Soudain, la connexion ne fonctionnait plus

Avec Elon Musk comme propriétaire, des milliers de personnes ont perdu leur emploi sur Twitter. Un ancien employé l’a ARD Studio Los Angeles décrit à quel point elle a vécu son licenciement de manière humiliante.

Melissa Ingle a appris sa démission via un message sur son téléphone portable. Soudain, elle ne pouvait plus se connecter aux programmes dont elle avait besoin pour son travail chez Twitter. Elle sut alors : C’est fini. C’était incroyablement impersonnel et dégradant, dit-elle. La résiliation officielle intervient deux jours plus tard – par e-mail.

Le marché du travail inondé de bonnes personnes

« Mon travail à temps plein est à la recherche d’un emploi », déclare l’ancien employé de Twitter. C’est difficile parce que le marché est inondé de gens extrêmement compétents, tous à la recherche d’un emploi. Ses plus grandes préoccupations : peut-elle continuer à se permettre de vivre dans la ville extrêmement chère de San Francisco ? Et si elle peut offrir un Joyeux Noël à ses deux enfants.

Melissa Ingle est une scientifique des données qui a passé plus d’un an à travailler sur la modération de contenu clé sur Twitter. Il prend en charge les tweets au contenu problématique. « Nous avons écrit et supervisé les algorithmes qui détectaient automatiquement les tweets contenant de la désinformation politique », explique Ingle.

« Les plaintes ont augmenté de 50 % »

Depuis que Musk a pris le relais, dit-elle, la désinformation a augmenté – et pas seulement cela. Par rapport à la période pré-Musk, le nombre de plaintes pour discours de haine et tweets offensants a augmenté de moitié. La raison en est le licenciement de nombreux employés.

Melissa Ingle explique pourquoi il en est ainsi : Sur Twitter, il y a en moyenne 37,5 millions de tweets par heure. Les algorithmes et l’intelligence artificielle sont absolument nécessaires pour vérifier les discours de haine, les fausses informations ou la pédopornographie, par exemple. Les humains seuls ne pourraient pas le faire.

Les algorithmes ne peuvent pas tout faire

Mais même les algorithmes ne peuvent pas tout faire. « Ils ne font pas un travail parfait. Ils ne reconnaissent pas ce qu’est une parodie ou une satire. Ils ne peuvent pas faire ça », dit Ingle. C’est pourquoi des personnes sont nécessaires pour maintenir les algorithmes, les modifier encore et encore et les tenir à jour – si les lois changent, par exemple. Les algorithmes ne savent que ce que vous leur enseignez. Mais il n’y a pratiquement personne sur Twitter qui vérifie les tweets critiques, explique l’ancien employé.

Dans un groupe WhatsApp, elle est toujours en contact avec d’anciens et actuels employés de Twitter. Elon Musk avait annoncé des conseils de modération de contenu. Il devrait être composé de membres de différentes directions politiques, mais ne semble pas exister, dit Ingle : « Les gens qui ont travaillé directement dans ce domaine et qui le font encore n’en ont aucune preuve. »

Le moral du personnel en baisse ?

Melissa Ingle n’était pas salariée mais était employée par une agence d’intérim. C’est aussi la raison pour laquelle ils ARD Studio Los Angeles accorde une interview. Elle n’a pas signé d’accord de non-divulgation autrement habituel – mais elle n’a pas non plus reçu d’indemnité de départ. Elle veut que le public sache ce qui se passe en ce moment sur Twitter.

« Je suis très inquiet », dit Ingle. Le moral des employés est en baisse. Par exemple, Elon Musk a fait rechercher des chats internes à l’entreprise. Si quelqu’un critiquait Musk, il était viré.

Melissa Ingle ne peut pas dire si Twitter survivra sous Elon Musk. « Mais la plate-forme ne peut pas fonctionner de manière saine – pas avec l’équipe qu’il met en place pour la modération du contenu en ce moment. »