Ordinateur portable Acer : Combien reste-t-il de valeur résiduelle ?

Un nouvel ordinateur portable devrait fonctionner correctement. Malheureusement, il peut aussi arriver que le détaillant vende des produits défectueux et que le nouvel appareil doive aller directement à l’atelier. C’est ce qui est arrivé au lecteur de COMPUTER BILD Cornel T. : En mars 2021, il a acheté un ordinateur portable Acer chez le détaillant en ligne PC-King. Mais cela a vite causé des problèmes. Le lecteur était donc en réparation. PC-King a envoyé l’appareil à l’atelier Acer. Cependant, après trois tentatives de réparation, ils n’ont pas pu corriger l’erreur.

Cornel T. s’est donc désisté du contrat d’achat du notebook Acer et a réclamé de l’argent : d’une part pour l’extension de garantie payante qu’il avait souscrite lors de l’achat. Acer a également promis de les rembourser après avoir renvoyé l’appareil. D’autre part, la valeur marchande de l’ordinateur portable Acer devrait être déterminée. Il s’agit de la valeur résiduelle de l’appareil auquel Cornel T. a droit. Acer a également promis de verser ce montant immédiatement.

Lorsqu’un e-mail de l’entreprise est arrivé peu de temps après, le lecteur est d’abord resté bouche bée : le portable acheté 1 089 euros n’aurait qu’une valeur marchande de 570 euros. Interrogé, le constructeur Acer a refusé de fournir des informations sur l’origine de cette toute petite somme. Cornel T. était étonné que la valeur de son carnet presque inutilisé ait presque diminué de moitié. De plus, les paiements tardaient à venir, c’est pourquoi il s’est finalement tourné vers COMPUTER BILD.

Valeur temps contestée

« Je recommande d’utiliser d’autres sources, telles que des portails de vente de produits d’occasion, pour déterminer le prix que pourrait avoir l’ordinateur portable qu’il retourne », déclare Hollweck. Il est alors important de confronter à plusieurs reprises le vendeur au prix déterminé et d’exiger le paiement. Au final, une solution amiable peut être trouvée dans la plupart des cas.

Acer paie

Les éditeurs ont contacté Acer – initialement pour savoir pourquoi il y avait des retards de remboursement. Acer s’est excusé pour les problèmes survenus. L’argent pour la garantie prolongée a depuis été versé à Cornel T. Selon les informations fournies par la société, le remboursement de la valeur actuelle a été effectué par le concessionnaire dès janvier 2023.

Et qu’en est-il de la juste valeur ? Monsieur T. doit contacter directement le revendeur à cet effet. Selon Cornel T., cependant, il n’a pas été coopératif, c’est pourquoi le lecteur s’est finalement contenté du montant pour mettre l’affaire derrière lui.