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Royal Mail a redémarré les livraisons internationales de colis et de lettres près de six semaines après avoir révélé qu’il avait été affecté par une cyberattaque de ransomware qui l’a laissé se battre pour remettre ses services internationaux en service.
Il a refusé de payer une rançon de 80 millions de dollars (67 millions de livres sterling) demandée par des pirates informatiques liés à la Russie après le « cyberincident », qui a empêché 11 500 succursales de la poste à travers le Royaume-Uni de traiter le courrier ou les colis internationaux.
« Nous avons travaillé jour et nuit en partenariat avec Royal Mail pour rétablir tous les services internationaux via notre réseau de succursales », a déclaré Neill O’Sullivan, directeur général des colis et du courrier au bureau de poste.
« Les maîtres de poste ont été les victimes innocentes de ce crime sans visage, incapables de soutenir les entreprises et les consommateurs souhaitant utiliser leur expertise pour faire expédier des colis à l’étranger. »
La poste a déclaré que les opérateurs de succursales recevraient une « rémunération supplémentaire » pour le traitement des envois internationaux, sous la forme d’un paiement fixe pour chaque transaction, ainsi qu’une commission supplémentaire pour toutes les étiquettes internationales Royal Mail vendues dans les succursales en février et mars.
« Ces dernières semaines ont été difficiles pour les maîtres de poste qui, sans que ce soit de leur faute, ont manqué de rémunération pour fournir des services de courrier international », a déclaré O’Sullivan. « Les maîtres de poste opèrent dans un climat économique difficile et cet ensemble d’améliorations salariales devrait les aider à reconstituer leurs revenus grâce aux colis internationaux. »
Il est apparu la semaine dernière que Royal Mail avait rejeté une demande de rançon « absurde » des pirates en échange du décryptage des fichiers.
Alors que ses services fonctionnent à nouveau à pleine capacité, l’entreprise est sur le point de faire face à une nouvelle série de grèves de ses 115 000 postiers dans un conflit de longue date sur les salaires et les conditions. La semaine dernière, les membres du Communications Workers Union (CWU) ont voté massivement en faveur de la grève après 18 jours d’action revendicative l’année dernière. Aucune date pour d’autres mesures n’a encore été fixée.
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La société a déclaré qu’elle perdait 1 million de livres sterling par jour et a averti en octobre que jusqu’à 10 000 emplois devaient être supprimés d’ici août 2023 dans le cadre d’un programme de restructuration visant à recentrer l’activité sur le secteur en plein essor de la livraison de colis, alors que les volumes de lettres au Royaume-Uni continuent de déclin.
Royal Mail a été contacté pour commentaires.
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