Robert Smith de The Cure convainc Ticketmaster de rembourser les frais « indûment élevés » après la colère des fans | Le traitement

Ticketmaster remboursera une partie de ses frais aux fans qui achètent des billets pour la tournée américaine de Cure, après que le leader Robert Smith les ait réprimandés pour leurs frais « indûment élevés » qui, dans certains cas, s’élevaient à plus que le prix d’un billet.

Jeudi, Smith a déclaré aux fans qu’il était « aussi écœuré que vous l’êtes tous » et qu’il contacterait Ticketmaster après que beaucoup se soient rendus sur les réseaux sociaux pour se plaindre des frais supplémentaires du géant de la vente de billets.

« J’ai demandé comment ils sont justifiés », Smith a écrit aux fans dans un tweet de verrouillage des majuscules de marque. « Si j’obtiens quelque chose de cohérent en guise de réponse, je vous le ferai savoir. »

Le groupe avait délibérément gardé des billets abordables, certains aussi bas que 20 $ (16 £). Mais les fans ont partagé des captures d’écran des paniers d’achat Ticketmaster avec des frais variables selon les lieux : une image montrait des frais combinés qui dépassaient le coût d’un billet de 20 $ – chacun étant soumis à des frais de service de 11,65 $ et à des frais d’établissement de 10 $, plus des frais de traitement de commande globaux. de 5,50 $.

Les frais ont été prélevés par Ticketmaster dans le cadre de son programme Verified Fan, qui permet aux fans de s’inscrire à une vente anticipée visant à empêcher la vente de billets à des rabatteurs et à des robots pour la revente.

Plus tard jeudi, Smith a publié une mise à jour. « Après une conversation plus approfondie, Ticketmaster a convenu avec nous que bon nombre des frais facturés sont indûment élevés et, en signe de bonne volonté, a offert un remboursement de 10 $ par billet à tous les comptes de fans vérifiés pour les transactions au prix le plus bas (« ltp »),  » il a écrit.

Pour tous les fans qui ont acheté des billets plus chers, Ticketmaster émettrait un remboursement de 5 $ par billet pour n’importe quel spectacle de la tournée américaine, a-t-il ajouté.

Les remboursements seraient automatiques pour toute personne ayant déjà acheté un billet, tandis que les futures ventes de billets entraîneraient des frais moins élevés, a déclaré Smith.

Plus tôt dans la semaine, Smith a expliqué que le groupe avait choisi d’utiliser Ticketmaster afin de lutter contre le scalping, mais avait refusé de participer aux systèmes de tarification dynamique et de billets Platinum de la société car ils ne voulaient pas que les prix des billets soient «instantanément et horriblement déformés par revente ».

Des musiciens tels que Bruce Springsteen et Taylor Swift ont utilisé le système de tarification dynamique, qui a vu des billets individuels se vendre pour des milliers de dollars.

Le contrecoup des frais de billetterie de Cure est le dernier exemple du modèle de vente de Ticketmaster provoquant la colère. En novembre, il a annulé la vente générale de billets pour la tournée Swift’s Eras parce que la demande pour la vente vérifiée des fans avait laissé « un stock de billets restant insuffisant ». Swift a qualifié la situation d ‘ »atroce », tandis que la députée américaine Alexandria Ocasio-Cortez a appelé à la dissolution de Ticketmaster et Live Nation, qui ont fusionné en 2010, la qualifiant de « monopole ».

En janvier, le Sénat américain a tenu une audience sur la société pour entendre des témoignages sur la vente de billets, la monopolisation, les marchés de revente et l’influence de Ticketmaster sur l’industrie de la musique live.