De nombreux citoyens continuent de se tourner vers l’Agence fédérale des réseaux pour exprimer leur colère face aux lettres et colis en retard ou disparus. En novembre 2022, environ 7 000 plaintes postales ont été reçues, a indiqué l’autorité de Bonn en réponse à une demande de la dpa. C’était moins qu’en octobre, lorsqu’environ 9 400 plaintes avaient été déposées à l’Agence fédérale des réseaux – mais plus qu’en septembre (5 000) et en juillet et août (6 500 combinés) de cette année.
Différents motifs de plainte
Les lettres concernent principalement des lacunes dans la distribution des lettres du leader du marché Deutsche Post. D’autres entreprises de courrier ou de colis sont également visées, mais seulement dans une faible mesure. Selon les informations, 91 % des descriptions critiques contenues dans les lettres concernent Deutsche Post et 9 % les concurrents. Certaines plaintes contiennent également plusieurs motifs de plainte – par exemple, lorsqu’un citoyen se plaint dans la même lettre d’une lettre déposée chez le voisin et d’un colis mal placé. Depuis le début de l’année, 58 % des motifs de réclamation concernent les lettres et 24 % les colis. D’autres commentaires critiques portent, par exemple, sur les heures d’ouverture des agences.
amélioration en vue
La Poste a justifié les « problèmes locaux » de ces derniers mois par un niveau élevé d’arrêts de travail et la situation difficile sur le marché du travail, où l’on trouve trop peu de travailleurs qualifiés. Néanmoins, la direction a annoncé il y a un mois que la situation s’améliorait – ce qui explique peut-être pourquoi le nombre de plaintes a si fortement chuté ces dernières semaines. Une porte-parole de l’entreprise a déclaré: « Nos mesures, à savoir que nous avons embauché environ 6 000 nouveaux employés dans la seule livraison depuis octobre et conclu environ 10 000 contrats à durée indéterminée depuis juillet, montrent maintenant l’effet positif espéré. »
Jusqu’à présent, aucune option de sanction
Cependant, le nombre de plaintes reste à un niveau élevé. A titre de comparaison : au cours des onze premiers mois de cette année, les plaintes ont déjà totalisé environ 37 000, contre seulement 15 000 sur l’ensemble de l’année précédente. Dans ce contexte, le président de l’Agence fédérale des réseaux, Klaus Müller, a appelé à des sanctions ancrées dans la loi afin de pouvoir augmenter la pression sur Deutsche Post. Les politiciens fédéraux de divers partis ont marqué leur approbation, de sorte que cela pourrait déjà être réglementé dans la prochaine réforme de la loi postale.
Deutsche Post : les sanctions moins utiles
La poste considère qu’un tel outil de pression de l’État n’est d’aucune utilité, après tout, l’entreprise n’aurait pas de travailleurs supplémentaires grâce à une telle modification de la loi. Jusqu’à présent, l’autorité de régulation ne peut pas faire grand-chose pour contrer le problème : les soi-disant examens occasionnels ne sont finalement que des avertissements écrits.
Problèmes avec Deutsche Post : nombre élevé de cas non signalés ?
Rapportée aux milliards de lettres et de colis, la proportion de réclamations est négligeable. Cependant, le nombre de cas non déclarés de citoyens qui attendent également en vain un programme qui leur tient à cœur, mais qui ne contactent pas l’agence du réseau, risque d’être élevé. (Avec du matériel du dpa.)