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OLa sécurité de l’aéroport serait-elle moins efficace si les personnes passant par la sécurité étaient traitées poliment – par exemple, un « s’il vous plaît » ou un « merci » occasionnel au lieu d’aboiements d’ordres et d’incivilités, voire d’hostilité. Je ne peux penser à aucun autre aspect de la vie publique où des citoyens respectueux des lois et payants sont traités avec une telle grossièreté et un tel manque de respect – simplement parce qu’ils prennent l’avion. Stella O’Shea
Envoyez de nouvelles questions à [email protected]. Notes et requêtes revient dans la nouvelle année.
Les lecteurs répondent
La réponse évidente est non. Le personnel est formé pour être efficace. Tout ce qu’il faut, c’est apprendre à certains passagers à se comporter. brit6076
Donc, si vous vous comportez parfaitement bien et qu’ils sont toujours grossiers avec vous, que se passe-t-il alors ? Parce que c’est de ça qu’il s’agit. lexicon_mistress
Ils sont polis si vous les comparez au personnel de l’immigration. correction5
Je suis vieux. Je me souviens quand tu es allé à l’aéroport et que tu as été traité comme un invité spécial. Les gens se sont habillés pour voler et ont été traités en conséquence. J’ai pris l’avion pour la dernière fois en 2009 et je ne volerai plus jamais car je trouve que payer une somme énorme pour être traité comme un criminel est dégoûtant. altogirl
Je voyage beaucoup et j’ai rarement trouvé le personnel de l’aéroport qui se mettait en quatre pour être désagréable et grossier. La plupart sont polis mais parfois brusques. Ce n’est pas parce que vous avez payé pour un service que vous devez vous attendre à de la servilité ou de l’obséquiosité. Fidel Castro
La sécurité de l’aéroport que nous percevons en tant que passagers est principalement un théâtre de sécurité, pas une véritable sécurité. Son but est de démontrer qu’il s’agit d’un système sécurisé afin que chacun puisse se détendre et éviter la tentation de tenter une bêtise. Pour une raison quelconque, de nombreuses personnes semblent croire que l’hostilité, à la limite du voyou, est ce à quoi devrait ressembler une bonne sécurité. C’est donc le théâtre que nous obtenons.
Je prends le train. dubochet
J’ai une maladie mentale et je ne m’en sors pas bien avec la sécurité. Au moment où ils crient, je perds la capacité de comprendre ce qu’ils veulent que je fasse et je reste là, perplexe, pendant qu’ils crient encore. J’ai probablement besoin de réserver une escorte handicapée à l’aéroport juste pour passer la sécurité. Je peux gérer toutes sortes de choses qui ne crient pas comme l’enregistrement. ursuppe
Je suis si heureux qu’il n’y ait pas que moi qui lutte avec la « violence verbale » reçue dans la sécurité des aéroports. Crier, crier et aboyer des ordres aux gens est grossier, inutile et n’aide pas. Dans tous les autres domaines de la vie, je ne permettrais à personne de me parler de cette façon, mais en sécurité, j’ai tellement peur qu’on me refuse l’accès au vol que je ne dis rien. Le personnel de sécurité doit être conscient que certaines personnes sont incapables de supporter qu’on leur crie dessus. Je fais partie de ces personnes : mon niveau d’anxiété est hors de l’échelle avant même d’avoir posé mes bagages sur le tapis roulant. Déborah Johnson
J’ai voyagé partout dans le monde en avion au cours des 40 dernières années, et la courtoisie du personnel de sécurité est rarement un facteur déterminant dans l’efficience ou l’efficacité du contrôle de sécurité. En règle générale, c’est le manque fondamental de préparation des voyageurs, associé à leur agressivité à se faire contrôler, qui crée la consternation lors des contrôles de sécurité. sans compromis
Je connaissais le jour de la retraite alors que le personnel de cabine était arrivé quand j’ai commencé à me disputer avec la sécurité pour avoir obligé un jeune couple à réveiller leur tout-petit endormi et à le sortir de sa poussette à 2h30 du matin. MmeOptimiste2
Vous ne comprenez manifestement pas votre position dans la hiérarchie. Les passagers ne sont rien d’autre que du SLF (fret auto-chargeant). pmyatt
Le personnel de Gatwick est incroyablement grossier et invariablement grincheux. Ils ne demandent jamais poliment quoi que ce soit, toute communication est aboyée tout en portant des regards en colère sur leurs visages. AutobusChauffeursFille
Personnellement, j’ai trouvé que le personnel de sécurité était brusque uniquement aux États-Unis, ce qui est peut-être dû à la présence accrue d’armes à feu. Paulo777
Si vous le pouvez, prenez l’avion depuis l’aéroport John Lennon de Liverpool. C’est sans tracas, et le personnel est sympathique, mais toujours efficace. ziggywiggy
Ce n’est qu’au Royaume-Uni que j’ai rencontré des agents de sécurité grossiers, en particulier à l’aéroport de Manchester, où j’ai rencontré une femme si agressive et grossière que je me suis sentie menacée. stevejashby
