Les petites et moyennes institutions financières (IF) – celles qui ont moins de 100 milliards de dollars d’actifs – ne peuvent espérer rivaliser directement avec la qualité de l’expérience utilisateur numérique (UX) proposée par les plus grandes banques américaines en raison de leurs budgets technologiques réduits. Selon les données eMarketer 2020, les neuf plus grandes banques américaines représentaient 60 % du total des dépenses informatiques/technologiques bancaires en mai 2020.
L’amélioration de l’expérience client est l’objectif prioritaire des banques et coopératives de crédit communautaires.
Renseignements d’initiés
Et avec le début de la pandémie de coronavirus obligeant finalement les banques de toutes tailles à réduire les services en personne et à se tourner vers le numérique, les IF font face à une pression intense pour répondre aux demandes de numérisation. Malgré les obstacles que les petits IF peuvent rencontrer lorsqu’il s’agit d’une transformation numérique, il existe de nombreux avantages et stratégies qu’ils peuvent utiliser pour réussir et rester compétitifs dans l’espace.
Comment les petites IF peuvent-elles utiliser le numérique à leur avantage ?
Bien que les institutions financières de petite et moyenne taille puissent manquer de ressources financières comme leurs homologues plus grandes, elles ont tendance à avoir une plus grande confiance des consommateurs que certaines des plus grandes banques américaines. Cette confiance pourrait compenser certaines de leurs innovations tardives. De plus, leurs relations plus étroites avec leurs clients peuvent leur permettre de déployer des produits personnalisés de manière plus précise.
Les petites IF peuvent également offrir des tarifs plus compétitifs sur les produits financiers que les grandes banques géantes, qu’elles peuvent combiner avec des processus de demande pratiques pour approfondir la fidélité des clients.
Stratégies d’innovation pour les petites et moyennes IF
Malgré les obstacles financiers et numériques auxquels sont confrontées les petites et moyennes IF, il existe des stratégies clés qu’elles peuvent exploiter. Vous trouverez ci-dessous certaines des stratégies décrites par Insider Intelligence dans le rapport sur les stratégies pour les petites et moyennes entreprises financières :
- Partenaire: S’associer à une fintech ou à un fournisseur de logiciels pour tirer parti de ses produits existants ou façonner la conception de nouveaux produits est souvent la meilleure option ouverte aux petites IF en raison de la rentabilité et de la rapidité de mise sur le marché.
- Construire: La création de produits et de services numériques en interne à partir de zéro, sans aucune contribution ou avec une contribution minimale des fournisseurs, est généralement d’un coût prohibitif pour les petites IF, mais certaines personnalisent cette approche en adaptant fortement les produits prêts à l’emploi.
- Échanger: La participation à des consortiums pour mettre en commun les ressources et échanger les meilleures pratiques est une solution idéale pour les petites IF, leur permettant de réaliser plus collectivement en termes d’expériences utilisateur numériques qu’elles ne le pourraient de manière indépendante.
Vous voulez en savoir plus ?
Le rapport sur les stratégies d’innovation pour les petites et moyennes entreprises d’Insider Intelligence examine les défis et les avantages uniques auxquels sont confrontées les petites et moyennes entreprises en matière d’innovation numérique ; décrit les stratégies d’innovation qui s’offrent à eux, leurs avantages et leurs inconvénients ; et donne des exemples concrets de ces stratégies en action.
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