Problème avec la poste : le nombre de réclamations augmente sensiblement

Bonn Parce que les lettres arrivent en retard ou pas du tout, de plus en plus de citoyens mécontents se tournent vers l’Agence fédérale des réseaux. En septembre, près de 5 000 plaintes postales ont été reçues, a déclaré l’autorité de Bonn interrogée par le dpa. Ils étaient donc au total environ 11 500 au troisième trimestre. Le nombre est inhabituellement élevé, comme le montre une comparaison avec des périodes antérieures plus longues : au premier semestre 2022, il y a eu environ 8 900 plaintes et 15 100 sur l’ensemble de l’année précédente.

La grande majorité des plaintes cet été concernaient les lettres et seulement quelques cas les colis. Du point de vue de l’Agence fédérale des réseaux, le grief était si flagrant que l’autorité a lancé 12 tests en septembre. Celles-ci portaient toutes sur des lettres et aucune sur des colis. En août, l’Agence fédérale des réseaux avait déjà initié 14 contrôles de ce type, 13 sur les lettres et un sur les colis.

En fin de compte, ces examens ne sont qu’un avertissement écrit. L’autorité de régulation ne peut pas imposer de sanctions, il n’y a pas de réel moyen de pression ici.

La possibilité pour les consommateurs de porter plainte concerne l’ensemble de l’industrie nationale de la poste et des colis. La critique peut donc non seulement viser Deutsche Post, mais aussi ses concurrents.

Cependant, comme cet été il s’agissait principalement de lettres et non de colis, il est évident que la grande majorité des plaintes sont adressées à Deutsche Post : le géant jaune détient une part de marché d’environ 85 % sur le segment des lettres allemandes.

À la mi-septembre, le groupe basé à Bonn a évoqué des « irrégularités de livraison » au cours des mois d’été de juillet et août, citant un niveau élevé de congés de maladie en raison de la couronne et de la pénurie de travailleurs qualifiés.

Une porte-parole de l’entreprise a déclaré à l’époque que la situation opérationnelle était désormais « de nouveau stable ». Cependant, les chiffres de septembre désormais disponibles permettent de supposer que les problèmes d’acheminement du courrier ne sont toujours pas résolus. Le Post n’a pas voulu commenter le niveau de plaintes de septembre, qui est nettement plus élevé qu’en juillet et août.

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Au vu du nombre élevé de plaintes, les politiciens ont critiqué le Post. Le député FDP du Bundestag Reinhard Houben a appelé l’entreprise à s’attaquer enfin au problème avec détermination. « La main-d’œuvre est évidemment beaucoup trop maigre, la poste doit changer cela de toute urgence et elle doit embaucher plus d’employés le plus rapidement possible », a déclaré le libéral.

Environ un milliard de lettres sont envoyées chaque mois en Allemagne. Si vous mettez ce montant par rapport aux plaintes actuelles, le nombre est négligeable. Cependant, l’augmentation significative peut certainement être comprise comme un indicateur que quelque chose ne va pas.

D’autant plus que probablement seule une petite partie des personnes qui attendent longtemps ou même en vain une lettre prennent la peine de contacter l’Agence fédérale des réseaux.

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