Depuis le lancement du premier iPhone il y a 15 ans, les habitudes d’achat des consommateurs ont lentement mais sans relâche évolué vers les appareils mobiles. Selon une enquête auprès de 3 250 consommateurs américains de Pymnts.com, un site Web dédié à l’analyse du rôle des paiements dans les nouvelles technologies, la majorité des achats de services de voyage (51,4 %) ont été effectués sur un appareil mobile en février 2022.
La tendance est encore plus marquée chez les jeunes acheteurs. Selon une enquête de 2021 auprès de 13 000 acheteurs de Klarna, une société de paiement en ligne, environ 48 % des milléniaux âgés de 25 à 40 ans préfèrent utiliser les téléphones portables pour faire des achats en ligne, contre seulement 34 % de tous les acheteurs dans le monde.
Ainsi, il semble que l’achat de voyages sur un ordinateur à l’ancienne finira par suivre le chemin du cheval et du buggy. En effet, certains services d’achat de voyages, tels que le moteur de recherche de voyages Hopper, n’offrent que des achats intégrés pour certaines réservations, laissant les utilisateurs de bureau au sec.
Cependant, bien que l’achat d’un vol sur un téléphone soit plus pratique, cela pourrait être plus coûteux.
ATTENTION AU DRIP TARIFICATION
L’augmentation des achats mobiles au cours de la dernière décennie a coïncidé avec un changement radical dans la façon dont les marques de voyages génèrent des revenus. Frais supplémentaires, y compris les frais de bagages et de sélection de siège sur les vols et les frais de nettoyage et de villégiature avec hébergement, sont devenus plus courants et coûteux. Les compagnies aériennes américaines ont perçu 5,3 milliards de dollars en frais de bagages rien qu’en 2021, selon le Bureau of Transportation Statistics.
Cependant, une étude de 2021 dans la revue Marketing Science a révélé que les acheteurs ont tendance à prendre des décisions sous-optimales dans ces situations de « tarification au goutte-à-goutte », c’est-à-dire lorsque des frais cachés sont appliqués tout au long du processus de paiement. Les acheteurs ont tendance à comparer les prix initiaux entre concurrents, qui sont bas, plutôt que le prix final plus élevé.
« Lorsque les entreprises utilisent une stratégie de tarification au goutte-à-goutte, le prix initial est presque toujours inférieur au prix tout compris d’un concurrent », a déclaré Shelle Santana, professeure adjointe de marketing à l’Université Bentley et l’un des auteurs de l’étude, dans une interview par e-mail. « Mais une fois qu’ils commencent à ajouter des équipements tels qu’un bagage enregistré, des options de siège, etc., cette différence de prix entre les entreprises diminue et parfois s’inverse. »
Quiconque a acheté des billets d’avion sur une compagnie aérienne à bas prix comme Spirit ou Frontier sait exactement comment se déroule cette « tarification au goutte-à-goutte ». Pourtant, ce qui a surpris Santana et ses collègues, c’est la réticence des clients à comparer les alternatives, même après l’augmentation du prix final.
« Les consommateurs perçoivent des coûts de recherche élevés associés au redémarrage de leur processus de décision, et ils pensent qu’ils économiseront moins d’argent qu’ils ne le feront réellement », a déclaré Santana.
Fondamentalement, les acheteurs ont tendance à accéder à l’écran de paiement final et à accepter à contrecœur les frais ajoutés. Ils supposent que ce sera trop compliqué de recommencer et de trouver une autre option, même si cela leur permettrait d’économiser de l’argent.
LE MAUVAIS OUTIL POUR LE TRAVAIL
Les achats sur les appareils mobiles sont rapides et faciles pour les achats simples, comme commander de la nourriture pour chat ou payer une facture. Pourtant, acheter un voyage est loin d’être simple et nécessite généralement de basculer entre plusieurs onglets et applications pour trouver la meilleure offre.
Considérez la décision commune d’acheter ou non un vol avec de l’argent ou des miles de récompense. Cela implique plusieurs étapes. Tout d’abord, vous devrez rechercher sur l’application ou le site Web de la compagnie aérienne la disponibilité des récompenses, probablement lors du passage à un calendrier personnel pour vérifier les dates. Ensuite, vous effectuerez une recherche sur un outil de vol tiers, tel que Google Flights, pour les tarifs en espèces estimés avant de déterminer la valeur de l’échange en miles par rapport aux dollars. Une fois que vous avez déterminé la meilleure option, vous devrez ensuite parcourir l’ensemble du processus de paiement à partir des options de vol en espèces et de prime pour déterminer le véritable prix final.
Peut-être que certains Gen Zers aux doigts de la flotte peuvent gérer cette tâche sur un appareil mobile. Mais pour beaucoup, c’est trop intimidant.
En effet, une étude de 2018 dans le Journal of Marketing a suivi près d’un million de sessions sur un site Web d’achat et a constaté que les acheteurs qui passaient du téléphone à l’ordinateur effectuaient leurs transactions avec un taux de conversion plus élevé. Fait intéressant, cet effet de taux de conversion plus élevé était encore plus vrai pour les produits plus chers ou risqués.
Ainsi, même si vous aimez faire défiler les vols sur votre téléphone ou si vous vous sentez dépassé par les options mobiles, suivez les conseils des experts qui préfèrent réserver un voyage – qui peut être à la fois coûteux et risqué – à l’aide d’un ordinateur.
« J’achète presque toujours des voyages sur un ordinateur de bureau », a déclaré Santana. « J’aime avoir plusieurs onglets ouverts à la fois et basculer entre eux pour m’assurer de bien comprendre les différences de prix et les facteurs entre les entreprises. »
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Cet article a été fourni à l’Associated Press par le site Web de finances personnelles NerdWallet. Sam Kemmis est écrivain chez NerdWallet. Courriel : [email protected].
MÉTHODOLOGIE
Pymnts a interrogé 3 250 consommateurs américains entre le 7 et le 14 février 2022. L’enquête a posé des questions sur les comportements d’achat et de paiement lors de l’achat de produits d’épicerie, de nourriture, de produits de vente au détail et de services de voyage sur une période d’un mois.
L’enquête sur les applications d’achat de Klarna, en collaboration avec l’agence de recherche Dynata, a été envoyée en ligne à 18 000 participants de 13 pays d’octobre à décembre 2021.
LIEN CONNEXE :
NerdWallet : Les pires frais de voyage cachés et comment les éviter https://bit.ly/nerdwallet-the-worst-hidden-travel-fees-and-how-to-avoid-them