- Southwest Airlines a offert 25 000 points Rapid Rewards aux personnes touchées par l’effondrement des vacances.
- Le transporteur a envoyé des points à environ 2 millions de personnes, pour une valeur d’environ 750 millions de dollars.
- Il est possible que tous les clients ne profitent pas des points bonus gratuits.
Southwest Airlines a dû payer le prix fort pour son effondrement des vacances – la compagnie aérienne déclarant jeudi qu’elle avait envoyé 50 milliards de points aériens aux clients touchés par les retards et les annulations de vols.
Le transporteur à bas prix a commencé à envoyer 25 000 points Rapid Rewards aux clients éligibles début janvier. Southwest a envoyé les points à environ deux millions de clients, a déclaré le PDG de la société, Bob Jordan, à CNBC.
Le site de finances personnelles NerdWallet calcule la valeur de chaque point à 1,5 centime. Cela signifie que Southwest a envoyé environ 750 millions de dollars de points Rapid Rewards aux clients qui ont souffert du cauchemar des voyages de vacances, ce qui a entraîné plus de 16 000 annulations de vols et laissé des milliers de clients bloqués dans les aéroports du pays.
« Je ne peux pas le dire assez », a déclaré Jordan à propos du cauchemar des vacances. « Nous avons foiré. »
La compagnie aérienne basée à Dallas a annoncé jeudi une perte de 226 millions de dollars au quatrième trimestre, affirmant que son effondrement en décembre avait coûté à la compagnie aérienne environ 800 millions de dollars – dont la majorité était due aux remboursements des frais de voyage et à la valeur estimée des points Rapid Rewards envoyés aux clients. .
Les points, qui n’expirent pas ou n’ont pas de dates d’interdiction, s’ajoutent à tout remboursement ou compensation, et les clients ont jusqu’au 31 mars pour les réclamer en utilisant un code envoyé à leur adresse e-mail.
Bien qu’il semble que les 25 000 points représentent une bonne partie du changement, la date limite d’utilisation du code ajoute une étape que le consommateur doit franchir pour obtenir les points gratuits – et il est possible que tous les clients ne les utilisent pas réellement. Southwest fixe la valeur au détail des 25 000 points à environ 300 $.
Il semble que les points pourraient acheter de la bonne volonté avec les clients qui ont été brûlés pendant les vacances par les défaillances de service de la compagnie aérienne : Southwest a déclaré à Insider jeudi qu’il voyait un rachat de points forts ce mois-ci, affirmant que c’était un « signe positif que les clients s’en tiennent à Sud-ouest. »
Un porte-parole de la compagnie aérienne a également déclaré que ses réservations en mars étaient solides malgré les annulations de réservations par les clients et la lenteur des réservations en janvier et février.
La décision d’offrir des points de fidélisation gratuits était un effort de Southwest pour réparer les dommages causés par ses mauvaises performances en décembre. Alors que le transporteur a réussi à obtenir un bénéfice de 723 millions de dollars pour l’année complète malgré le chaos, il dit qu’il s’attend à ce que l’impact persistant de l’effondrement coûtera 300 à 350 millions de dollars supplémentaires au premier trimestre.