© Reuters. PHOTO DE DOSSIER: Les clients du sud-ouest visitent le service d’assistance après que les compagnies aériennes américaines, dirigées par le sud-ouest, ont annulé des milliers de vols en raison d’une énorme tempête hivernale qui a balayé une grande partie du pays avant et pendant le week-end des vacances de Noël, à Dallas Love Fie
(Reuters) – Southwest Airlines (NYSE:) Co a annoncé lundi avoir procédé à des changements de direction dans plusieurs départements dans le but de renforcer ses opérations dans le cadre d’un récent effondrement technologique qui a contraint le transporteur à annuler plus de 16 700 vols.
Le transporteur basé au Texas a promu le vice-président de la planification du réseau, Adam Decaire, au poste de vice-président principal de la planification du réseau et du contrôle des opérations du réseau (NOC), avec effet immédiat.
« Ce changement crée une boucle de rétroaction plus étroite entre la conception et l’exécution des horaires tout en ajoutant de la résilience et de la fiabilité au réseau », a déclaré le transporteur.
Cette décision intervient quelques jours après que Southwest a prévu un impact avant impôts de 725 à 825 millions de dollars sur les bénéfices trimestriels après que le chaos opérationnel pendant la période des fêtes a provoqué des annulations massives, invitant le gouvernement américain à être examiné.
Pendant la tempête hivernale Elliott, le logiciel de planification des équipages de Southwest n’a pas réussi à supporter la charge des changements de personnel apportés par la compagnie aérienne et les travailleurs ont dû faire correspondre manuellement l’équipage et les avions, ce qui a entraîné d’énormes temps d’attente pour les pilotes et le personnel de cabine.
Le transporteur a annoncé lundi des changements de direction clés dans les départements, notamment le marketing et l’expérience client, la culture et les communications, le droit des sociétés et les transactions et les ventes.