Taylor Swift a adressé de nombreuses critiques sur la gestion des ventes par Ticketmaster lors de sa prochaine tournée Eras, écrivant qu’il a été « atroce pour moi de simplement regarder des erreurs se produire sans recours ».
Les premiers commentaires publics de Swift sur les ventes chaotiques de billets ont atterri le même jour que le New York Times a rapporté une enquête antitrust menée par le département américain de la justice sur la société mère de Ticketmaster. L’enquête, qui est antérieure à la controverse Swift, cherche à savoir si Live Nation Entertainment a abusé de son pouvoir dans l’industrie du divertissement en direct de plusieurs milliards de dollars.
Cette puissance était à l’honneur cette semaine alors que la demande record pour la tournée 2023 de Swift, sa première en cinq ans, a fait planter le site Web de l’entreprise, bloqué des clients en file d’attente pour des billets de «prévente» pendant des heures et a conduit à l’annulation de sa vente publique prévue vendredi. .
Dans une déclaration publiée sur ses histoires Instagram, la chanteuse de 32 ans a déclaré qu’elle avait demandé à Ticketmaster « plusieurs fois s’ils pouvaient gérer ce type de demande et nous avons été assurés qu’ils le pouvaient ».
Sa déclaration complète a commencé: «Eh bien. Il va sans dire que je suis extrêmement protecteur envers mes fans. Nous faisons cela ensemble depuis des décennies et au fil des ans, j’ai apporté tellement d’éléments de ma carrière en interne. J’ai fait cela SPÉCIFIQUEMENT pour améliorer la qualité de l’expérience de mes fans en le faisant moi-même avec mon équipe qui se soucie autant de mes fans que moi », a-t-elle écrit. « Il est vraiment difficile pour moi de faire confiance à une entité extérieure avec ces relations et ces loyautés, et atroce pour moi de simplement regarder des erreurs se produire sans recours.
« Il y a une multitude de raisons pour lesquelles les gens ont eu tant de mal à obtenir des billets et j’essaie de comprendre comment cette situation peut être améliorée à l’avenir.
« Je ne vais pas excuser qui que ce soit parce que nous leur avons demandé à plusieurs reprises s’ils pouvaient gérer ce genre de demande et on nous a assuré qu’ils le pouvaient. C’est vraiment incroyable que 2,4 millions de personnes aient obtenu des billets, mais cela me fait vraiment chier que beaucoup d’entre eux aient l’impression d’avoir subi plusieurs attaques d’ours pour les obtenir.
« Et à ceux qui n’ont pas eu de billets, tout ce que je peux dire, c’est que mon espoir est de nous donner plus d’occasions de nous réunir et de chanter ces chansons. Merci de vouloir être là. Vous n’avez aucune idée de ce que cela signifie.
La société mère de Ticketmaster, Live Nation, a blâmé « une demande historiquement sans précédent » pour la tournée américaine de 52 dates de Swift pour la chute de la vente dans le chaos cette semaine. Les fans à la recherche de billets avaient environ deux semaines pour s’inscrire au programme de « fans vérifiés » de Ticketmaster, qui était censé éliminer les bots et les scalpers et mettre les billets entre les mains des vrais spectateurs.
Mardi, beaucoup avec des codes de prévente se sont retrouvés les mains vides lorsque le site s’est écrasé ou les a bloqués en ligne pendant des heures; des rapports ont fait état de personnes réorganisant leurs horaires pour les préventes pour être bloquées jusqu’à une vente publique prévue le 18 novembre, qui a ensuite été annulée la veille en raison d’un « inventaire de billets restant insuffisant ». Les billets étaient déjà revendus sur des sites tels que StubHub jusqu’à 22 000 $.
Les retards, les prix de revente exorbitants, les défaillances du site Web et l’annulation pure et simple de la vente publique ont provoqué l’indignation et renouvelé l’examen public de Ticketmaster, qui a fusionné avec Live Nation en 2010.
Dans une lettre à Live Nation Entertainment Inc, Amy Klobuchar, la présidente du comité antitrust du Sénat, a exprimé « sérieuse inquiétude quant à l’état de la concurrence dans l’industrie de la billetterie et son impact néfaste sur les consommateurs ».
Le procureur général du Tennessee a annoncé une enquête de protection des consommateurs sur la société de divertissement basée en Californie après que son bureau ait été inondé de plaintes de fans de Swift.
« Rappel quotidien que Ticketmaster est un monopole, sa fusion avec Live Nation n’aurait jamais dû être approuvée, et ils doivent être régnés [sic] dans, » tweeté La représentante Alexandria Ocasio-Cortez alors que l’indignation suscitée par la débâcle s’est propagée en ligne. « Ils ont besoin de rompre. »
En 2021, cinq représentants de la Chambre démocrate ont envoyé une lettre demandant au ministère de la Justice d’examiner Ticketmaster et Live Nation comme une violation potentielle des lois antitrust. La lettre affirmait que Ticketmaster « avait étranglé la concurrence dans la billetterie de divertissement en direct et nui aux consommateurs et devait être réexaminée ».