T-Mobile a récemment déçu ses abonnés en introduisant un frais de 5 $ par ligne sur certains anciens forfaits, notamment T-Mobile One. Peu après, l’opérateur a proposé des lignes gratuites à certains utilisateurs, bien que l’éligibilité ne soit pas claire. Les clients fidèles de plus de 10 ans peuvent bénéficier d’offres spécifiques, tout en étant soumis à certaines conditions. T-Mobile tente ainsi de compenser les hausses de tarifs par des promotions pour maintenir la satisfaction de ses clients.
T-Mobile a récemment frustré de nombreux abonnés fidèles en annonçant l’introduction d’un nouveau frais de 5 $ par ligne sur leurs comptes. Cela concerne notamment certains anciens forfaits, tels que T-Mobile One, qui avaient promis des tarifs fixes, ainsi que des clients provenant de la fusion de T-Mobile avec Sprint.
Curieusement, peu après cette annonce, T-Mobile a commencé à offrir des lignes gratuites à certains utilisateurs de forfaits plus anciens. Il reste flou de savoir si les clients touchés par cette hausse de tarifs sont également ceux qui ont reçu cette offre avantageuse.
Selon un rapport de The Mobile Report, juste avant l’annonce des augmentations de prix, T-Mobile a commencé à offrir une ligne vocale gratuite à certains abonnés. Une semaine après la hausse des tarifs pour de nombreux anciens comptes, la société a lancé une nouvelle offre de ligne gratuite pour les clients fidèles depuis plus de 10 ans.
Qui peut bénéficier de ces nouvelles lignes gratuites ?
Comme pour la récente augmentation de prix, T-Mobile informe les clients éligibles pour ces nouvelles offres. Il est conseillé de surveiller les notifications ou de consulter l’application T-Mobile pour des informations sur ces offres. D’après The Mobile Report, les comptes concernés porteront des désignations telles que ‘Loyalty BYOD Mars 2025’ ou ‘Loyalty BYOD Mars 2025 Partie 2.’
Pour la première offre, les clients ayant déjà deux lignes gratuites ou plus, ou le maximum autorisé de lignes vocales (généralement 12), ne pourront pas en bénéficier. De plus, il s’agit d’une offre BYOD (apportez votre propre appareil), ce qui signifie que vous devrez l’appliquer à un appareil que vous possédez déjà ou que vous avez acheté séparément. Des frais de connexion d’appareil de 10 $ seront appliqués lors de l’activation.
Concernant l’offre pour les clients de longue date, ils doivent être actifs depuis le 10 mars 2015 et avoir au moins deux lignes vocales payantes sur un forfait familial. Ils ne peuvent également pas avoir plus d’une ligne gratuite ou à tarif réduit sur leur compte. D’autres forfaits segmentés, tels que ceux destinés aux premiers intervenants ou aux personnes de 55 ans et plus, excluent également l’accès à cette offre. Il est important de noter que ces deux offres sont indépendantes, et si vous recevez des notifications pour les deux, vous ne pourrez en accepter qu’une seule.
Réduire l’impact des factures mensuelles en hausse
Suite à un échange avec T-Mobile pour obtenir des précisions, la société a expliqué : ‘Nous offrons occasionnellement des promotions sélectionnées à nos clients, et c’est l’un de ces moments.’ Jason Leigh, un expert senior en recherche sur la 5G et la mobilité chez IDC, n’est pas surpris par cette situation.
‘Bien que la promotion et l’augmentation des prix ne soient pas directement liées, il est difficile d’ignorer le timing,’ a-t-il déclaré. ‘À mon avis, elles sont certainement interconnectées, mais cela témoigne également de l’engagement historique de T-Mobile à offrir de la valeur, pas seulement en termes de prix.’
Leigh a souligné que les opérateurs utilisent des avantages comme ceux-ci pour apaiser le mécontentement lié aux hausses de prix, citant les augmentations d’AT&T en 2024 lorsqu’ils ont ajusté les tarifs pour les données à haute vitesse et les données de point d’accès. En offrant ces avantages, T-Mobile pourrait rendre ses clients plus enclins à accepter les augmentations de prix en échange d’autres bénéfices indirects.