- Surfboard, basé à Londres, a levé 5 millions de dollars en financement de démarrage auprès de Speedinvest.
- La startup a conçu un outil de planification collaborative pour les équipes de support client.
- Découvrez le jeu de 13 diapositives utilisé pour lever le capital.
Une startup qui a conçu une plateforme de planification collaborative pour les équipes de support client vient de lever 5 millions de dollars auprès de Speedinvest.
Surfboard, basé à Londres, a été lancé en 2021 dans le but de rendre le travail plus humain et efficace pour les équipes de support client.
Généralement, dans les équipes de support, il y a trois acteurs principaux ; les agents qui effectuent le travail de support client, leurs responsables et les clients finaux – qui doivent généralement attendre longtemps pour obtenir des services.
L’outil de Surfboard vise à accélérer ce processus en éloignant les entreprises des systèmes de flux de travail obsolètes, tels que les feuilles de calcul et les outils logiciels hérités.
« Lorsque vous commencez à dépasser les feuilles de calcul, les alternatives sont plutôt mauvaises », a déclaré la fondatrice et PDG Natasha Rattans-Stein. « Ils ne tiennent pas compte du fait que vous organisez des humains qui ont une vie personnelle, et ils n’offrent pas beaucoup de flexibilité ou de collaboration. »
La plate-forme logicielle de la startup, qui peut être vendue aux entreprises pour un tarif mensuel de 15 £ (environ 18 $) par utilisateur, permet la collaboration au sein des équipes, afin qu’elles puissent mieux gérer la planification, les congés, les réunions et le travail sur différents fuseaux horaires.
« Nous utilisons un mot, » perturbateur « , qui provoque des frictions dans la planification », a déclaré Ratanshi-Stein à Insider. « Par exemple, lorsque quelqu’un doit échanger des quarts de travail ; le responsable doit trouver quelqu’un avec des compétences similaires dont l’horaire correspond. »
« La mission fondamentale de Surfboard est d’éliminer ces perturbateurs, en fournissant ce logiciel qui rend cela sans friction », a-t-elle ajouté.
À son tour, Surfboard espère que les équipes d’assistance gagneront du temps autrement consacré à la modification manuelle des feuilles de calcul, et limiteront les pertes de revenus et le taux de désabonnement des employés. Il compte parmi ses clients Bloom & Wild, Wolf & Badger et Hypervolt.
Comme beaucoup de ses homologues en début de carrière, Surfboard a trouvé que le processus de collecte de fonds était « beaucoup moins préventif que l’année dernière » avec une diligence raisonnable accrue de la part des investisseurs, a ajouté Ratanshi-Stein.
Le tour de table a été mené par la société de capital-risque autrichienne Speedinvest, qui a soutenu Wefox et Bitpanda, avec la participation de Fly Ventures, Seedcamp et les fondateurs de Tessian, Sennder, Zencargo et McMakler.
Avec l’injection de liquidités, elle développera son produit et se concentrera sur l’acquisition de clients en investissant dans ses efforts de marketing.
Découvrez le jeu de 13 diapositives utilisé pour sécuriser les fonds.