Lorsque le Black Friday est lancé ou que les commandes commencent à s’accumuler juste avant Noël, les livreurs en Allemagne gémissent sous les masses de colis. De plus en plus de personnes commandent en ligne et se font livrer à domicile de la technologie, des vêtements, etc. La date de livraison ne convient pas toujours à ceux qui tiennent à commander. Et tant de leurs forfaits trouvent un logement chez les voisins de la maison ou quelque part à côté. Ce n’est pas un problème si une carte du courrier dans la boîte aux lettres ou sur le site Web de la compagnie maritime révèle quel voisin a reçu l’envoi.
Mais les choses ne se passent pas toujours sans heurts. Si le nom est illisible ou ne figure pas du tout, les clients se retrouvent face à un casse-tête. Où le colis s’est-il retrouvé ? C’est ce qui est arrivé au lecteur Georg O. Le prestataire de services Hermès avait confié un colis de Lidl qui lui était destiné à un voisin que O. ne connaissait ni ne pouvait identifier. Même Hermès n’a pas pu dire de qui il s’agissait lorsqu’on lui a demandé. Le colis a été perdu et Lidl a dû renvoyer la commande. Mais qui est réellement responsable dans un tel cas et supporte les dommages ? COMPUTER BILD a suivi.
Qui est responsable – commerçant ou transporteur de colis ?
Très important dans ce contexte : Selon l’avocat Thomas Hollweck, la livraison à un voisin ne compte pas comme une livraison réussie. Sauf si le destinataire y a préalablement approuvé ou même demandé le dépôt. Si tel n’est pas le cas, la livraison est réputée n’avoir pas eu lieu et le client a droit à une nouvelle livraison.
Le paquet est neuf
Le lecteur de COMPUTER BILD, Georg O, a suivi les conseils de l’avocat et a contacté par écrit la boutique en ligne de Lidl, qui a ensuite facilement renvoyé la marchandise commandée – et la deuxième tentative de livraison était censée réussir. Lidl doit s’occuper lui-même du règlement des dommages, le client n’y est pour rien. En tant que client de livraison, la boutique en ligne a clarifié le problème avec l’agent de livraison Hermes.
Au fait : Si le vendeur demande des frais supplémentaires pour une nouvelle livraison (ou même la refuse), le client concerné a le droit de résilier le contrat d’achat. Toutefois, la rétractation suppose que l’entreprise ait reçu par écrit un délai pour l’exécution du contrat. Si le détaillant laisse passer le temps inutilisé, le client récupère au mieux l’argent – mais alors il n’y a pas de marchandise, bien sûr. Il est donc important de prendre en compte : La résiliation du contrat est-elle la meilleure option ou vaut-il la peine de payer le supplément pour une nouvelle livraison ?
Toute personne qui rencontre fréquemment des problèmes avec la livraison de colis peut contacter elle-même le service de livraison pour clarifier ce qui se cache derrière. Et pour assurer une date de livraison adaptée à leur planification hebdomadaire, les clients peuvent choisir parmi de nombreux services de colis – et ainsi éviter certains ennuis.