Les clients de Nationwide expriment leur frustration face à des pannes d’accès à leurs comptes, avec près de 1 500 signalements de problèmes, principalement liés à l’application mobile. Ces interruptions soulèvent des inquiétudes concernant des paiements essentiels. En réponse, Nationwide assure que les services de paiement sont de nouveau fonctionnels, tout en s’excusant pour les désagréments. Par ailleurs, des changements dans les horaires d’ouverture des agences seront mis en place à partir du 14 avril pour mieux répondre aux besoins des clients.
Problèmes d’accès aux comptes Nationwide : Une colère croissante parmi les clients
Les clients de Nationwide sont en émoi après des interruptions de service qui les ont laissés incapables d’accéder à leurs comptes. De nombreux utilisateurs de la banque ont exprimé leur frustration sur les réseaux sociaux à propos de cette panne qui aurait eu lieu plus tôt dans la journée. Près de 1 500 signalements de problèmes ont été enregistrés sur Downdetector, avec 58 % des plaintes liées à l’application mobile et 39 % concernant la banque en ligne. Environ 4 % des utilisateurs ont également rencontré des difficultés avec leurs cartes de crédit.
Un utilisateur sur X a exprimé son exaspération : « Encore une fois, Nationwide en panne avec les virements bancaires. J’ai des prélèvements automatiques à régler demain et j’ai besoin de transférer de l’argent. » Un autre a ajouté : « Nationwide ne permet même pas de payer quoi que ce soit… comment peut-on acheter de la nourriture ? » Les clients s’inquiètent également de ne pas pouvoir effectuer des paiements essentiels aujourd’hui, craignant des pénalités pour retard. Un utilisateur a demandé : « Je suis payé demain et j’ai une courte fenêtre pour payer la garde d’enfants. Si je suis pénalisé pour paiement tardif, Nationwide couvrira-t-il ? »
Réponse de Nationwide et changements à venir
Un porte-parole de Nationwide a déclaré que les clients pouvaient maintenant effectuer et recevoir des paiements via l’application bancaire, utiliser leurs cartes pour faire des achats et retirer de l’argent aux guichets automatiques. Toutefois, certains clients pourraient rencontrer des accès intermittents à leurs comptes via des applications et des sites de banque ouverte non-Nationwide. La banque s’est excusée pour les désagréments occasionnés.
Cela survient peu après l’annonce par Nationwide d’un changement significatif dans les horaires d’ouverture de plusieurs agences, qui sera effectif à partir du 14 avril. Par exemple, l’agence à Bangor, au Pays de Galles, changera son jour de fermeture en milieu de semaine du mercredi au vendredi, tandis que l’agence de Reigate dans le Surrey modifiera ses jours de fermeture du mercredi et jeudi au lundi et mercredi. Ces ajustements visent à mieux répondre à la demande des clients.
Un représentant de Nationwide a réaffirmé l’engagement de la banque à maintenir ses agences ouvertes jusqu’au moins début 2028, tout en continuant à évaluer les heures d’ouverture en fonction des besoins des clients. Pour des informations détaillées sur les horaires d’ouverture des agences, les clients sont invités à consulter le localisateur d’agences sur le site de Nationwide.