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J’ai récemment acheté un matelas de 650 £ chez Eve Sleep en utilisant un plan de remboursement de 12 mois avec Klarna. Il est arrivé le 4 octobre mais j’ai vite réalisé que ce n’était pas pour moi et j’ai demandé un retour. Cependant, l’entreprise de matelas a fait faillite et je ne sais pas quoi faire.
Après avoir demandé un remboursement, j’ai reçu un e-mail le 10 octobre, puis deux jours plus tard, demandant de la patience car il y avait beaucoup de monde. N’ayant rien entendu, j’ai essayé de téléphoner le 19 octobre mais le numéro n’était plus joignable.
J’ai envoyé un e-mail et j’ai reçu une réponse automatisée indiquant qu’Eve Sleep était en cours d’administration et que je devais envoyer un e-mail au administrateurs, Kroll.
J’ai contacté Klarna le même jour pour lui demander de contacter les administrateurs.
Après plusieurs autres tentatives pour contacter Klarna, elle m’a informé qu’elle s’était adressée à son équipe qui examine la situation.
Cependant, il a prélevé le premier paiement de 54 £ sur mon compte. Qui est-ce que je paie si l’entreprise n’est plus existe ? Klarna est-elle responsable en vertu de la loi sur les droits des consommateurs ? J’ai demandé un retour avant qu’Eve Sleep n’entre dans l’administration.
Bien sûr, j’ai toujours le matelas mais je ne l’utilise pas et je n’en veux pas. Je ne sais pas quoi en faire. Étant donné que Bensons for Beds a acheté Eve Sleep et propose un « essai d’un an à domicile », acceptera-t-il le retour ?
FF, Wickham Ouest
Le plus souvent, des personnes qui n’ont pas reçu l’article qu’elles ont payé après la faillite d’une entreprise me demandent de l’aide, au lieu de se retrouver avec quelque chose de cher dont elles ne veulent pas.
J’ai demandé à Bensons for Beds, qui a acheté Eve Sleep le 17 octobre quelques heures seulement après que le spécialiste du matelas en ligne a appelé les administrateurs, si cela pouvait aider, mais il a répondu non car les administrateurs étaient responsables des achats des clients effectués avant le changement de propriétaire.
Bensons déclare : « Nous sommes vraiment désolés de ne pas pouvoir vous aider – il va sans dire que tous les clients qui achètent maintenant sur notre site Web Eve Sleep rouvert seront entièrement couverts par les garanties que nous offrons. »
Mais il y avait de bonnes nouvelles de Klarna. Comme le matelas a été acheté avec l’un de ses produits de financement réglementés, les protections de l’article 75 s’appliquent. Une réclamation a été soulevée et aucun autre paiement ne sera prélevé pendant l’enquête, bien que Klarna n’ait pas pu dire combien de temps cela prendrait.
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