Des centaines de personnes se sont tournées vers les médias sociaux pour se plaindre après que les services Microsoft, notamment Outlook et Teams, aient subi une panne.
Les premiers problèmes ont été signalés juste avant 7 heures du matin ce matin, Microsoft déclarant vers 9 heures du matin qu’ils avaient isolé le problème d’un « problème de configuration réseau » et essayaient de le résoudre sans causer « d’impact supplémentaire » aux utilisateurs.
Ils ont ajouté plus tard qu’ils avaient « annulé » une modification de leur réseau qui, selon eux, avait un effet.
Le problème a laissé des millions de personnes travaillant au bureau ou à domicile sans accès aux e-mails, provoquant le chaos pour beaucoup – bien que le problème semble avoir été partiellement résolu avant 9 heures du matin.
Twitter était rempli de plaintes, une personne demandant: ‘Est-ce que @Outlook est en panne pour tout le monde ou suis-je le seul à avoir un début de journée stressant ???’
Des millions de personnes se sont retrouvées sans e-mail ce matin après une panne mondiale de Microsoft Outlook et Teams
Twitter était rempli de plaintes, une personne demandant: ‘C’est @Outlook pour tout le monde ou suis-je le seul à avoir un début de journée stressant ???’
Microsoft a déclaré sur sa page d’état vers 10 heures du matin qu’il avait découvert qu’un « changement de routage de réseau étendu (WAN) » était à l’origine des problèmes.
Il a ajouté: « Certains des clients qui avaient précédemment signalé un impact signalent également une récupération. »
Un WAN est un vaste réseau qui peut faciliter la communication, le partage d’informations et bien plus encore entre des appareils du monde entier.
Le plus important étant, bien sûr, Internet lui-même.
Si les connexions WAN n’existaient pas, les entreprises seraient isolées dans des zones restreintes ou des régions géographiques spécifiques.
À mesure que les organisations grandissent et s’internationalisent, les WAN leur permettent de communiquer entre les succursales, de partager des informations et de rester connectées.
Les employés peuvent accéder aux informations dont ils ont besoin pour leur travail lorsqu’ils travaillent à domicile ou se déplacent pour le travail, tandis que nous nous appuyons également sur les réseaux étendus pour communiquer en ligne, effectuer des opérations bancaires et faire des achats.
Ils ont déclaré plus tôt sur leur page de statut et sur Twitter que cela résultait d’un changement interne de leur infrastructure.
Ils ont déclaré: «Nous avons annulé un changement de réseau qui, selon nous, a un impact.
« Nous surveillons le service au fur et à mesure que la restauration prend effet. »
Il avait initialement déclaré juste après 7h30 qu’il « enquêtait » sur les problèmes de panne.
Microsoft 365 est le nom de l’entreprise pour sa collection de programmes et de services, qui comprend également des applications Microsoft Office telles que Word et Excel ainsi que la plateforme de communication Teams.
Teams est utilisé par près de 300 millions de personnes à travers le monde, et de nombreuses entreprises et écoles en dépendent pour les appels, les réunions et l’organisation générale.
La société a déclaré avoir reçu des informations selon lesquelles son installation de stockage en nuage OneDrive, le service SharePoint Online et Microsoft Graph rencontraient également des problèmes.
Jake Moore, un spécialiste de la cybersécurité, a averti que le problème met en évidence la façon dont les entreprises doivent être préparées et avoir des plans d’urgence lorsque des programmes critiques subissent des pannes.
Il a déclaré à MailOnline: «Ces pannes augmentent en volume en raison du nombre considérable d’utilisateurs et de trafic en ligne.
«Beaucoup de gens soupçonnent rapidement une cyberattaque, mais cela peut souvent ajouter à la confusion. Il souligne l’importance de ces services et des millions de personnes qu’ils desservent.
«Les entreprises doivent tester leur infrastructure et mettre en place plusieurs sécurités, quelle que soit la taille de l’entreprise.
« Mais comme c’est souvent le cas avec le cas, il est tout simplement impossible de simuler la taille et l’ampleur du problème dans un environnement sûr sans tester le réseau réel. »
Selon downdetector.co.uk, un site Web qui suit les pannes sur les plates-formes technologiques et mobiles, plus de 4 800 utilisateurs signalaient des problèmes juste avant 8 heures du matin.
Le premier rapport de panne pour Outlook a été déposé juste avant 07h00 GMT ce matin, et ils ont rapidement grimpé en flèche pour atteindre des milliers.
Le premier rapport de panne pour Outlook a été déposé juste avant 07h00 GMT ce matin, et ils ont rapidement grimpé en flèche jusqu’à des milliers
Microsoft a déclaré sur sa page d’état et sur Twitter vers 9h30: « Nous avons annulé un changement de réseau qui, selon nous, a un impact. » « Nous surveillons le service au fur et à mesure que la restauration prend effet »
Certains utilisateurs de Twitter sont ravis du « jour de congé » surprise qui leur a été accordé, car le manque d’accès aux applications les a empêchés de faire leur travail.
Cependant, lors du décompte le plus récent juste avant 10h30, les rapports de problèmes étaient tombés à 158.
Un autre utilisateur a déclaré sur Twitter que la connexion dans leur réunion Teams était si mauvaise que c’était comme si « tout le monde utilisait l’accès à distance ».
D’autres étaient ravis de cette « journée de congé » surprise, car le manque d’accès aux applications les empêchait de faire leur travail.
Un utilisateur de Twitter a déclaré: « Alors, que faisons-nous pendant notre jour de congé maintenant qu’Outlook et Teams ne fonctionnent pas? »
Certains utilisateurs de Twitter ont vu le côté amusant des pannes de Microsoft qui ont touché des millions d’utilisateurs
Un autre a dit qu’ils avaient «fait la cuisine et la lessive».
Cependant, d’autres utilisateurs se sont tournés vers les médias sociaux pour dire qu’ils n’avaient pas de problèmes.
En postant un mème, l’un d’eux a plaisanté : « Quand vous lisez sur Twitter que les équipes et Outlook sont en panne, mais cela fonctionne bien pour vous. »
Les opticiens Specsavers ont tweeté: « Réflexions avec tous ceux qui se sont connectés pour voir leurs équipes et Outlook fonctionner parfaitement ce matin ».
Des rapports de problèmes avec la suite d’outils Microsoft sont initialement arrivés d’Inde tôt ce matin.
D’autres mises à jour sont attendues du géant de la technologie sous peu.
En juin dernier, Outlook a rencontré des problèmes qui l’ont rendu inaccessible à certains utilisateurs.
Cela vient après que Microsoft a annoncé hier une baisse de 12% de ses bénéfices au cours des trois derniers mois, quelques jours seulement après avoir licencié 10 000 travailleurs la semaine dernière.
La société a déclaré un bénéfice de 16,43 milliards de dollars pour le trimestre qui s’est terminé en décembre, tandis que les revenus ont augmenté de 2% pour atteindre 52,7 milliards de dollars, marquant la croissance des ventes la plus lente de Microsoft en six ans.
L’entreprise avait blâmé la détérioration des conditions économiques et les «changements de priorités des clients» pour sa décision de supprimer près de 5% de ses effectifs mondiaux.
Selon downdetector.co.uk, un site Web qui suit les pannes sur les plates-formes technologiques et les réseaux mobiles, plus de 4 885 utilisateurs ont signalé des problèmes avec les programmes Microsoft.