Sky Q ne fonctionne pas toujours correctement. Il peut y avoir différentes raisons. Nous vous indiquerons les solutions aux problèmes les plus courants avec le service de streaming.
Vous recevez Sky Q via l’application, sur des téléviseurs intelligents, des PC ou des appareils mobiles, ou vous utilisez un récepteur Sky Q correspondant. (Source : Ciel)
Sky Q combine la gamme complète de Sky dans un seul service de streaming : bibliothèques multimédia TV, applications de fournisseurs de streaming américains et bien plus encore. C’est ennuyeux quand ce « centre multimédia » ne fonctionne pas correctement et que vous ne pouvez pas regarder le prochain match de football important ou votre film préféré. Dans un tel cas, la meilleure chose à faire est de :
- Vérifiez si votre connexion Internet fonctionne correctement. Si ce n’est pas le cas, utilisez nos conseils dans le résolveur de problèmes DSL et rétablissez votre connexion Internet.
- Y a-t-il actuellement une interruption des services Sky ? Vous pouvez le découvrir avec notre indicateur de dysfonctionnement pour Sky. Si tel est le cas, vous devez attendre que le fournisseur ait résolu les problèmes.
Maintenant que vous avez exclu deux sources d’erreur courantes, il y en a des dizaines d’autres. Nous avons résumé pour vous bon nombre des plus importants d’entre eux dans notre solutionneur de problèmes suivant avec des solutions appropriées.
Remarque 18010 (Sky Q Mini)
Vous regardez votre Sky Q Mini et le Note 18010 apparaît avec le message « Le contrôle vocal est actuellement indisponible ».
Tout d’abord, assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet et que la connexion fonctionne correctement. Si le problème persiste malgré une connexion Internet active, il se peut que votre appareil ne dispose pas de la dernière mise à jour logicielle. Pour le faire manuellement sur le Sky Q Mini, procédez comme suit : appuyez sur le bouton d’accueil de votre télécommande vocale Sky Q -> sélectionnez « Mon Sky Q » -> Paramètres -> Informations système -> Version du logiciel. Si la version de votre logiciel est antérieure à QIP000.000.102.00Pg, utilisez la touche fléchée vers le bas pour accéder à « Téléchargement du logiciel » et confirmez avec « OK ». Attendez maintenant que la mise à jour soit téléchargée. Cependant, la mise à jour n’est terminée qu’après la prochaine mise sous tension du Sky Q Mini en mode veille prolongée (LED rouge). Celui-ci s’active peu de temps après que vous soyez passé en mode veille normal.
Remarque 12160
Le message d’erreur 12160 s’affiche sur Sky Q.
Si ce problème survient, vous avez probablement saisi un code PIN incorrect ou un numéro de client/une adresse e-mail incorrects lors de la connexion. Assurez-vous de vous connecter à l’application ou à votre appareil Sky Q avec vos informations d’identification correctes. Cet avis peut également apparaître si vous vous êtes connecté via un accès invité. Dans ce cas, déconnectez-vous et reconnectez-vous directement.
Remarque 41040 (Apple TV)
La note 41040 apparaît sur votre Apple TV, accompagnée du message « Problème technique sur cette chaîne. Veuillez réessayer plus tard ».
Si ce message apparaît, fermez d’abord l’application et redémarrez-la. Si cela n’apporte pas le succès souhaité, déconnectez-vous avec votre compte Sky, puis reconnectez-vous. Si cela ne vous aide pas non plus, désinstallez l’application Sky Q de votre Apple TV et réinstallez-la à nouveau depuis l’Apple Store.
Problèmes avec l’appareil Sky Q
Vous rencontrez des problèmes avec votre récepteur Sky Q, une box IPTV Sky Q ou Sky Q Mini, mais l’appareil en question ne répond plus ou ne fonctionne plus correctement.
Dans ce cas, vous pouvez essayer d’éteindre l’appareil, de le débrancher de l’alimentation électrique, de le rebrancher et de le rallumer. Si le problème n’a pas été résolu de cette manière, il peut être utile de réinitialiser l’appareil aux paramètres d’usine. Vous pouvez déterminer si l’erreur n’est pas liée à l’appareil auquel vous avez connecté votre appareil Sky Q (TV, écran PC, etc.) en essayant l’appareil Sky Q sur un autre écran.
Remarque b0409bbd (téléviseur Samsung)
Vous utilisez Sky Q sur un téléviseur Samsung et obtenez soudainement le message b0409bbd « Chaîne non occupée ».
Selon les opérateurs, il s’agit d’un problème qui se produit depuis la dernière mise à jour du firmware Samsung. Sky Q travaille sur une solution. Ledit problème peut également garantir que la piste audio change constamment lors de la lecture d’un flux et que le flux est interrompu de manière inattendue pendant une courte période. Malheureusement, vous ne pouvez rien faire contre ce problème et vous devez attendre que les opérateurs l’aient résolu.
Remarque 91630 (application Sky Q)
Remarque 91630 et le message « Ce contenu n’est pas inclus dans votre abonnement » apparaissent dans l’application.
Si vous devez réellement avoir accès au contenu contrôlé, vous pouvez essayer ce qui suit pour résoudre le problème. Désinstallez l’application Sky Q de votre appareil, éteignez-la et débranchez-la pendant au moins 30 minutes. Ensuite, rebranchez-le, réinstallez l’application et reconnectez-vous. Pour les appareils mobiles, il suffit de les éteindre pendant 30 minutes au lieu de les débrancher.
Plus d’aide dans la section FAQ de Sky
Votre problème n’était-il pas inclus ? Alors jetez un œil à la zone FAQ de Sky, où toutes sortes de questions sur Sky Q trouveront une réponse. Qu’il s’agisse de votre abonnement, de l’application ou des appareils compatibles Sky Q, de nombreux problèmes courants y sont traités en détail.
Si rien ne vous aide, vous devez contacter directement le service client Sky. Là, vous avez le choix de contacter un membre du personnel par téléphone ou par chat en ligne. Vous pouvez également obtenir plus d’informations sur l’assistance dans notre rapport de test Sky Q.
En cas d’urgence, la seule option est la résiliation
Si vous ne pouvez absolument pas résoudre votre problème, vous devez annuler votre abonnement. Sinon, vous finissez par payer pour un service que vous ne pouvez pas utiliser du tout. Nous vous montrerons comment annuler votre abonnement Sky à temps.
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Autres services de diffusion en continu
Si vous avez annulé Sky Q, vous recherchez peut-être déjà un nouveau service de streaming. Nous vous recommandons de consulter notre large aperçu de la télévision en direct, où nous vous informerons sur les fournisseurs similaires à Sky Q. S’il s’agit plutôt d’un grand service de streaming américain avec de nombreuses séries et films de haute qualité, consultez notre meilleure liste de services de streaming vidéo.
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