Comme d’habitude, les prix ont chuté lors du Black Friday fin novembre 2022. Le géant des expéditions Amazon a également réduit, notamment l’iPad d’Apple. Marco E., lecteur de COMPUTER BILD, ne voulait pas manquer cette offre spéciale. C’est pourquoi il a commandé la tablette le 22 novembre. Après deux tentatives de livraison infructueuses (E. n’était pas à la maison), le colis Amazon est arrivé le 1er décembre. Cependant, il n’y avait pas d’iPad dans la boîte, mais un manuel pour une camionnette Mercedes.
Aucune prise en charge du service client
Le même jour, E. a contacté le service client d’Amazon via le chat. Le représentant du support a promis de s’occuper du problème et d’obtenir un nouvel iPad en route. Tout le reste doit être dans un e-mail que vous vouliez envoyer au client. Mais après cela, rien ne s’est passé. Le lecteur s’est donc à nouveau tourné vers Amazon via le chat. Encore une fois, le support a promis un traitement rapide, mais cette fois, ils ont demandé le retour du manuel. En contrepartie, Amazon rembourserait le prix d’achat de l’iPad. Ensuite, le client a dû acheter à nouveau la tablette – mais pas au prix du Black Friday, mais au tarif normal. Bien sûr, Marco E. ne voulait pas s’impliquer là-dedans. Le support n’a de nouveau pas été entendu, bien qu’ils aient de nouveau annoncé un e-mail contenant des informations sur le processus. E. a alors contacté COMPUTER BILD.
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La durée de vie de la batterie pourrait être plus longue
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Aucune augmentation de prix autorisée
Si un détaillant a expédié le mauvais article, peut-il demander un prix plus élevé s’il livre ensuite les marchandises commandées ? La réponse de l’avocat Thomas Hollweck est sans équivoque : Non ! « Un contrat d’achat pour l’iPad a été conclu à un prix très précis. Cela signifie que le prix inférieur fait partie du contrat et est donc contraignant », explique Hollweck. « Si le détaillant ne peut pas livrer l’iPad, il engage sa responsabilité envers le client pour les dommages. Si le client doit acheter l’iPad à un prix plus élevé, le dommage consiste en la différence entre le prix inférieur convenu et le prix d’achat supérieur réel. Le commerçant doit dédommager le client de cette différence. » Et s’il refuse ? « Ensuite, le client peut réclamer le montant dans le cadre d’une action en justice. »
Amazon s’excuse
COMPUTER BILD a contacté Amazon et a confronté l’entreprise avec l’affaire. Le revendeur a promis un accord rapide et a en fait pris contact avec Marco E. quelques jours plus tard : Amazon s’est excusé pour la gêne occasionnée et a envoyé un iPad – au prix du Black Friday.
Situation juridique en cas de tentative d’escroquerie
Lorsque la rédaction a traité cette affaire, un autre aspect est apparu : théoriquement, Amazon pourrait soupçonner que l’acheteur fait seulement semblant de ne pas avoir reçu la marchandise commandée afin d’escroquer un deuxième appareil. Ce n’était pas le cas ici, mais quelle serait alors la situation juridique? Nous en avons également parlé à l’avocat Hollweck : « Le détaillant doit prouver que les marchandises sont arrivées chez le client dans leur intégralité et dans l’ordre. Ce n’est donc pas le client qui doit apporter cette preuve, mais le commerçant. » – Une position qui n’est peut-être pas si simple pour des boutiques comme Amazon. C’est une bonne chose que la plupart des clients soient honnêtes et droits – et puissent compter sur un service tout aussi correct.
