHA vient de baisser son MI Premium de 85bps à 55bps. »
L’adaptation du langage ne concerne pas uniquement les professionnels de la vente de prêts hypothécaires. Le personnel des opérations doit également faire attention à la façon dont il communique avec les candidats au prêt immobilier. Le jargon technique tel que « LOX » ou « VOE » est incompréhensible pour la plupart des clients. Il faut donc faire preuve de pédagogie et expliquer clairement les termes utilisés pour éviter toute confusion.
Offrir une expérience client unique
En tant que professionnels du financement immobilier, nous travaillons dans le secteur des services. Nos clients sont généralement nerveux et souvent un peu effrayés. Notre rôle dans la transaction va au-delà de cliquer sur tous les bons boutons pour assurer les fonds de transaction d’un acheteur de maison. Nous devons offrir une expérience client unique en offrant des conseils appropriés en fonction de notre maîtrise des finances personnelles. La confiance n’existe que lorsqu’une bonne communication est établie. L’établissement de la communication commence par l’utilisation de mots et d’expressions universels et non spécifiques à certaines industries.
En conclusion, pour établir une bonne communication avec vos clients, il est important d’adapter votre langage à leur niveau de compréhension. Vous devez être clair, concis et expliquer les termes techniques de manière compréhensible. Offrir une expérience client unique est un élément clé pour attirer les clients. En établissant une bonne communication, vous renforcez la confiance et améliorez la satisfaction de vos clients.
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