Le 8 décembre 2022, Paramount+ a démarré en Allemagne, en Autriche et en Suisse. Dans ce pays il a plu de mauvaises critiques au début. Les critiques se sont plaints du petit catalogue de programmes, qui s’agrandit progressivement, de la faible qualité de l’image et du son (initialement un maximum de 1080p, son stéréo) et du fait que l’abonnement (via le site Paramount+) ne peut être payé qu’à crédit carte. D’autres méthodes de paiement ne sont actuellement disponibles que par l’intermédiaire de fournisseurs tiers tels qu’Amazon Prime Video et les magasins d’applications Google et Apple. Cependant, ces achats intégrés ne fonctionnent pas correctement. Certains utilisateurs se plaignent de problèmes lors de la réservation dans l’App Store d’Apple.
Paramount+ : Problèmes d’abonnement sur iPhone et iPad
Plus précisément, il s’agit de l’abonnement annuel. Comme le rapporte Winfuture, un utilisateur a signalé qu’il ne pouvait plus utiliser son compte Paramount + après l’expiration de son essai de sept jours. Auparavant, il achetait un abonnement annuel qui lui était proposé pour 79,99 euros via un achat in-app. Apple aurait déduit l’argent correctement – il n’y avait pas de message d’erreur. L’abonnement réservé est également apparu dans l’application des paramètres sous l’élément de menu « Abonnements ». Cependant, cela ne servait à rien. Après s’être connecté à l’application Paramount+, la personne concernée s’est de nouveau vu proposer un abonnement payant en lieu et place de l’accès aux films et séries.
Selon Winfuture, la restauration de l’achat via un lien dans l’application n’a pas fonctionné. L’utilisateur n’a donc pas eu d’autre choix que de contacter le service client de Paramount+. Paramount + a fait référence au support Apple, qui a remboursé l’argent sans discussion. Cela suggère qu’il ne s’agit pas d’un cas isolé.
Sur iOS, les utilisateurs de Paramount+ peuvent à tort avoir le choix entre des abonnements mensuels et annuels.
Si vous avez également réservé et payé un abonnement annuel via Apple et que vous n’y avez pas accès, veuillez contacter l’assistance Apple pour récupérer votre argent. Parce qu’actuellement (au 6 février 2023), Paramount+ n’offre pas d’abonnements annuels pour les nouveaux clients en Allemagne – pas même sur son site Web. En Allemagne, l’entreprise proposait un abonnement annuel à prix réduit à 59,90 euros au lancement, depuis le 8 janvier 2023 il n’y a plus qu’un abonnement mensuel à 7,99 euros. On ne sait pas pourquoi Apple propose toujours l’abonnement annuel dans sa boutique. Il est tout aussi incertain si et quand Paramount+ rendra à nouveau l’abonnement annuel disponible en Allemagne. Cette option d’abonnement est déjà disponible en Autriche (79,90 euros) et en Suisse (120 CHF, environ 120 euros).