Nous avons trouvé des agents de sécurité aux États-Unis parmi les plus grossiers. À une occasion, à San Francisco, nous faisions la queue et un homme nous dirigeait vers différents bureaux. Il l’a fait en nous criant dessus, de sorte qu’au moment où nous arrivons pour le contrôle, nous tremblons et transpirons. Un couple plus âgé devant était en morceaux, surtout quand on a dit au mari d’enlever sa ceinture. Je pensais que la sécurité n’avait aucune chance de distinguer ceux qui avaient quelque chose à cacher et les innocents, totalement contre-productifs. JRshaw
Je voyage aux États-Unis environ sept fois par an. La TSA est sans conteste le personnel de sécurité le plus grossier, le plus insistant, le plus boudeur, le plus lent et le plus désagréable que j’aie jamais connu. Et j’ai voyagé à Moscou avant la chute de l’URSS. Polisson
Le personnel le plus inefficace et le plus brusque que j’ai rencontré se trouve à l’aéroport Pearson de Toronto. Malgré le fait que j’utilise une canne, les deux agents des frontières pour 150 personnes m’ont laissé rester debout dans un terminal chaud pendant plus d’une heure. Désagréable à la sécurité à propos des remplacements articulaires également (qui déclenchent toujours des alarmes). Pas une publicité pour la civilité canadienne (et je suis de là-bas). En revanche, à Buenos Aires, un fonctionnaire m’a fait passer directement par la voie diplomatique pour que je n’aie pas à me lever. Vous attendrez un certain temps à l’aéroport de Teesside et ils sont également hostiles. Mais cela fait des décennies que je n’ai pas bravé les autorités frontalières de JFK… CroneRanger
De tous les aéroports où j’ai voyagé, l’aéroport de Manchester est de loin le pire pour le personnel grossier et irrespectueux. Sans oublier qu’ils vous feraient descendre jusqu’à votre gilet et votre pantalon si vous en aviez la possibilité. SLS1365
Essayez la ville de Londres. Sécurité polie, efficace et très rapide. Ils sourient même. Chris
Je passe régulièrement par l’aéroport de Stansted, souvent très tôt le matin. Tout le personnel de sécurité est régulièrement poli et amical. Je ne peux pas en dire autant de Heathrow, que je trouve abrasif et antipathique. Martin Saxon
Au Danemark, les agents de sécurité aux frontières sont toujours polis et même souriants, y compris les personnes chargées des contrôles des bagages. Je pense que la politesse et la convivialité permettent un service plus efficace et une expérience de voyage agréable également. S Rigby
Je pense que cela dépend de l’endroit où vous vous trouvez. Même au Royaume-Uni, il existe des aéroports accueillants – et il y a Heathrow. Ma plus belle expérience de sécurité a été à Narita. J’ai fait une erreur et j’ai accidentellement emporté mon bagage de soute non scanné au-delà du point autorisé. Un agent de sécurité est venu en courant, s’est excusé, a pris mon sac et l’a scanné, et l’a ramené avec une autre excuse. Tout était entièrement de ma faute, mais au lieu de me sentir comme un criminel, je me sentais comme un passager pris en charge. Engelbertra
Les gardes-frontières américains sont les plus grossiers. Après une visite, j’ai refusé de revenir. Les Canadiens avaient l’habitude d’être polis, mais semblent avoir adopté une politique hostile et maintenant, la UK Border Force semble emboîter le pas. Marxandanglais
Voyage via l’aéroport de Norwich. C’est tellement calme qu’ils sont ravis de voir des gens – même le gars du contrôle des passeports. Catsmum
Il y a des aéroports où les voyageurs sont traités avec courtoisie et respect, et non, ils ne sont pas moins efficaces. Je passe assez régulièrement par Billund au Danemark et cela semble toujours être convivial, en matière de sécurité et d’immigration. Le personnel de sécurité est bavard, gentil et rassurant. Aligneur
Récemment, à l’aéroport de Bristol, j’ai été traité comme décrit. À 80 ans, malvoyant, effectivement sourd et ayant fait la queue pendant 56 minutes, j’ai été écarté, palpé, les mains nettoyées, les poches retournées et mon seul sac a été détourné et retourné – rien de fâcheux n’a été trouvé et aucune raison n’a été donnée sauf : « C’est aléatoire. » Retour via Palma, trois minutes et aucun problème. Mêmes possessions. Quartier William P, Torquay
J’en ai tellement marre d’être traité comme du bétail que je songe sérieusement à abandonner complètement les voyages à l’étranger. Quelle différence l’expérience dans des endroits comme Hong Kong, Singapour ou le Japon, où le personnel porte des gants blancs et est extrêmement poli et respectueux. Kathy Doyle
Je voyage en avion presque chaque semaine depuis trois mois. À Guernesey, Manchester, Birmingham et East Midlands, le personnel de sécurité est universellement agréable et serviable. Lapin à Guernesey
Arrivé à l’aéroport de La Havane il y a quelques décennies, l’agent de sécurité armé a regardé ma compagne, puis sa photo de passeport, puis de nouveau vers elle, et a simplement dit, en anglais : « Tu es devenue grosse. » WalkleyBlade
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